COMO SE COMPORTA O CONSUMIDOR?

Apresentação em tema: "COMO SE COMPORTA O CONSUMIDOR?"— Transcrição da apresentação:

1

2 COMO SE COMPORTA O CONSUMIDOR?

3 Netnografia Etnografia é o método de pesquisa que se baseia no contato direto entre antropólogo e grupo pesquisado, já a Netnografia é o estudo cultural das mídias sociais para solução de problemas de negócios.

4 O termo foi empregado pela primeira vez em 1995 por Robert Kozinets, pesquisador canadense. Após o sucesso dos estudos dele, o conceito e a técnica foram trazido para o Brasil em 2010 por Bernardo Fernandez, CEO da Folks Netnográfica.

5 A pesquisa de marketing tradicional tem a função de ajudar no direcionamento, mas precisamos também ver com os olhos do consumidor. O que as pessoas estão fazendo e falando nas mídias sociais? Podemos utilizar vários métodos para entender.

6 Cases Adidas Quando perceberam que os consumidores que colecionavam seus tênis não curtiam exibi-los em seus próprios armários, tiveram a ideia da customização dos tênis, o que gerou uma grande vitrine. A Adidas lançou esse projeto na Copa do Mundo e foi um dos produtos mais lucrativos da marca.

7 Nívea A partir da observação de comunidades na internet perceberam as reclamações sobre as manchas brancas que seu desodorante causava nas roupas pretas e manchas amarelas que eram causadas pelo seu uso nas roupas brancas. Lançaram, então, um produto baseado em dados netnográficos: o desodorante para uso “em preto e branco”.

8 Coca-Cola A Coca-Cola desejava estudar os apaixonados por tecnologia, entender quem era eram essas pessoas, e em que contexto estavam inseridas. A empresa definiu então três site de pesquisa: Gismodo, GarotasNerd e JovemNerd. A partir de vários estudos netnográficos, foi traçado o perfil dos “apaixonados por tecnologia”.

9 Nokia Por outro lado, também há a forma errada de intervir na comunicação nas redes. A Nokia contemplou o blog “Mommyblog”, doando alguns aparelhos para os blogueiros. Seus leitores ficaram chateados, não gostaram de um post onde não sabiam se aquela informação era uma opinião verdadeira ou uma publicidade.

10 Por que usar a Netnografia?
Por exemplo, se uma marca deseja explorar o segmento Premium. Com a Netnografia a empresa encontra a resposta nas redes sociais antes que esse produto seja lançado. Ajuda a comprar concorrentes, que pontos fortes e fracos uma empresa tem em relação aos outros fornecedores. A técnica também pode entender o motivo pelo qual os consumidores estão escolhendo o seu produto e não outro disponível no mercado.

11

12 Grato pela presença Fonte: Revista WIDE Jan/Fev 2013

13