Campo Grande - Mato Grosso do Sul 1991 tridígito 137 2003 Decreto 4726 - DOGES 2007 Seminário de Ouvidoria 2006/2007 Disque-Dengue 156 Histórico Ouvidoria.

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2 Campo Grande - Mato Grosso do Sul 1991 tridígito 137 2003 Decreto 4726 - DOGES 2007 Seminário de Ouvidoria 2006/2007 Disque-Dengue 156 Histórico Ouvidoria SUS/SESAU Novembro 2004 -DIOGRANDE- Ouvidoria/CMS

3 15 de agosto de 2009 – Implantação da Ouvidoria/SUS/SESAU OUVISUS Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidoria Tecendo a Rede do Sistema Nacional de Ouvidoria do SUS DOGES Histórico

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5 Fluxo proposto UBS ou UBSF Distrito Diretorias resposta

6 Sala dividida em 3 ambientes 1° - Recepção e tele-atendimento 2º - Gestão da Informação 3º - Gerência e atendimento presencial ESPAÇO FÍSICO E RECURSOS HUMANOS 2009 2012 6 servidores 1 servidor responsável mesa cedida

7 Aumento de 68% no número de manifestações em relação a 2010 Rede de Ouvidorias com o Sistema OuvidorSus 30 Ouvidorias nível II dois anos de existência 2011

8 38 servidores participaram dos diversos encontros, capacitações e reuniões para garantia da recepção e qualidade das respostas dois anos de existência 2011 A recepção, o tratamento, o encaminhamento e as respostas às manifestações em tempo ágil é um desafio diário.

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