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PublicouBruna Dente Alterado mais de 10 anos atrás
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Objetivo da disciplina Contextualização de indiscadores de gestão
Agenda Agenda – Aula 2 Apresentação Objetivo da disciplina Contextualização de indiscadores de gestão Especificação de projetos Tecnologias de Contact Center KPI’s INSTRUÇÕES AGENDA 1 - A agenda é usada para dar uma visão geral de todos os tópicos da apresentação. 2 – O slide agenda deve ser copiado e adicionado antes de cada slide de tópico novo. O marcador dos tópicos (barra sobre o primeiro tópico) deve estar sempre sobre o tópico em questão. Para isso ele deve ser arrastado para o tópico subseqüente abaixo. 3 – O nome Agenda no topo deste slide deve ser mantido para todos os slides deste tipo. 4 - Sempre respeitar: As guias dos tópicos (obs: caso hajam mais de 9 tópicos a menor fonte a ser utilizada será de corpo 14 com entrelinha 1,5 e como limite de altura poderá ser utilizada a guia margem conteúdo). Alinhamentos dos textos dentro das caixas de texto (esquerda/direita) - todos os alinhamentos já estão estipulados. Caixas de texto – substituir ou completar o texto explicativo pelas informações da sua apresentação, mantendo-se a formatação e dimensão pré-definidas. Tipo, cores e tamanhos das fontes. 4 – Todas as palavras dos títulos e tópicos devem iniciar com maiúscula. Lembre-se que devem sempre ser curtos e objetivos. 5 – Na lateral direita acima, fica o Título da Apresentação (igual ao título da apresentação definido na capa). Este campo deve ser editado no slide mestre e estará presente em todos os slides. 6 – Logomarcas: As logomarcas não são editáveis. Caso o modelo de apresentação seja usado para outro cliente, favor entrar em contato com a Gerência de Informações para maiores esclarecimentos.
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Space Plan Definição de premissas: Quantidade de P.A’s;
Tamanho das P.A’s; Tipo de Atendimento; Necessidade de exclusividade de espaço por parte do cliente; Definição de telefonia de entrada Links Layout Projetc Manager INSTRUÇÕES AGENDA 1 - A agenda é usada para dar uma visão geral de todos os tópicos da apresentação. 2 – O slide agenda deve ser copiado e adicionado antes de cada slide de tópico novo. O marcador dos tópicos (barra sobre o primeiro tópico) deve estar sempre sobre o tópico em questão. Para isso ele deve ser arrastado para o tópico subseqüente abaixo. 3 – O nome Agenda no topo deste slide deve ser mantido para todos os slides deste tipo. 4 - Sempre respeitar: As guias dos tópicos (obs: caso hajam mais de 9 tópicos a menor fonte a ser utilizada será de corpo 14 com entrelinha 1,5 e como limite de altura poderá ser utilizada a guia margem conteúdo). Alinhamentos dos textos dentro das caixas de texto (esquerda/direita) - todos os alinhamentos já estão estipulados. Caixas de texto – substituir ou completar o texto explicativo pelas informações da sua apresentação, mantendo-se a formatação e dimensão pré-definidas. Tipo, cores e tamanhos das fontes. 4 – Todas as palavras dos títulos e tópicos devem iniciar com maiúscula. Lembre-se que devem sempre ser curtos e objetivos. 5 – Na lateral direita acima, fica o Título da Apresentação (igual ao título da apresentação definido na capa). Este campo deve ser editado no slide mestre e estará presente em todos os slides. 6 – Logomarcas: As logomarcas não são editáveis. Caso o modelo de apresentação seja usado para outro cliente, favor entrar em contato com a Gerência de Informações para maiores esclarecimentos.
