Excelência de Serviço ao Cliente

Apresentação em tema: "Excelência de Serviço ao Cliente"— Transcrição da apresentação:

1 Excelência de Serviço ao Cliente
356 – Garantias, apoio e serviço no pós-venda Excelência de Serviço ao Cliente Trabalho elaborado por: Nuno Fernandes Luís Aniceto Ana Rodrigues Ana Nogal

2 ElectroMega

3 Departamentos existentes na empresa:
Administrativos Vendedores Operadores de caixa Serviço de controlo de crédito Serviço de limpeza Serviço de entrega e montagem Serviço pós-venda

4 Colaboradores: Ana Sofia: Vendedora
(Experiência profissional nesta área de 10 anos e formação profissional) Luís Aniceto: Administrativo (Doutorado na área de contabilidade e administração) Ana Nogal: Operadora de caixa (Formação profissional neste ramo com vários anos de experiencia comprovada) Nuno Fernandes: Serviço pós-venda (Formação profissional na área do comercio e com experiencia em várias empresas) Todos os colaboradores tem formação para todas as secções

5 Objectivos: A nossa empresa optou por criar vários serviços de modo a obter um serviço de excelência para os nossos clientes.

6 Abordagem simpática e um atendimento personalizado:
Uma abordagem simpática e no timing certo, para que o cliente não se sinta pressionado, de modo a criar logo alguma empatia entre o cliente e o vendedor.

7 Grande variedade de produtos e stock:
De modo a satisfazer o cliente na hora, para evitar o tempo de espera e que o mesmo saía com as expectativas excedidas do nosso estabelecimento.

8 Serviço pós-venda 24 horas por dia:
Criámos este serviço para que o cliente obtenha todo o apoio e assistência possível a qualquer hora, para que ele sinta que a sua chamada de apoio não tenha sido em vão e que se tenha resolvido o seu problema ou questão com rapidez e eficácia porque é aqui que podemos fidelizar o cliente.

9 Serviço de montagem e entrega na hora:
É a forma de cativar e deixar uma boa imagem da loja, com um serviço de excelência eficaz.

10 Linha de crédito 24 horas para compras online:
Com este serviço o cliente pode fazer o tipo de credito que mais se adapte a si e com isto poder fazer compras a qualquer hora.

11 Formação contínua dos colaboradores e responsáveis de loja:
A formação continua é importante para que os colaboradores/responsáveis estejam sempre com toda a informação actualizada, seja de produtos/serviços ou equipamentos internos de modo a obter a máxima de satisfação possível.

12 Cartão de cliente: Um cartão de cliente para a empresa ter na sua base de dados uma ficha de cada cliente e assim para que possa usufruir de promoções e prémios e também ser informado via ou telemóvel das nossas campanhas, de modo a empresa obter uma melhor organização e qualidade de serviço.

13 Serviço de limpeza: Serviço de limpeza permanente, de forma em ter a loja sempre limpa, organizada para que o espaço se torne agradável para os nossos clientes.

14 Motivação: Motivar funcionários e responsáveis, com várias actividades individuais e em grupo com o objectivo de criar um relacionamento saudável e um grande espírito de grupo, de forma a criar uma equipa de trabalho motivada, ambiciosa para que a produtividade e qualidade de serviço seja a melhor de modo a obter um serviço de excelência.

15 Inquérito de satisfação:
Inquérito de satisfação a clientes e colaboradores, semestral, porque é desta forma que podemos sempre melhorar a nossa qualidade nos serviços, seja ela a nível de satisfação de clientes ou nas condições de trabalho dos nossos colaboradores para que no final o grau de satisfação seja 98%.

16 Com a ElectroMega em cada oferta nos melhoramos a oferta!!!