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COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES Alan Schlup SantAnna.

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Apresentação em tema: "COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES Alan Schlup SantAnna."— Transcrição da apresentação:

1 COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES Alan Schlup SantAnna

2 COMUNICAÇÃO

3 TEORIA DA COMUNICAÇÃO CANAL EMISSOR RECEPTOR CÓDIGO MENSAGEM

4 DESAFIOS DE COMUNICAÇÃO NAS EMPRESAS 1. INFORMAÇÕES INCOMPLETAS 2. FALTA DE DOMÍNIO DOS CÓDIGOS 3. FALTA DE UNIDADE VOCABULAR 4. AMBIGÜIDADES 5. BAIXO RAPPORT 6. ESTRESSE 7. USO INADEQUADO DO CORREIO ELETRÔNICO 8. PREENCHIMENTO INCOMPLETO OU INCORRETO DE DOCUMENTOS 9. EXCESSO DO INFORMAÇÕES DESNECESSÁRIAS 10. FONTES DE DISTRAÇÃO 11. DESINTERESSE DO RECEPTOR 12. USO INADEQUADO DOS CANAIS DE COMUNICAÇÃO 13. MENSAGENS OFENSIVAS OU SUPERSENSIBILIDADE

5 O COMPONENTE PARALINGÜÍSTICO

6 DIFERENÇAS NA COMUNICAÇÃO ENTRE HOMENS E MULHERES 1. LIGUAGEM DIRETA X INDIRETA 2. HABILIDADE DE ALTERNAR A ATENÇÃO (Ex. telefone)

7 PRECISÃO NA COMUNICAÇÃO 1. Preservar a escala da informação 2. Usar números 3. Evitar os termos absolutos 4. Apresentar suposições como suposições

8 PROTOCOLOS E ERROS COMUNS AO TELEFONE 1. PROTOCOLOS DA EMPRESA 2. APRESENTAÇÃO MUITO LONGA 3. COMIDA / BEBIDA 4. ABRIR O CANAL E NÃO FALAR 5. FALAR MECANICAMENTE 6. PASSAR PARA OUTRO RAMAL SEM AVISAR

9 COMUNICAÇÃO VIA PERTINÊNCIA DA MENSAGEM SAUDAÇÃO INICIAL E FINAL CORRETOR ORTOGRÁFICO RELEITURA SINTONIA VOCABULAR CAMPO ASSUNTO

10 COMUNICAÇÃO E INFLUÊNCIA COMPROMISSO ATIVO TÉCNICA DO CONTRASTE CONDUTA EM REUNIÕES FONTE PRIMÁRIA DE INFORMAÇÃO

11 GERENCIANDO REUNIÕES A. ADEQUADDA ELABORAÇÃO DA PAUTA B. CONVOCAÇÃO DAS PESSOAS CERTAS C. ESCOLHA DE DATA, HORÁRIO E LOCAL D. DIVULGAÇÃO PRÉVIA DE A,B,C E. HORÁRIOS RIGOROSOS F. CONTROLE DA PAUTA G. PARTICIPAÇÃO DE TODOS H. RESUMO OU ATA

12 A semeadura é livre! A colheita é obrigatória! Provérbio chinês A semeadura é livre! A colheita é obrigatória! Provérbio chinês


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