Unificando eficiência com economia em treinamento.

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1 Unificando eficiência com economia em treinamento

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5 Perda Retenção 90% 7 a 10% Treinamento Presencial American Society for Training and Development – ASTD - 2002

6 Nas empresas Treinamentos Reciclagens

7 Dispersão de Conhecimentos

8 Formação do Agente

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10 Supervisão durante a operação Formação do Agente

11 Coaching “Poderia me dizer, por favor, que caminho devo tomar para sair daqui?”, disse Alice. “Isso depende bastante de onde você quer chegar”, disse o Gato. (Alice no País das Maravilhas, Lewis Carroll)

12 O que é Coaching? Técnica de supervisão, orientação, treinamento e gestão de desempenho É um método estruturado que visa aprimorar o desempenho individual

13 Estilos de Liderança (Liderança Situacional) DELEGAR transferir responsabilidade APOIAR elogiar, ouvir e facilitar TREINAR dirigir e apoiar DIRIGIR estruturar, controlar e supervisionar

14 O Coaching serve para... Melhorar o desempenho e a produtividade Diagnosticar e resolver problemas Estimular a criatividade e inovação no trabalho Melhorar o relacionamento e a imagem pessoal Reduzir as inseguranças Integrar a equipe Valorizar individualmente os funcionários

15 Papel do coach Ter capacitação profissional, predisposição para ajudar, disponibilidade para partilhar conhecimentos e gostar de ensinar e aprender Deve observar e determinar os conhecimentos, as habilidades e as atitudes que precisam ser trabalhados na pessoa

16 Coaching Primeiros Coachs – Família

17 Formação do Agente

18 Melhoria contínua Plan 1 Do Plan 2 Act Check PDCA (Plan, Do, Check e Act) W. Shewhart Act Check Do

19 Grade Curricular Processo estruturado de gerência do treinamento Mostra o caminho de formação a ser seguido

20 Grade Curricular

21 Unificando eficiência com economia Desenvolver a equipe através de programas estruturados de treinamento e de incentivo Criar materiais de referência bem estruturados e de fácil acesso

22 Atendimento ao Cliente Vendas Suporte Técnico (Help Desk) Comunicação Escrita Liderança/Coaching Treinamento de Instrutores Reisner Consultores Associados Cursos

23 Treinamentos Personalizados Avaliação Geral da Operação Avaliação da Comunicação Verbal Grade Curricular Materiais de Referência Programas de Incentivo Reisner Consultores Associados Consultoria

24 marketing / vendas psicologia jornalismo fonoaudiologia comunicação gráfica treinamento Reisner Consultores Associados

25 WWW.REISNER.COM.BR Mais Informações:

26 Obrigado Francisco Reisner t. 5084-1899 reisner@reisner.com.br