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SISTEMA DE INFORMAÇÃO NA EMPRESA Processos de Negócio e Fluxo da informação na empresa Situação Problema 01 ADMINISTRAÇÃO DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS.

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1 SISTEMA DE INFORMAÇÃO NA EMPRESA Processos de Negócio e Fluxo da informação na empresa Situação Problema 01 ADMINISTRAÇÃO DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS

2 ORQUÍDEAS CONFECÇÕES SITUAÇÃO PROBLEMA ORQUÍDEAS CONFECÇÕES SITUAÇÃO PROBLEMA PONTOS-CHAVE Aumento de contas a pagar Perdendo pedidos (clientes) Falta de matéria prima Atraso nos pagamentos Falta de conhecimento do empreendedor (Sr Vieira) SITUAÇÃO PROBLEMA oSem2010 ADMINISTRAÇÃO DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS FUNÇÕES EMPRESARIAIS E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO parte 2

3 ORQUÍDEAS CONFECÇÕES SOLUÇÕES APRESENTADAS NOS RELATÓRIOS ORQUÍDEAS CONFECÇÕES SOLUÇÕES APRESENTADAS NOS RELATÓRIOS CONTRATAÇÃO DE PESSOAL MELHORAR O CONTROLE DE ESTOQUE MELHORAR COMUNICAÇÃO DE PRODUÇÃO COM VENDAS IMPLANTAÇÃO DE SISTEMAS SISTEMAS MRP I SISTEMAS MRP II SISTEMAS ERP ETC. ADMINISTRAÇÃO DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS FUNÇÕES EMPRESARIAIS E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO parte 2 SITUAÇÃO PROBLEMA oSem2010

4 A SITUAÇÃO ESTAVA FORA DE CONTROLE SIGNIFICA QUE O SISTEMA (EMPRESA) ESTÁ TENDENDO À DESORGANIZAÇÃO DESORGANIZAÇÃO = ENTROPIA = FALTA DE INFORMAÇÃO COMO ORGANIZAR O SISTEMA EMPRESA? ADMINISTRAÇÃO DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS FUNÇÕES EMPRESARIAIS E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO SITUAÇÃO PROBLEMA oSem2010

5 A EMPRESA ESTAVA PERDENDO O CONTROLE DA SITUAÇÃO desorganização - ENTROPIA SISTEMA DE INFORMAÇÃO QUAIS PROCESSOS DE NEGÓCIOS (atividades) devem ser trabalhadas? ADMINISTRAÇÃO DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS FUNÇÕES EMPRESARIAIS E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO parte 2 SITUAÇÃO PROBLEMA oSem2010

6 LAUDON, K.; LAUDON, j. Sistemas de informação gerenciais. (Cap. 2 ) A EMPRESA COMO UM SISTEMA DIRETORIADIRETORIA Gerência de SUPRIMENTOS Gerência INDUSTRIAL Gerência de MARKETING SISTEMA (EMPRESA) SUBSISTEMAS (ÁREAS) Subsistema de Planejamento e Controle de Produção Subsistema de Operação Industrial Subsistema de Manutenção Industrial Outros Subsistemas Bibliografia complementar: Adaptado de Cassarro, 2005, cap. 3 ADMINISTRAÇÃO DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS FUNÇÕES EMPRESARIAIS E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO parte 2

7 LAUDON, K.; LAUDON, j. Sistemas de informação gerenciais. (Cap. 2 o que dá dinamismo à empresa é a troca de informação A EMPRESA É UMA ESTRUTURA ESTÁTICA Bibliografia complementar: Adaptado de Cassarro, 2005, cap. 3 o conjunto de informações que são trocadas nas empresas forma o seu sistema de informações O QUE É UM SISTEMA DE INFORMAÇÕES EM UMA EMPRESA? São todos os registros e documentos com informações das diversas áreas funcionais da empresa, bem como de seu ambiente externo. ADMINISTRAÇÃO DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS FUNÇÕES EMPRESARIAIS E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO parte 2 SITUAÇÃO PROBLEMA oSem2010

8 ENQUANTO SISTEMA, A EMPRESA DEVE SER COMPREENDIDA COMO UM CONJUNTO DE ELEMENTOS INTERDEPENDENTES E INTERAGENTES. ADMINISTRAÇÃO DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS FUNÇÕES EMPRESARIAIS E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO MARKETING, VENDAS, PRODUÇÃO, RECURSOS HUMANOS, CONTÁBIL ETC. ESSES ELEMENTOS DEVEM SER VISUALIZADOS COMO AS ÁREAS FUNCIONAIS OU FUNÇÕES EMPRESARIAIS POR QUE NÃO CONSIDERAR OS ELEMENTOS DO SISTEMA EMPRESA COMO SETORES OU DEPARTAMENTOS? SITUAÇÃO PROBLEMA oSem2010