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Space Plan Identificar o novo Site Região Incentivada Jundiaí Barueri
Recife e etc... Mão de Obra Qualificação Mão de Obra INSTRUÇÕES AGENDA 1 - A agenda é usada para dar uma visão geral de todos os tópicos da apresentação. 2 – O slide agenda deve ser copiado e adicionado antes de cada slide de tópico novo. O marcador dos tópicos (barra sobre o primeiro tópico) deve estar sempre sobre o tópico em questão. Para isso ele deve ser arrastado para o tópico subseqüente abaixo. 3 – O nome Agenda no topo deste slide deve ser mantido para todos os slides deste tipo. 4 - Sempre respeitar: As guias dos tópicos (obs: caso hajam mais de 9 tópicos a menor fonte a ser utilizada será de corpo 14 com entrelinha 1,5 e como limite de altura poderá ser utilizada a guia margem conteúdo). Alinhamentos dos textos dentro das caixas de texto (esquerda/direita) - todos os alinhamentos já estão estipulados. Caixas de texto – substituir ou completar o texto explicativo pelas informações da sua apresentação, mantendo-se a formatação e dimensão pré-definidas. Tipo, cores e tamanhos das fontes. 4 – Todas as palavras dos títulos e tópicos devem iniciar com maiúscula. Lembre-se que devem sempre ser curtos e objetivos. 5 – Na lateral direita acima, fica o Título da Apresentação (igual ao título da apresentação definido na capa). Este campo deve ser editado no slide mestre e estará presente em todos os slides. 6 – Logomarcas: As logomarcas não são editáveis. Caso o modelo de apresentação seja usado para outro cliente, favor entrar em contato com a Gerência de Informações para maiores esclarecimentos. Transporte Vertical / Horizontal
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Construção de um site para 500 P.A’s
Definição de premissas: Quantidade de P.A’s; Tamanho das P.A’s; Tipo de Atendimento; Necessidade de exclusividade de espaço por parte do cliente; Definição de telefonia de entrada Definição de tráfego Links Layout Projetc Manager Gerar Cronograma 500 1,20 metros SAC, Vendas e Retention Sim para todos Local e 0800 Definição de tráfego: Vol 2,5 M ligações com TMA de 200 segundos 8 E1’s 500 x 5,5 = m2 Equipe Projeto 90 dias INSTRUÇÕES AGENDA 1 - A agenda é usada para dar uma visão geral de todos os tópicos da apresentação. 2 – O slide agenda deve ser copiado e adicionado antes de cada slide de tópico novo. O marcador dos tópicos (barra sobre o primeiro tópico) deve estar sempre sobre o tópico em questão. Para isso ele deve ser arrastado para o tópico subseqüente abaixo. 3 – O nome Agenda no topo deste slide deve ser mantido para todos os slides deste tipo. 4 - Sempre respeitar: As guias dos tópicos (obs: caso hajam mais de 9 tópicos a menor fonte a ser utilizada será de corpo 14 com entrelinha 1,5 e como limite de altura poderá ser utilizada a guia margem conteúdo). Alinhamentos dos textos dentro das caixas de texto (esquerda/direita) - todos os alinhamentos já estão estipulados. Caixas de texto – substituir ou completar o texto explicativo pelas informações da sua apresentação, mantendo-se a formatação e dimensão pré-definidas. Tipo, cores e tamanhos das fontes. 4 – Todas as palavras dos títulos e tópicos devem iniciar com maiúscula. Lembre-se que devem sempre ser curtos e objetivos. 5 – Na lateral direita acima, fica o Título da Apresentação (igual ao título da apresentação definido na capa). Este campo deve ser editado no slide mestre e estará presente em todos os slides. 6 – Logomarcas: As logomarcas não são editáveis. Caso o modelo de apresentação seja usado para outro cliente, favor entrar em contato com a Gerência de Informações para maiores esclarecimentos.
