Relacionamento com o Cliente Uma poderosa ferramenta de Vendas O que é Relacionamento ou Histórico de Contatos? Por que manter o histórico de contatos.

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2 Relacionamento com o Cliente Uma poderosa ferramenta de Vendas O que é Relacionamento ou Histórico de Contatos? Por que manter o histórico de contatos com o cliente? Informações do histórico com o cliente. Como os meios eletrônicos ajudam neste trabalho? Resultados obtidos com ferramentas de Relacionamento com o Cliente.

3 O que é Relacionamento ou Histórico de Contatos?  Objetivo do Relacionamento;  Identificação do tipo de cliente CMV CMP BZs  Fidelização do cliente  Redução de custo  Melhor qualidade no atendimento

4 Por que manter o histórico de contatos com o cliente? É preciso criar um vinculo com o cliente:  Confiança  Sentimentos positivos  Sensação de exclusividade  As informações que possuímos dos clientes é um diferencial frente aos concorrentes. Nunca fazer com que o cliente lhe diga a mesma coisa mais de uma vez.

5  Informações básicas do cliente;  Registro de todos os contatos;  Informações relevantes  Data de Nascimento  Time de futebol  Data de abertura da empresa Informações do histórico com o cliente

6 Como os meios eletrônicos ajudam neste trabalho?  Organização das informações;  Registro de todos os contatos;  Informações relevantes:  Data de Nascimento  Time de futebol  Data de abertura da empresa Qualquer informação relevante para a empresa ou cliente deve ser anotada.

7 Resultados obtidos com ferramentas de Relacionamento com o Cliente.  Fidelização do cliente;  Vendas recorrentes;  Melhor qualidade na venda;  Um cliente satisfeito sempre atrai novos cliente. É mais barato para o fornecedor vender novamente a um cliente, que conquistar outro no mercado.

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