9 TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO SISTEMAS DO NÍVEL OPERACIONAL SISTEMAS DO NÍVEL DE CONHECIMENTO SISTEMAS DO NÍVEL GERENCIAL SISTEMAS DO NÍVEL ESTRATÉGICO ÁREAS FUNCIONAIS ou FUNÇÕES EMPRESARIAIS VENDAS E MARKETING FABRICAÇÃOFINANÇAS CONTABILIDADE RECURSOS HUMANOS LAUDON, K.; LAUDON, j. Sistemas de informação gerenciais. (Cap. 2 - Sistemas de informação na empresa) ADMINISTRAÇÃO DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS FUNÇÕES EMPRESARIAIS E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO parte 2 A EMPRESA POSSUI DIVERSOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO: SITUAÇÃO PROBLEMA oSem2010

10 LAUDON, K.; LAUDON, j. Sistemas de informação gerenciais. (Cap. 2) TIPOS DE SISTEMAS NA ORGANIZAÇÃO SISTEMAS DO NÍVEL OPERACIONAL Acompanham atividades e transações elementares da organização. A informação deve ser atualizada e precisa. Informações instantâneas. Ex: vendas, contas a receber, folha de pagamento, entrada de matéria-prima em uma fábrica etc. Consultas como: Quantas peças entraram no estoque? ADMINISTRAÇÃO DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS FUNÇÕES EMPRESARIAIS E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO parte 2 SITUAÇÃO PROBLEMA oSem2010

11 LAUDON, K.; LAUDON, j. Sistemas de informação gerenciais. (Cap. 2) TIPOS DE SISTEMAS NA ORGANIZAÇÃO SISTEMAS DO NÍVEL GERENCIAL Atendem às atividades de monitoração, comando, controle, tomada de decisões e procedimentos administrativos dos gerentes. Informações em forma de relatórios periódicos. Ex: o que foi vendido no 1o. decêndio versus o que foi projetado para o mês. Consultas como: as coisas estão caminhando bem? ADMINISTRAÇÃO DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS FUNÇÕES EMPRESARIAIS E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO parte 2 SITUAÇÃO PROBLEMA oSem2010

12 TIPOS DE SISTEMAS NA ORGANIZAÇÃO SISTEMAS DO NÍVEL ESTRATÉGICO Ajudam a gerência sênior com as questões estratégicas e tendências de longo prazo tanto da empresa como de seu ambiente externo. Ex: planejamento de pessoal, planejamento de lucros etc. Consultas como: Quais são as tendências de longo prazo do custo do setor e onde nossa empresa se encaixa? Que produtos deveremos estar fazendo dentro de cinco anos? LAUDON, K.; LAUDON, j. Sistemas de informação gerenciais. (Cap. 2) ADMINISTRAÇÃO DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS FUNÇÕES EMPRESARIAIS E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO parte 2 SITUAÇÃO PROBLEMA oSem2010

13 LAUDON, K.; LAUDON, j. Sistemas de informação gerenciais. (Cap. 2) MAS INDEPENTENDE DESSA CLASSIFICAÇÃO, AS INFORMAÇÕES EMPRESARIAIS PODEM SER DIVIDIDAS EM DOIS GRUPOS: Na empresa, as informações são normalmente classificadas como financeiras, contábeis, de pessoal, de mercado etc. OPERATIVAS - informação necessária para a realização de uma função, de uma operação. GERENCIAIS – é todo o resumo de informações operativas que chega até um gerente, que lhe permita tomar decisões. Bibliografia complementar: Adaptado de Cassarro, 2005, cap. 3 ADMINISTRAÇÃO DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS FUNÇÕES EMPRESARIAIS E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO parte 2 SITUAÇÃO PROBLEMA oSem2010

14 LAUDON, K.; LAUDON, j. Sistemas de informação gerenciais. (Cap. 2) Modo como o trabalho é organizado, coordenado e focalizado para produzir um produto ou serviço de valor Fluxos de trabalho concretos de materiais, informações e conhecimentos conjuntos de atividades Maneiras como a gerência decide coordenar o trabalho Os sistemas de informação devem ser organizados a partir dos processos de negócios da empresa O QUE SÃO PROCESSOS DE NEGÓCIOS? ADMINISTRAÇÃO DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS FUNÇÕES EMPRESARIAIS E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO parte 2 SITUAÇÃO PROBLEMA oSem2010

15 LAUDON, K.; LAUDON, j. Sistemas de informação gerenciais. (Cap. 2) Fabricação e produção: Montagem do produto, verificação de qualidade, pedidos de compra Vendas e marketing: Identificação de clientes, conscientização de clientes, vendas Finanças e contabilidade: Pagamento de credores, criação de demonstrativos financeiros, administração do movimento de caixa Recursos humanos: Contratação de funcionários, avaliação de desempenho, inscrição de funcionários em planos de benefícios EXEMPLOS DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS ADMINISTRAÇÃO DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS FUNÇÕES EMPRESARIAIS E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO parte 2 SITUAÇÃO PROBLEMA oSem2010

