MASP Método de Análise e Solução de Problemas

2 OBJETIVO AFAM consultoria técnica Entendimento dos conceitos de não conformidade, disposição, ação imediata, ação corretiva, ação preventiva, ciclos de melhoria contínua e visão de processo. Estruturação e entendimento de uma metodologia disciplinada para busca de resultados

3 ESTRUTURA DO TREINAMENTO Conceito de processo, problema, cliclo de PDCA / melhoria contínua, Ferramentas da qualidade Exercícios Técnicas para gerenciamento dos processos de A.C/A.P/ Melhoria Contínua AFAM consultoria técnica

4 CONCEITOS AFAM consultoria técnica Entradas Necessidades dos clientes; Requisitos legais e normativos; Diretrizes corporativas; Saídas PRODUTOS SERVIÇOS Indicadores de desempenho Informações sobre o mercado expectativas dos clientes PROCESSO Processo é: organização lógica e detalhada de pessoas, máquinas, materiais, procedimentos e energia em uma série de atividades de trabalho e funções, de forma a produzir um trabalho final específico; conjunto de atividades planejadas e inter-relacionadas, realizadas com o objetivo de gerar produtos ou serviços que atendam as necessidades de clientes, tanto internos quanto externos.

5 CONCEITOS AFAM consultoria técnica PROCESSO “XYZ”

6 EXERCÍCIO 01 AFAM consultoria técnica UTILIZANDO-SE DO CONCEITO DE PROCESSO, ELABORE A INTERAÇÃO DE PROCESSOS EXISTENTES NA COMPANHIA E CLASSIFIQUE –OS EM: Processos Chaves Processos de Apoio, e Processos de Gerenciamento Recursos: Sulfite e caneta.

7 CONCEITOS AFAM consultoria técnica

8 CONCEITOS AFAM consultoria técnica

9 A FALTA DE MÉTODO LEVA... AFAM consultoria técnica

10 CONCEITOS AFAM consultoria técnica MÉTODO é caminho para se chegar a uma meta!

11 CONCEITOS AFAM consultoria técnica PDCA Tomar ação paraPlanejar atividades melhorias ou açõesque devem ser executadas corretivasno SGQ Checar as atividades Realizar as implementações implementadas e comparar das atividades planejadas com os objetivos ou critérios internos A A P P C C D D

12 MELHORIA CONTÍNUA AFAM consultoria técnica

13 EXERCÍCIO 02 AFAM consultoria técnica ELABORE UM GRÁFICO DE PARETO PARA OS PROBLEMAS IDENTIFICADOS PELOS PARTICIPANTES DESTE TREINAMENTO. Recursos: Post-it e caneta

14 MATRIZ DE GUT AFAM consultoria técnica

15 EXERCÍCIO 03 AFAM consultoria técnica RELACIONE, CONFORME MODELO ABAIXO, OS TRÊS PROBLEMAS DE MAIOR REINCIDÊNCIA, IDENTIFICADOS EM GRÁFICO DE PARETO, E CLASSIFIQUE-OS ATRAVÉS DA MATRIZ DE GUT. Recursos: Folha de sulfite e caneta

16 EXERCÍCIO 04 AFAM consultoria técnica Veja a opinião dos envolvidos no problema que obteve maior pontuação na análise de GUT e registre-as nos quadros abaixo: BRAINSTORMING

17 MAIS UMA FERRAMENTA... AFAM consultoria técnica

18 EXERCÍCIO 05 AFAM consultoria técnica Relacione as causas secundárias prováveis no diagrama abaixo, associando- as às causas primárias relacionadas (6M’s): DIAGRAMA DE ISHIKAWA, ESPINHA DE PEIXE OU CAUSA E EFEITO. Recursos: Folha de sulfite e caneta

19 AFAM consultoria técnica EXERCÍCIO 06 Seguindo o modelo abaixo, elabore um plano de ação para a causa escolhida, conforme gráfico de pareto: Recursos: Folha de sulfite e caneta