Comunicação e Interacção na Qualidade Novembro 2006 Isabel Saraiva; José Martins; Vera Godinho.

Apresentação em tema: "Comunicação e Interacção na Qualidade Novembro 2006 Isabel Saraiva; José Martins; Vera Godinho."— Transcrição da apresentação:

1 Comunicação e Interacção na Qualidade Novembro 2006 Isabel Saraiva; José Martins; Vera Godinho

2 Objectivos  Sensibilização do grupo para a importância que a comunicação tem na qualidade.  Dar ênfase ao trabalho de equipa  Motivar para a Qualidade

3 O porquê da Qualidade.  Baixa produtividade  Índice de reclamações elevado  Colaboradores pouco motivados  Diminuição da cota de mercado  Baixa competitividade  Insatisfação do cliente

4 Com a Qualidade pretendemos…  Caminhar para a melhoria contínua (Certificação)  Aumentar a confiança e satisfação do cliente  Melhorar os processos de forma a aumentar a produtividade  Diminuir os custos da não qualidade  Valorização e consequente motivação dos colaboradores

5 O Vosso papel na Qualidade Como gestores de departamento esperamos a vossa colaboração na implementação do SGQ:  Entendimento dos objectivos pretendidos  Motivação de todos os colaboradores  Elaboração de procedimentos  Promoção de boas relações interpessoais e trabalho de equipa Comunicação

6 Comunicação É importante que exista comunicação:  Entre a gestão de topo e colaboradores;  Entre departamentos;  Entre colaboradores;  Com fornecedores e clientes;

7 TRABALHO DE GRUPO MATERIAL: - palhinhas; - alfinetes OBJECTIVO: - Fazer uma construção usando o material disponibilizado trabalhando em equipa. - a construção deve ser sustentável e o mais alto possível.

8 Regras 1- O grupo pode trocar ideias sobre a construção a realizar durante 1 minuto 2 – Realizar a construção utilizando os materiais disponibilizados 3 - A tarefa terá uma duração de 10 minutos 4 – Após a troca de ideias o grupo não pode falar entre si nem com outros grupos.

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