Custos da Qualidade.

Apresentação em tema: "Custos da Qualidade."— Transcrição da apresentação:

1 Custos da Qualidade

2 Sumário Conceitos Classificação dos custos da qualidade
Teoria de Taguchi Visão tradicional x visão de Taguchi

3 Conceitos De modo geral, os custos da qualidade são decorrentes:
Falta de qualidade Obter qualidade

4 Classificação dos custos da qualidade
Devido às falhas internas: são custos associados com defeitos detectados antes da entrega do produto. Refugo Retrabalho Re-inspeção Inspeção total Redução de preço de venda devido à baixa qualidade

5 Classificação dos custos da qualidade
2. Devido às falhas externas: são custos associados com defeitos detectados depois da comercialização do produto. Assistência técnica Rompimento de contrato por não atendimento às especificações Ações na justiça

6 Classificação dos custos da qualidade
3. Custos de Avaliação da Qualidade: são os custos decorrentes das atividades de verificação do grau de conformidade com os requisitos da qualidade. Inspeção e teste de recebimento, comprados de fornecedores Inspeção em processo Inspeção final e teste Auditorias da qualidade Manutenção da rastreabilidade e acuracidade de equipamentos de inspeção e teste

7 Classificação dos custos da qualidade
4. Custos de Prevenção: são os custos decorrentes de atividades necessárias para reduzir os custos devido às falhas e devido aos custos de avaliação. Planejamento da qualidade Revisão de novos produtos em desenvolvimento Controle de processo Auditorias da qualidade Qualificação e desenvolvimento de fornecedores Treinamento

8 O modelo econômico tradicional
Custo das falhas Custo de avaliação e prevenção Custo Custo total 100 Qualidade de conformação

9 O modelo econômico tradicional
A curva do custo total da qualidade é dividida em três zonas. Na zona esquerda do ponto ótimo, os custos devido à falhas são muito maiores do que os custos de prevenção de falhas. Portanto, existe, uma oportunidade de redução de custos através da melhoria da qualidade de conformação. Quando os custos de avaliação são maiores que os custos das falhas, o nível de qualidade não é sustentável economicamente.

10 Teoria de Taguchi É importante pensar na qualidade em termos da “perda causada à sociedade durante o uso do produto como resultado de variações funcionais e efeitos prejudiciais”. Variações funcionais: variação do desempenho do produto com relação ao pretendido em projeto. A perda da qualidade é minimizada quando o parâmetro da qualidade se encontra no seu valor nominal.

11 Visão Tradicional x Visão de Taguchi
Perda da qualidade Perda da qualidade min. máx. min. máx. Parâmetro de qualidade Parâmetro de qualidade nominal nominal Visão tradicional Visão de Taguchi