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II SEMINÁRIO BANCO CENTRAL SOBRE MICROCRÉDITO Evanda Burtet Kwitko CAPACITAÇÃO EM EMMICROCRÉDITO.

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1 II SEMINÁRIO BANCO CENTRAL SOBRE MICROCRÉDITO Evanda Burtet Kwitko CAPACITAÇÃO EM EMMICROCRÉDITO

2 II SEMINÁRIO BANCO CENTRAL SOBRE MICROCRÉDITO Evanda Burtet Kwitko Uma organização/pessoa bem sucedida não é muito diferente de outra que não consegue o que quer. Isto significa que uma pequena diferença de desempenho faz uma tremenda diferença no resultado. A diferença pode ser mínima, mas é essa DIFERENÇA QUE FAZ A DIFERENÇA. DIFERENÇA QUE FAZ A DIFERENÇA.

3 II SEMINÁRIO BANCO CENTRAL SOBRE MICROCRÉDITO Evanda Burtet Kwitko Clientes de Microcrédito são pessoas especiais. Portanto, os cursos, os capacitadores e o pessoal que atua nas IMFs precisam ser preparados com muita qualidade. Nossos clientes precisam receber o MELHOR do MELHOR MELHOR do MELHOR. Clientes de Microcrédito são pessoas especiais. Portanto, os cursos, os capacitadores e o pessoal que atua nas IMFs precisam ser preparados com muita qualidade. Nossos clientes precisam receber o MELHOR do MELHOR MELHOR do MELHOR.

4 II SEMINÁRIO BANCO CENTRAL SOBRE MICROCRÉDITO Evanda Burtet Kwitko Comportamento voltado para padrões de qualidade Dinamismo Entusiasmo Formação para a Função Possibilidade de continuidade na função Abertura para a aprendizagem PERFIL DOS PROFISSIONAIS DE IMFS Identificação, aceitação e valorização da clientela potencial Credibilidade e idoneidade Comportamento empreendedor Excelente relação interpessoal Facilidade de comunicação

5 II SEMINÁRIO BANCO CENTRAL SOBRE MICROCRÉDITO Evanda Burtet Kwitko Seleção Capacitação Inicial Processo/Prática CAPACITAÇÃO DE PROFISSIONAIS PARA IMFS

6 II SEMINÁRIO BANCO CENTRAL SOBRE MICROCRÉDITO Evanda Burtet Kwitko Divulgação/Informação - Agentes Multiplicadores - Pessoal do Atendimento Área de gestão - Conselheiros - Diretores/Gerentes - Assessores Técnicos QUEM CAPACITAR?

7 II SEMINÁRIO BANCO CENTRAL SOBRE MICROCRÉDITO Evanda Burtet Kwitko QUEM CAPACITAR? cont... Área Operacional: - Agentes de Crédito - Coordenadores de Postos - Agentes de Crédito Residentes - Comitês de Crédito - Cobrança

8 II SEMINÁRIO BANCO CENTRAL SOBRE MICROCRÉDITO Evanda Burtet Kwitko QUEM CAPACITAR? cont... Área de Apoio: - Auxiliares Administrativos - Auxiliares Financeiros - Serviços Gerais Serviços Técnicos: - Auditores - Consultores - Contadores - Facilitadores Clientes de Microcrédito

9 II SEMINÁRIO BANCO CENTRAL SOBRE MICROCRÉDITO Evanda Burtet Kwitko Capacitar em Microcrédito é mais do que preparar para o exercício da Função. É, também, desenvolver RESPONSABILIDADE PESSOAL RESPONSABILIDADE PESSOAL: -com o cliente e sua empresa - com a instituição - com a mudança econômico social Capacitar em Microcrédito é mais do que preparar para o exercício da Função. É, também, desenvolver RESPONSABILIDADE PESSOAL RESPONSABILIDADE PESSOAL: -com o cliente e sua empresa - com a instituição - com a mudança econômico social

10 II SEMINÁRIO BANCO CENTRAL SOBRE MICROCRÉDITO Evanda Burtet Kwitko Integral Integrada Integrante Capacitação em Microcrédito deve ser:

11 II SEMINÁRIO BANCO CENTRAL SOBRE MICROCRÉDITO Evanda Burtet Kwitko Filosófica Comportamental Técnica Abordagem da capacitação