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R$ 7.200.000,00 Layout Valor do Projeto: CPD 500 P.A’s
INSTRUÇÕES AGENDA 1 - A agenda é usada para dar uma visão geral de todos os tópicos da apresentação. 2 – O slide agenda deve ser copiado e adicionado antes de cada slide de tópico novo. O marcador dos tópicos (barra sobre o primeiro tópico) deve estar sempre sobre o tópico em questão. Para isso ele deve ser arrastado para o tópico subseqüente abaixo. 3 – O nome Agenda no topo deste slide deve ser mantido para todos os slides deste tipo. 4 - Sempre respeitar: As guias dos tópicos (obs: caso hajam mais de 9 tópicos a menor fonte a ser utilizada será de corpo 14 com entrelinha 1,5 e como limite de altura poderá ser utilizada a guia margem conteúdo). Alinhamentos dos textos dentro das caixas de texto (esquerda/direita) - todos os alinhamentos já estão estipulados. Caixas de texto – substituir ou completar o texto explicativo pelas informações da sua apresentação, mantendo-se a formatação e dimensão pré-definidas. Tipo, cores e tamanhos das fontes. 4 – Todas as palavras dos títulos e tópicos devem iniciar com maiúscula. Lembre-se que devem sempre ser curtos e objetivos. 5 – Na lateral direita acima, fica o Título da Apresentação (igual ao título da apresentação definido na capa). Este campo deve ser editado no slide mestre e estará presente em todos os slides. 6 – Logomarcas: As logomarcas não são editáveis. Caso o modelo de apresentação seja usado para outro cliente, favor entrar em contato com a Gerência de Informações para maiores esclarecimentos. R$ ,00 Valor do Projeto:
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Compras Fornecedores: Obra (Demolição, Construção e Acabamento)
Mobiliário (Mesas e Cadeiras) Ar condicionado Central Cabeamento (Rede e Switches) No Break Gerador Micros Computador DAC/PABX Servidores Gabinetes etc... INSTRUÇÕES AGENDA 1 - A agenda é usada para dar uma visão geral de todos os tópicos da apresentação. 2 – O slide agenda deve ser copiado e adicionado antes de cada slide de tópico novo. O marcador dos tópicos (barra sobre o primeiro tópico) deve estar sempre sobre o tópico em questão. Para isso ele deve ser arrastado para o tópico subseqüente abaixo. 3 – O nome Agenda no topo deste slide deve ser mantido para todos os slides deste tipo. 4 - Sempre respeitar: As guias dos tópicos (obs: caso hajam mais de 9 tópicos a menor fonte a ser utilizada será de corpo 14 com entrelinha 1,5 e como limite de altura poderá ser utilizada a guia margem conteúdo). Alinhamentos dos textos dentro das caixas de texto (esquerda/direita) - todos os alinhamentos já estão estipulados. Caixas de texto – substituir ou completar o texto explicativo pelas informações da sua apresentação, mantendo-se a formatação e dimensão pré-definidas. Tipo, cores e tamanhos das fontes. 4 – Todas as palavras dos títulos e tópicos devem iniciar com maiúscula. Lembre-se que devem sempre ser curtos e objetivos. 5 – Na lateral direita acima, fica o Título da Apresentação (igual ao título da apresentação definido na capa). Este campo deve ser editado no slide mestre e estará presente em todos os slides. 6 – Logomarcas: As logomarcas não são editáveis. Caso o modelo de apresentação seja usado para outro cliente, favor entrar em contato com a Gerência de Informações para maiores esclarecimentos.
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Objetivo da disciplina Contextualização de indiscadores de gestão
Agenda Agenda Apresentação Objetivo da disciplina Contextualização de indiscadores de gestão Especificação de projetos Tecnologias de Contact Center KPI’s INSTRUÇÕES AGENDA 1 - A agenda é usada para dar uma visão geral de todos os tópicos da apresentação. 2 – O slide agenda deve ser copiado e adicionado antes de cada slide de tópico novo. O marcador dos tópicos (barra sobre o primeiro tópico) deve estar sempre sobre o tópico em questão. Para isso ele deve ser arrastado para o tópico subseqüente abaixo. 3 – O nome Agenda no topo deste slide deve ser mantido para todos os slides deste tipo. 4 - Sempre respeitar: As guias dos tópicos (obs: caso hajam mais de 9 tópicos a menor fonte a ser utilizada será de corpo 14 com entrelinha 1,5 e como limite de altura poderá ser utilizada a guia margem conteúdo). Alinhamentos dos textos dentro das caixas de texto (esquerda/direita) - todos os alinhamentos já estão estipulados. Caixas de texto – substituir ou completar o texto explicativo pelas informações da sua apresentação, mantendo-se a formatação e dimensão pré-definidas. Tipo, cores e tamanhos das fontes. 4 – Todas as palavras dos títulos e tópicos devem iniciar com maiúscula. Lembre-se que devem sempre ser curtos e objetivos. 5 – Na lateral direita acima, fica o Título da Apresentação (igual ao título da apresentação definido na capa). Este campo deve ser editado no slide mestre e estará presente em todos os slides. 6 – Logomarcas: As logomarcas não são editáveis. Caso o modelo de apresentação seja usado para outro cliente, favor entrar em contato com a Gerência de Informações para maiores esclarecimentos.
