Tutorial Por que estudar IHC?

Tutorial Por que estudar IHC?
Heloísa Vieira da Rocha

Heloísa Vieira da Rocha M.Cecília C. Baranauskas
Slides baseados no livro: Design e Avaliação de Interfaces Humano Computador Heloísa Vieira da Rocha M.Cecília C. Baranauskas Escola de Computação 2000 (ESGOTADO)

Usabilidade, um direito.
IHC’2002 Usabilidade, um direito.

Usabilidade, um direito?
Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002

Usabilidade, um direito ?

Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002
Urna Eletrônica Concebida para suprimir as possibilidades de fraudes e diminuir o tempo de contagem dos votos só permitia aos cegos treinados em Braille (15% dos cegos) a realização do voto sem erro. Feedback somente em 2002 Idosos (analfabetos?) que tiveram sucesso no voto tiveram auxilio de mesários votar deve ser um ato civil natural e a tecnologia não deve se colocar como obstáculo Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002

Interfaces e Tecnologia
“O sistema ideal esconde tanto a tecnologia que o usuário nem nota sua presença.” “O objetivo é deixar as pessoas realizarem suas atividades, com a tecnologia aumentando sua produtividade, seu poder, e seu divertimento, cada vez mais por ser invisível, fora de vista, fora da mente.” “As pessoas deveriam aprender a tarefa, não a tecnologia.” Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002

Interfaces e Tecnologia
“Deveríamos poder empregar a ferramenta na tarefa, e não como é hoje, onde temos que adequar a tarefa à ferramenta.” “E essas ferramentas deveriam seguir os três axiomas do design: simplicidade, versatilidade e satisfatoriedade. “ They should be able to take the tool to the task, not as today, where we must take the task to the tool.” And these tools should folow three axioms of design: simplicity, versatility, and pleasurability Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002

Design de Interfaces Observar e analisar as características de design do ambiente cotidiano é um modo de desenvolver uma sensibilidade ao mundo desenhado em que vivemos e trabalhamos Noticing and analyzing the design features of the everyday environment is a way of developing sensitivity to the designed world in which we live and work” Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002

Fogão Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002

Como ajustar o relógio? Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002

Como “ajustar” cadeiras?

1 - Situação : Ajustar a altura da cadeira O usuário tenta abaixar ou levantar a cadeira enquanto está sentado, mexendo na alavanca. Problema: o usuário puxa e empurra a alavanca porém a cadeira não se move. Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002

Procedimento correto Para se abaixar a cadeira, deve-se levantar a alavanca e a cadeira ao mesmo tempo e depois empurrá-la. Para levantar a cadeira, deve-se puxar com força o assento, segurando com o pé as rodas da cadeira. Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002

“Erro Humano” Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002

Máquina de Café expresso
Máquina de café expresso sem instruções de uso em restaurante universitário De que torneira sairá o café? Devo observar outra pessoa fazendo antes? Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002

Máquina de Café Expresso
Quando devo colocar as moedas? Como funcionam os menus? Má disposição dos menus Falta de indicação da saída do café Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002

O Crime A Máquina da Tess Esta máquina aparentemente inofensiva possui o péssimo hábito de “assaltar” as pessoas que nela colocam seu dinheiro pensando que, em troca, receberão um cartão com crédito para seu celular. Isso acontece toda vez que alguém coloca nela o seu dinheiro e não existem mais cartões disponíveis na máquina. Só depois ela avisa que não existem mais cartões com o número de unidades que você deseja. Não existem quaisquer instruções de como recuperar o dinheiro. Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002

A Vítima ? Tudo aconteceu quando uma das integrantes do nosso grupo resolveu adquirir um cartão. Ela colocou duas notas de 10 reais e somente depois de muito esperar foi avisada de que não havia cartões de 20 reais disponíveis. Não havia instruções de como recuperar o dinheiro. $ Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002

? $ O Problema A Solução @#! OU Primeiro escolher opção...
Devolver Dinheiro $ OU Primeiro escolher opção... ...depois colocar dinheiro. Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002

A Situação: Você X O Controle Remoto da Garagem Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002

1. Esquema da Situação Antes Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002

1. Esquema da Situação Depois Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002

2. O que contribuiu para a Situação: Falha de projeto: Não é possível identificar os botões rapidamente, através do tato ou contato visual breve. Pressa para acionar o botão, que pode ser causada por diversas razões: Estar atrapalhando o trânsito Medo de assaltos Nervosismo Ansiedade Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002

3. Como evitar ou sobreviver ao erro: Diferenciar botões: Cores (botão verde / vermelho) Formas (botão triangular / redondo) Textos (Entrada / Saída) Teclas iluminadas Desenho do controle: Formato diferenciado Botões distanciados Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002

“Erro” Humano Caixa eletrônico: Pagamento de Fatura Visa (Banco Real) Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002

