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A ARTE DE ATENDER COM EXCELÊNCIA. A arte de atender bem é: Antes de tudo, uma questão de educação. Gentileza e cortesia são a base de tudo.

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1 A ARTE DE ATENDER COM EXCELÊNCIA

2 A arte de atender bem é: Antes de tudo, uma questão de educação. Gentileza e cortesia são a base de tudo.

3 Como sensibilizar as pessoas para atingirmos o alvo... Como lidar com pessoas? Como atender suas necessidades?

4 Necessidades de Manutenção (Das Necessidades Básicas) Necessidade de Aceitação Social (Pertencimento, sentir-se importante, ter Status, etc. ) Necessidade de Estima (Auto-estima e Hetero-Estima) Necessidade de Auto-Realização (Fazer o que gosta, com quem gosta, onde gosta e... $$$) MATERIALMATERIAL ESPIRITUALESPIRITUAL Necessidades Humanas (Maslow) Necessidades Humanas Necessidades Básicas Fome, Sede, Sono, Lazer, Sexo, etc. Saúde, Habitação, Transporte, Educação, Segurança, etc.

5 ClientesInternos: (Colaboradores) Produto Qualidade Funcional... Segurança Praça Conveniência Localização Preço Justo Competitivo Facilitado Publicidade Promoção Propaganda Atendimento Pré-venda Venda Pós-venda Entrega No prazo Conforme No local Clientes Externos Sobrevivência Satisfação dos Clientes (Interno e Externo) Lucro C o n c o r r ê n c i a Re _ Conhecimento MeritoCracia MotivAção Re_Compensa (Ex.: Prêmios, PLR) Trate-o bem, pois ele paga a conta Pós-venda gera Fidelizaçã o ou a destrói.

6 Intangível Inseparável Perecível Heterogêneo

7 Estado de espírito Vontade de servir Determinação Paciência

8 Espero ter atendido a expectativa de vocês.


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