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Obra INSTRUÇÕES AGENDA
1 - A agenda é usada para dar uma visão geral de todos os tópicos da apresentação. 2 – O slide agenda deve ser copiado e adicionado antes de cada slide de tópico novo. O marcador dos tópicos (barra sobre o primeiro tópico) deve estar sempre sobre o tópico em questão. Para isso ele deve ser arrastado para o tópico subseqüente abaixo. 3 – O nome Agenda no topo deste slide deve ser mantido para todos os slides deste tipo. 4 - Sempre respeitar: As guias dos tópicos (obs: caso hajam mais de 9 tópicos a menor fonte a ser utilizada será de corpo 14 com entrelinha 1,5 e como limite de altura poderá ser utilizada a guia margem conteúdo). Alinhamentos dos textos dentro das caixas de texto (esquerda/direita) - todos os alinhamentos já estão estipulados. Caixas de texto – substituir ou completar o texto explicativo pelas informações da sua apresentação, mantendo-se a formatação e dimensão pré-definidas. Tipo, cores e tamanhos das fontes. 4 – Todas as palavras dos títulos e tópicos devem iniciar com maiúscula. Lembre-se que devem sempre ser curtos e objetivos. 5 – Na lateral direita acima, fica o Título da Apresentação (igual ao título da apresentação definido na capa). Este campo deve ser editado no slide mestre e estará presente em todos os slides. 6 – Logomarcas: As logomarcas não são editáveis. Caso o modelo de apresentação seja usado para outro cliente, favor entrar em contato com a Gerência de Informações para maiores esclarecimentos.
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Construção do CPD Pontos de Atenção:
Ar condicionado exclusivo e com Backup No break com redundância Pisos elevados Espaço para equipe de suporte TI Gabinetes SDH e etc... INSTRUÇÕES AGENDA 1 - A agenda é usada para dar uma visão geral de todos os tópicos da apresentação. 2 – O slide agenda deve ser copiado e adicionado antes de cada slide de tópico novo. O marcador dos tópicos (barra sobre o primeiro tópico) deve estar sempre sobre o tópico em questão. Para isso ele deve ser arrastado para o tópico subseqüente abaixo. 3 – O nome Agenda no topo deste slide deve ser mantido para todos os slides deste tipo. 4 - Sempre respeitar: As guias dos tópicos (obs: caso hajam mais de 9 tópicos a menor fonte a ser utilizada será de corpo 14 com entrelinha 1,5 e como limite de altura poderá ser utilizada a guia margem conteúdo). Alinhamentos dos textos dentro das caixas de texto (esquerda/direita) - todos os alinhamentos já estão estipulados. Caixas de texto – substituir ou completar o texto explicativo pelas informações da sua apresentação, mantendo-se a formatação e dimensão pré-definidas. Tipo, cores e tamanhos das fontes. 4 – Todas as palavras dos títulos e tópicos devem iniciar com maiúscula. Lembre-se que devem sempre ser curtos e objetivos. 5 – Na lateral direita acima, fica o Título da Apresentação (igual ao título da apresentação definido na capa). Este campo deve ser editado no slide mestre e estará presente em todos os slides. 6 – Logomarcas: As logomarcas não são editáveis. Caso o modelo de apresentação seja usado para outro cliente, favor entrar em contato com a Gerência de Informações para maiores esclarecimentos.