Galão de água Remoção da tampa Fatores Tampa extremamente rígida e de difícil remoção; Nenhuma estrutura auxiliar para ajudar a remoção da tampa. “Erros” esperados A pessoa precisará, obrigatoriamente utilizar de um instrumento cortante, como uma faca - que não foi desenhada especificamente para este tipo de uso, podendo ocasionar acidentes; Dependendo do instrumento utilizado, pode-se contaminar a água. Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002

Galão de água Colocação do galão no bebedouro Fatores Peso elevado do galão; Tampa necessariamente aberta antes da colocação. “Erros” esperados É praticamente impossível virar o galão com sua tampa aberta e seu peso sem deixar a água cair; Não é raro a pessoa deixar o galão cair neste momento, fazendo aquela aguaceira quando o galão “explode” no chão. Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002

Como sobreviver - Galão de água Novos desenhos para o galão e bebedouro (vide esquema) Vantagens: É fácil de carregar, pois existe uma alça desenhada para ser carregada com uma única mão, usando o contra-peso do corpo; Não ocupa espaço, pelo menos não mais e nem menos do que uma bebedouro padrão; É fácil de empilhar; A maior facilidade, está no fato de que não é preciso abrir o garrafão antes de colocá-lo no bebedouro, evitando cortes com facas e desperdício de água. Desvantagens: Novos modelos de bebedouro necessários; Chances de vazamento entre o galão e bebedouro. Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002

Forno de microondas Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002

Interfaces uma interface é uma superfície de contato que reflete: as propriedades físicas das partes que interagem as funções a serem executadas balanço entre poder e controle Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002

Desafios de IHM/IHC Como dar conta da rápida evolução tecnológica? Como garantir que os design ofereçam uma “boa IHM/IHC” ao mesmo tempo que exploram o potencial e funcionalidade da nova tecnologia? Gravadores de vídeo/DVD Telefones Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002

Desafios IHC/IHM Aumentar a funcionalidade não pode ser desculpa para um design pobre É possível projetar boas interfaces cujos controles tenham operações e efeitos relativamente óbvios e que provêem um feedback imediato e útil Carros? Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002

O que se quer? Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002

Princípios O primeiro princípio do design de interfaces, tanto para uma maçaneta quanto para um computador, é manter em mente o ser humano que quer usá-la. A tecnologia é subserviente àquele objetivo. ….menos ênfase em “interfaces” e mais em ferramentas apropriadas para a tarefa. Mais ênfase em design centrado no usuário. Menos em tecnologia; mais nas pessoas, e grupos, e interações sociais. E tarefas. (Norman, D) The first principle of interface design, whether for a doorknob or a computer, is to keep in mind the human being who wants to use it. The technology is subservient to that goal In the future , I want less emphasis on “interfaces” and more on appropriate tools for the task. More on user-centered-design. Less emphasis on technology; more on people, and groups, and social interactions. And tasks. Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002

Objetivos de IHC Produzir sistemas usáveis, seguros e funcionais Desenvolver ou melhorar a segurança, utilidade, efetividade e USABILIDADE de sistemas computacionais Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002

Aceitabilidade de um Sistema

Fatores Organizacionais Funcionalidade do Sistema
treinamento, políticas, organização do trabalho, etc. Fatores Ambientais barulho, aquecimento, ventilação, luminosidade, etc. Saúde e Segurança estresse, dores de cabeça, perturbações musculares, etc. capacidades e processos cognitivos O Usuário motivação, satisfação, personalidade, experiência, etc. Conforto posição física, layout do equipamento, etc. Interface do Usuário dispositivos de entrada e saída, estrutura do diálogo, uso de cores, ícones, comandos, gráficos, linguagem natural, 3-D, materiais de suporte ao usuário, multimídia, etc. Tarefa fácil, complexa, nova, alocação de tarefas, repetitiva, monitoramento, habilidades, componentes, etc. Restrições custos, orçamentos, equipe, equipamento, estrutura do local de trabalho, etc. Funcionalidade do Sistema hardware, software, aplicação Produtividade aumento da qualidade, diminuição de custos, diminuição de erros, diminuição de trabalho, diminuição do tempo de produção, aumento da criatividade , oportunidades para idéias criativas em direção a novos produtos, etc.

Disciplinas Envolvidas

Princípios de Design Partindo dos objetos que nos cercam: Visibilidade e Affordances O usuário necessita ajuda. Apenas as coisas necessárias têm que estar visíveis para indicar quais as partes podem ser operadas e como. Ex: portas Visibilidade indica o mapeamento entre ações pretendidas e as ações reais. indica também distinções importantes diferenciar a vasilha do sal da do açúcar. Visibilidade do efeito das operações A falta de visibilidade é que torna muitos dispositivos controlados por computadores tão difíceis de serem operados. Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002

Visibilidade – Editores Gráficos

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