Gerenciamento de Projetos (parte 1)

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1 Gerenciamento de Projetos (parte 1)
Disciplina: Gestão de serviços Professor: Marcel de Gois Pinto

2 Considere os empreendimentos...

3 Considere os empreendimentos...
Abrir uma nova rota (empresa de transporte urbano ou aérea)

4 Considere os empreendimentos...
Implantar um novo sistema de gestão informatizado

5 Considere os empreendimentos...
Comprar uma nova frota aérea Modificar o padrão de um serviço atuante em nível global

6 Considere os empreendimentos...
Todos podem ser considerados PROJETOS, assim como: Construir uma nova instalação Introduzir um novo serviço Realizar um projeto de consultoria

7 Considere os empreendimentos...
Todos podem ser considerados PROJETOS, assim como: Construir uma nova instalação Introduzir um novo serviço Realizar um projeto de consultoria Cumprimento dos prazos Atendimento aos custos Satisfação do cliente Gerenciamento de Projetos Técnicas

8 Gerenciamento de Projetos
O que é um projeto Alocação de recursos direcionados a um objetivo específico seguindo uma abordagem planejada e organizada Gerenciamento de projeto Lida com o planejamento, programação e controle das atividades de modo a alcançar o seu término no tempo, orçamento e padrão de desempenho previstos. Tempo Custo Qualidade Fatores concorrentes

9 Gerenciamento de Projetos
Características de um projeto Finalidade Atividade única com objetivos claros Concepção – escolha – planejamento – monitoramento – controle – término Ciclo de vida Depedência Muitas atividades sequenciadas Unicidade Características singulares – atenção customizada Conflito Muitos stakeholders com objetivos conflitantes

10 Gerenciamento de Projetos
Equipe de projeto (fases) Formação Debate Normatização Desempenho

11 Gerenciamento de Projetos
Equipe de projeto (fases) Formação Debate Normatização Desempenho Equipe Conhecimento Expectativas positivas e ansiedade para início do trabalho Gerente Papel de orientador Alocação de habilidades

12 Gerenciamento de Projetos
Equipe de projeto (fases) Formação Debate Normatização Desempenho Equipe Após o início dos trabalhos vêm as frustrações, conflitos Insatisfação com dependências Gerente Administrador e solucionador de conflitos

13 Gerenciamento de Projetos
Equipe de projeto (fases) Formação Debate Normatização Desempenho Equipe Coesão Controle e tomada de decisões Gerente Papel de apoio Reconhecimento

14 Gerenciamento de Projetos
Equipe de projeto (fases) Formação Debate Normatização Desempenho Equipe Alto comprometimento Sentimento de ansiedade pelo término do trabalho Gerente Monitoramento do cronograma e orçamento

15 Processo de Gerenciamento
Planejamento

16 Processo de Gerenciamento
Planejamento Especificação claramente definida do trabalho e dos objetivos Data de início ou de término Orçamento proposto Estrutura analítica de projeto (atividades) Projeto Tarefa Subtarefa Elemento de trabalho

17 Processo de Gerenciamento
Planejamento Estrutura analítica de projeto

18 Processo de Gerenciamento
Programação

19 Processo de Gerenciamento
Programação Estimativa de tempo e de custo para cada elemento de trabalho Determinação das relações de precedência Alocação de recursos

20 Processo de Gerenciamento
Controle

21 Processo de Gerenciamento
Controle Programação final que fornece as bases sobre as quais o projeto é implementado e monitorado Comparação planejado x realizado (tempo e orçamento)

22 Técnicas de Gerenciamento

23 Técnicas de Gerenciamento
Gráfico de Gantt Determina o início e o fim das atividades individuais de um projeto Passos para elaboração: Decompor o projeto em atividades discretas Determinar a seqüência destas atividades Ter uma estimativa de tempo para cada atividade (suposta como determinística) e conhecida