16 DELIMITANDO UM SUBSISTEMA DE COMPRAS EXEMPLO - Processo de negócio: compra de material Receber solicitações de compras de mercadorias; Verificar sua adequação e níveis de aprovação; Obter aprovação, caso inadequada; Selecionar os fornecedores a serem cotados; Emitir e distribuir as solicitações de cotação; Receber as cotações dos fornecedores; Analisar e escolher a melhor alternativa; Emitir os pedidos de fornecimento de mercadoria; Obter aprovação e distribuir as vias dos pedidos; Receber, do almoxarifado, os avisos de recebimento de mercadorias; Pesquisar a documentação e encerrar o processo; Receber, do almoxarifado, avisos de irregularidades ocorridas no processo de atendimento dos pedidos; Resolver as pendências junto aos fornecedores; Emitir estatísticas do trabalho realizado. CASSARRO, A.C. - CAPÍTULO 03 ADMINISTRAÇÃO DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS FUNÇÕES EMPRESARIAIS E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO parte 2 SITUAÇÃO PROBLEMA oSem2010

17 Figura 2-12 FLUXO DA INFORMAÇÃO - processamento de pedidos LAUDON, K.; LAUDON, j. Sistemas de informação gerenciais. (Cap. 2) ADMINISTRAÇÃO DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS FUNÇÕES EMPRESARIAIS E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO parte 2 SITUAÇÃO PROBLEMA oSem2010

18 FLUXO DA INFORMAÇÃO – controle de estoque ADMINISTRAÇÃO DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS FUNÇÕES EMPRESARIAIS E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO parte 2 SITUAÇÃO PROBLEMA oSem2010

19 ADMINISTRAÇÃO DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS FUNÇÕES EMPRESARIAIS E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO parte 2 TROCA DE INFORMAÇÃO – controle visual da informação No prazoEm atrasoUrgente

20 SITUAÇÃO PROBLEMA oSem2010 ADMINISTRAÇÃO DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS FUNÇÕES EMPRESARIAIS E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO parte 2 TROCA DE INFORMAÇÃO – Planejamento Anual e previsão da informação

21 SITUAÇÃO PROBLEMA oSem2010 ADMINISTRAÇÃO DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS FUNÇÕES EMPRESARIAIS E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO parte 2 TROCA DE INFORMAÇÃO – Planejamento Mensal e previsão da informação

22 SITUAÇÃO PROBLEMA oSem2010 ADMINISTRAÇÃO DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS FUNÇÕES EMPRESARIAIS E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO parte 2 TROCA DE INFORMAÇÃO – Planejamento Mensal e previsão da informação

23 SITUAÇÃO PROBLEMA oSem2010 ADMINISTRAÇÃO DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS FUNÇÕES EMPRESARIAIS E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO parte 2 TROCA DE INFORMAÇÃO – Planejamento caseiro informação

24 SITUAÇÃO PROBLEMA oSem2010 ADMINISTRAÇÃO DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS FUNÇÕES EMPRESARIAIS E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO parte 2 CONTROLE DA INFORMAÇÃO – Processo de negócio – Contas a Pagar

25 SITUAÇÃO PROBLEMA oSem2010 ADMINISTRAÇÃO DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS FUNÇÕES EMPRESARIAIS E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO parte 2 CONTROLE DA INFORMAÇÃO – Processos de negócios Uma solução e NÃO a Única Solução CONTROLE DA INFORMAÇÃO – Processos de negócios Uma solução e NÃO a Única Solução Solução de curtíssimo prazo Organização da Informação financeira Solução de curto prazo Controle de estoques por controles visuais de níveis coloridos de estoques Planejamento com quadro branco dos pedidos colocados Quadro colocado entre vendas Produção Propiciando a troca de informação Desenvolver Processos de Negócios Operativos Contas a Pagar Contas a Receber Controle de Estoques Planejamento de Produção

26 LAUDON, K.; LAUDON, j. Sistemas de informação gerenciais. (Cap. 2) LAUDON, K.; LAUDON,J. Sistemas de informação gerenciais. São Paulo: Pearson, Capítulo2. LAUDON, K.; LAUDON,J. Sistemas de informação gerenciais. São Paulo: Pearson, Capítulo2. CASSARRO, CASSARRO, A.C. Sistemas de informações para tomada de decisões. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, SUGESTÃO PARA LEITURA: ADMINISTRAÇÃO DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS FUNÇÕES EMPRESARIAIS E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO parte 2 SITUAÇÃO PROBLEMA oSem2010


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