12 II SEMINÁRIO BANCO CENTRAL SOBRE MICROCRÉDITO Evanda Burtet KwitkoENFOQUEENFOQUE Condições de Progresso Atuação empresarial e empreendedora Cliente/Empresário Desenvolvimento local Ganha-GanhaCliente/Empresário Ganha-Ganha Eu pessoa Eu Profissional Eu cidadão Compromisso com o sucesso do cliente e da Instituição

13 II SEMINÁRIO BANCO CENTRAL SOBRE MICROCRÉDITO Evanda Burtet Kwitko Enfoque Filosófico abertura p/ aprendizagem busca da qualidade atitude de contribuição pensar fazer sentir R R RESPONSABILIDADE

14 II SEMINÁRIO BANCO CENTRAL SOBRE MICROCRÉDITO Evanda Burtet Kwitko Avaliação pelas Instituições/Programas da Metodologia BNDES/CREAR Brasil Avaliação pelas Instituições/Programas da Metodologia BNDES/CREAR Brasil Aspectos de desempenho da equipe que possam ser atribuídos à aprendizagem da OFICINA. Responsabilidade/profissionalismo na administração da carteira. Qualidade no controle da carteira e ao realizar levantamento sócio- econômico e análise do crédito Comprometimento com a concessão e recuperação do crédito. Visão e prática de comportamentos empreendedores, administração do negócio com visão de mercado. Compreensão/adesão e prática da negociação/política ganha/ganha.

15 II SEMINÁRIO BANCO CENTRAL SOBRE MICROCRÉDITO Evanda Burtet Kwitko Aspectos de desempenho da equipe que possam ser atribuídos à aprendizagem da OFICINA. Motivação para desempenho das funções mesmo em situações adversas. Reconhecimento da importância econômica e social da função de agente de crédito. Relacionamento interpessoal, coesão grupal. Conscientização da importância de cada um para os resultados da Instituição. Conseqüentemente, maior aceitação das exigências de melhorar permanentemente o desempenho. Avaliação pelas Instituições/Programas da Metodologia BNDES/CREAR Brasil cont... Avaliação pelas Instituições/Programas da Metodologia BNDES/CREAR Brasil cont...

16 II SEMINÁRIO BANCO CENTRAL SOBRE MICROCRÉDITO Evanda Burtet Kwitko O AGENTE DE DE CRÉDITO CRÉDITO

17 II SEMINÁRIO BANCO CENTRAL SOBRE MICROCRÉDITO Evanda Burtet Kwitko Responsabilidades do Agente de Crédito Captação de clientes Promoção dos produtos Realização de levantamento de dados Análise e parecer técnico Acompanhamento Recuperação dos créditos inadimplentes Renovação do crédito Ativação de rede de apoio entre os clientes

18 II SEMINÁRIO BANCO CENTRAL SOBRE MICROCRÉDITO Evanda Burtet Kwitko O AGENTE DE CRÉDITO Elo de ligação Multiplicador políticas princípios filosofia Responsável pela imagem da instituição

19 II SEMINÁRIO BANCO CENTRAL SOBRE MICROCRÉDITO Evanda Burtet Kwitko O AGENTE DE CRÉDITO cont.. Exemplo/modelo Fonte de informação cliente comunidade instituição/programa Facilitador do desenvolvimento local

20 II SEMINÁRIO BANCO CENTRAL SOBRE MICROCRÉDITO Evanda Burtet Kwitko Remuneração de um Agente de Crédito Fixo - salários de mercado ou maior Variável por produtividade -captação -sanidade da carteira - fidelização Outros incentivos

21 II SEMINÁRIO BANCO CENTRAL SOBRE MICROCRÉDITO Evanda Burtet Kwitko Como manter o pessoal qualificado Administração participativa Política ganha / ganha Transparência Respeito profissional Valorização Parceria

22 II SEMINÁRIO BANCO CENTRAL SOBRE MICROCRÉDITO Evanda Burtet Kwitko SOMENTE BONS INGREDIENTES SOMADOS A BONS PROCESSOS RESULTAM EM BONS PRODUTOS.

23 II SEMINÁRIO BANCO CENTRAL SOBRE MICROCRÉDITO Evanda Burtet Kwitko Desenvolvimento de Metodologias, Consultoria e Capacitação ao Setor Microfinanceiro e Empresarial. CREAR Brasil Rua Valparaiso 792 sala 201 Porto Alegre – RS – CEP: Fone/fax: (51) / Site:


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