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Sistema de Controle Estratégico Indicadores de desempenho (O quê) Indicadores de desempenho (O quê) Indicadores de desempenho (O quê) Indicadores de desempenho.

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1 Sistema de Controle Estratégico Indicadores de desempenho (O quê) Indicadores de desempenho (O quê) Indicadores de desempenho (O quê) Indicadores de desempenho (O quê) Critérios e Instrumentos de Mensuração (Como) Critérios e Instrumentos de Mensuração (Como) Critérios e Instrumentos de Mensuração (Como) Critérios e Instrumentos de Mensuração (Como) Coleta e Armazenamento de I.D. (Onde) Coleta e Armazenamento de I.D. (Onde) Coleta e Armazenamento de I.D. (Onde) Coleta e Armazenamento de I.D. (Onde) Rotinas de Monitoração (Quem) Rotinas de Monitoração (Quem) Rotinas de Monitoração (Quem) Rotinas de Monitoração (Quem) Periodicidade e Freqüência de uso (Quando) Periodicidade e Freqüência de uso (Quando) Periodicidade e Freqüência de uso (Quando) Periodicidade e Freqüência de uso (Quando) Análises e Relacionamentos (Por quê): Análises e Relacionamentos (Por quê): Análises e Relacionamentos (Por quê): Análises e Relacionamentos (Por quê):

2 Indicadores de desempenho (O quê) Eventos e Fenômenos: Eventos e Fenômenos: Qualitativos – Sociológicos, humanos, ambientais Quantitativos – Ocorrências, Medidas Variáveis Variáveis Discretas – grandezas inteiras e unitárias Contínuas – escalas, frações Grandezas Grandezas Absolutas – isoladas, auto-suficientes Relativas – razões, proporções, relações Significado Significado Descrição Interpretação Correlação

3 Critérios e Instrumentos de Mensuração (Como) Dimensões e Escalas (comparabilidade) Dimensões e Escalas (comparabilidade) Unidades, frações, múltiplos, razões, analogias Faixas de Conformidade (objetividade) Faixas de Conformidade (objetividade) Máximo/mínimo, média + variações, classes e categorias Sistemas de Informações Gerenciais (acessibilidade) Sistemas de Informações Gerenciais (acessibilidade) Dados transacionais primários, gerenciais consolidados, indices estratégicos Coletas e Pesquisas (validade, cientificidade) Coletas e Pesquisas (validade, cientificidade) Sistemáticas, rotineiras Específicas,

4 Coleta, Local e Armazenamento de Dados (Onde) Coleta Coleta Fonte dos Dados Fonte dos Dados Primária (dados básicos), secundária (tratados) Local de Obtenção Local de Obtenção Onde, rotinas, instrumentos, roteiros, atividades Armazenamentos e Recuperação Armazenamentos e Recuperação Tecnologias de informações Estruturas de dados

5 Rotinas e Responsabilidade de Uso (Quem) Utilização: Utilização: Uso Momentâneo Leitura Instantânea, horas, velocidade Leitura Instantânea, horas, velocidade Valor da Variação Intervalo de variação: distância, consumo, distribuição normal (amostra) Intervalo de variação: distância, consumo, distribuição normal (amostra) Uso Contínuo Histórico Histórico Tendência Tendência Projeção Projeção

6 Periodicidade e Frequência de uso (Quando) Rotina Temporal Rotina Temporal Diária, mensal, anual Rotina por ocorrência (Just in Case) Rotina por ocorrência (Just in Case) Se acontecer algo.. (If..) Eventual, solicitação Eventual, solicitação Ad hoc

7 Análises e Relacionamentos (Por quê) Comportamento de Indicadores Comportamento de Indicadores Padrão Próprio Padrão Externo Padrão Planejado Série histórica e desejada (passado e futuro) Série histórica e desejada (passado e futuro) Comportamento no tempo Comportamento no Espaço Relacionamentos laterais Relacionamentos laterais Concorrentes Mercado


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