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REDE LAN / WAN Cabeamento Telemática Switches
Velocidade rede 100 Mega bites
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Rede Pública de Telefonia
Cliente Empresa
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DAC (Distribuidor automático de chamadas)
REDE LAN / WAN
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URA (Unidade de Resposta Audível)
REDE LAN / WAN URA PABX ACD
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Servidor de aplicação e
AS (Aplication Server) Servidor de aplicação e REDE LAN / WAN PABX ACD URA
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Servidor de aplicação e
CTI (Computer Telephony Integration) Servidor de aplicação e REDE LAN / WAN Servidor CTI PABX ACD URA
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Servidor de aplicação e
P.A’s (Pontos de Atendimento) Call Center P.A’s Servidor de aplicação e REDE LAN / WAN PABX ACD URA Servidor CTI
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Servidor de aplicação e
Gravação Profissional (Completa e Seletiva) Call Center P.A’s Servidor de aplicação e REDE LAN / WAN PABX ACD URA Servidor CTI Gravador
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Servidor de aplicação e
Discadores Call Center P.A’s Servidor de aplicação e REDE LAN / WAN Discador PABX ACD URA Servidor CTI Gravador
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P.A’s Supervisor / Control Servidor de aplicação e
Control Desk Call Center P.A’s Supervisor / Control Desk Servidor de aplicação e REDE LAN / WAN PABX ACD URA Servidor CTI Gravador Discador
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P.A’s Supervisor / Control Servidor de aplicação e
WFM (Work Force Management) Call Center P.A’s Supervisor / Control Desk Servidor de aplicação e WFM REDE LAN / WAN PABX ACD URA Servidor CTI Gravador Discador
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Foot Print
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P.A’s Supervisor / Control Servidor de aplicação e
Topologia Completa Call Center P.A’s Supervisor / Control Desk Servidor de aplicação e WFM REDE LAN / WAN PABX ACD URA Servidor CTI Gravador Discador
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Call Center Implantado
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Call Center Implantado
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Objetivo da disciplina Contextualização de indiscadores de gestão
Agenda Agenda Apresentação Objetivo da disciplina Contextualização de indiscadores de gestão Especificação de projetos Tecnologias de Contact Center INSTRUÇÕES AGENDA 1 - A agenda é usada para dar uma visão geral de todos os tópicos da apresentação. 2 – O slide agenda deve ser copiado e adicionado antes de cada slide de tópico novo. O marcador dos tópicos (barra sobre o primeiro tópico) deve estar sempre sobre o tópico em questão. Para isso ele deve ser arrastado para o tópico subseqüente abaixo. 3 – O nome Agenda no topo deste slide deve ser mantido para todos os slides deste tipo. 4 - Sempre respeitar: As guias dos tópicos (obs: caso hajam mais de 9 tópicos a menor fonte a ser utilizada será de corpo 14 com entrelinha 1,5 e como limite de altura poderá ser utilizada a guia margem conteúdo). Alinhamentos dos textos dentro das caixas de texto (esquerda/direita) - todos os alinhamentos já estão estipulados. Caixas de texto – substituir ou completar o texto explicativo pelas informações da sua apresentação, mantendo-se a formatação e dimensão pré-definidas. Tipo, cores e tamanhos das fontes. 4 – Todas as palavras dos títulos e tópicos devem iniciar com maiúscula. Lembre-se que devem sempre ser curtos e objetivos. 5 – Na lateral direita acima, fica o Título da Apresentação (igual ao título da apresentação definido na capa). Este campo deve ser editado no slide mestre e estará presente em todos os slides. 6 – Logomarcas: As logomarcas não são editáveis. Caso o modelo de apresentação seja usado para outro cliente, favor entrar em contato com a Gerência de Informações para maiores esclarecimentos.
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Receita de Sucesso Sucesso Contact Center Controles de Processos
Planejamento (Projeto, Tráfego, Financeiro ) Crescimento Sustentado da Empresa Receita de Sucesso INSTRUÇÕES AGENDA 1 - A agenda é usada para dar uma visão geral de todos os tópicos da apresentação. 2 – O slide agenda deve ser copiado e adicionado antes de cada slide de tópico novo. O marcador dos tópicos (barra sobre o primeiro tópico) deve estar sempre sobre o tópico em questão. Para isso ele deve ser arrastado para o tópico subseqüente abaixo. 3 – O nome Agenda no topo deste slide deve ser mantido para todos os slides deste tipo. 4 - Sempre respeitar: As guias dos tópicos (obs: caso hajam mais de 9 tópicos a menor fonte a ser utilizada será de corpo 14 com entrelinha 1,5 e como limite de altura poderá ser utilizada a guia margem conteúdo). Alinhamentos dos textos dentro das caixas de texto (esquerda/direita) - todos os alinhamentos já estão estipulados. Caixas de texto – substituir ou completar o texto explicativo pelas informações da sua apresentação, mantendo-se a formatação e dimensão pré-definidas. Tipo, cores e tamanhos das fontes. 4 – Todas as palavras dos títulos e tópicos devem iniciar com maiúscula. Lembre-se que devem sempre ser curtos e objetivos. 5 – Na lateral direita acima, fica o Título da Apresentação (igual ao título da apresentação definido na capa). Este campo deve ser editado no slide mestre e estará presente em todos os slides. 6 – Logomarcas: As logomarcas não são editáveis. Caso o modelo de apresentação seja usado para outro cliente, favor entrar em contato com a Gerência de Informações para maiores esclarecimentos. 2 Satisfação do Cliente Serviços Qualidade Tecnologia apropriada
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