24 Técnicas de Gerenciamento
Gráfico de Gantt Exemplo:

25 Técnicas de Gerenciamento
Gráfico de Gantt Vantagens Visual / Fácil construção Entendimento continuado Força um planejamento Desvantagens Não são adequados para projetos complexos de grande escala Não mostram claramente a interdependência de atividades Não fornece indicador de prioridade quando existem atividades que concorrem por recursos

26 Técnicas de Gerenciamento
Gráfico de Gantt Contrução no Ms Project Definir a data de início do projeto

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28 Técnicas de Gerenciamento
Gráfico de Gantt Contrução no Ms Project Definir a data de início do projeto Definir os períodos úteis gerais

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30 Técnicas de Gerenciamento
Gráfico de Gantt Contrução no Ms Project Definir a data de início do projeto Definir os períodos úteis gerais Listas as tarefas do projeto

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32 Técnicas de Gerenciamento
Gráfico de Gantt Contrução no Ms Project Definir a data de início do projeto Definir os períodos úteis gerais Listas as tarefas do projeto Especificar as precedências

33 Técnicas de Gerenciamento
Gráfico de Gantt Contrução no Ms Project Definir a data de início do projeto Definir os períodos úteis gerais Listas as tarefas do projeto Especificar as precedências Especificar os tempos de cada elemento de trabalho O project calculará os tempos de término de cada etapa (tempos / precedências / períodos úteis)

34 Técnicas de Gerenciamento
Diagrama de rede (PERT)

35 Técnicas de Gerenciamento
Diagrama de rede (PERT) Consiste num conjunto de Círculos (nós) – representam as atividades Setas (conectam os nós) – representam a seqüência de precedência) Pressupostos-chave Uma atividade não inicia antes que todas as precedentes sejam finalizadas Diagramas PERT são conectados e acíclicos

36 Técnicas de Gerenciamento
Diagrama de rede (PERT) Exemplo

37 Técnicas de Gerenciamento
Diagrama de rede (PERT) Análise CPM (Critical Path Method – Método do caminho crítico) Abordagem usada para determinar as datas de início e término de cada atividade em um projeto Identificar o caminho crítico – um atraso em uma atividade atrasa o projeto como um todo Envolve os seguintes cálculos por atividade Folgas Início Cedo Final Cedo Início Tarde Final Tarde

38 Técnicas de Gerenciamento
Diagrama de rede (PERT) - exemplo Atividades Descrição Depende de: Duração (min) A Escolher as batatas - 5 B Descascar as batatas 10 C Óleo na frigideira 2 D Acender o fogão E Esquentar o óleo 17 F Cortar batatas G Batatas no óleo E e F 3 H Fritar batatas I Ligar o rádio 30 J Retirar batatas L Desligar o rádio J e I 1

39 Técnicas de Gerenciamento
Diagrama de rede (PERT) – exemplo Desenhando a rede, temos: A B C D G F E H J L I

40 Técnicas de Gerenciamento
Diagrama de rede (PERT) – exemplo Calculando os tempos: Início cedo = Fim cedo (predecessor) Fim cedo = início cedo + tempo A B C D G F E H J L I

41 Técnicas de Gerenciamento
Diagrama de rede (PERT) – exemplo Calculando os tempos: Início tarde = Fim tarde – tempo Fim tarde = início tarde (sucessor) A B C D G F E H J L I ÚLTIMA ATIVIDADE Fim cedo = fim tarde (por definição)

42 Técnicas de Gerenciamento
Diagrama de rede (PERT) – exemplo Calculando os tempos: Folgas = Diferenças entre cedo e tarde (seja início ou fim) A B C D G F E H J L I

43 Técnicas de Gerenciamento
Diagrama de rede (PERT) – exemplo Calculando os tempos: CAMINHO CRÍTICO Atividades sem folga A B C D G F E H J L I

44 Técnicas de Gerenciamento
Diagrama de rede (PERT) – exemplo Calculando os tempos: CAMINHO CRÍTICO Atividades sem folga A B C D G F E H J L I

45 Gerenciamento de Projetos (parte 1)
Disciplina: Gestão de serviços Professor: Marcel de Gois Pinto