Transamérica Expo Center 04 a 06 de Fevereiro de 2006 - das 10h às 18h 07 de Fevereiro de 2006 - das 10h às 17h Transamérica Expo Center Pavilhão A&B

Fidelidade? Ter ou não ter? Eis a..... Quem não tem um cartão de fidelidade? Por que você tem um cartão de fidelidade? Quais benefícios você aprecia mais? Como a empresa sabe que você é você? Sua frequência de compra? Quanto gastou no último ano? Quanto tempo você é cliente? Como a empresa se comunica com você?

Qual o presente que a empresa lhe enviou? Fidelidade? Ter ou não ter? Eis a..... Qual o presente que a empresa lhe enviou? Você compra mais porque tem benefícios ou tem benefícios porque compra mais? Agora você é a empresa........

Fidelidade? Ter ou não ter? Eis a..... Quantos clientes você/sua empresa tem? Quanto eles compraram no último ano? Qual a frequência de compra dos seus clientes? Como você/sua empresa sabe quais clientes compram mais e os que compram menos? Quanto tempo seus clientes são seus clientes? Como você/sua empresa se comunica com os clientes? Qual o presente você/sua empresa enviou para seus melhores clientes?

Agora você é a empresa de novo... Fidelidade? Ter ou não ter? Eis a..... Seus clientes compram mais porque tem benefícios ou tem benefícios porque compram mais? Agora você é a empresa de novo...

Segmentos de Indústria Comunidades de Interesse Programa de fidelidade O que é, para que serve, quanto custa e como criar um? Concorrentes 7 Mercado 6 Segmentos de Indústria Empresas Pessoas de Decisão Comunidades de Interesse Clientes Novos Atuais Sua Empresa Estratégia Resultado Financeiro Processos Internos Clientes e Mercado 1 Colaboradores Infra-estrutura 3 Comunicação e Geração de Demanda Mídia Eletrônica Mídia Impressa Presencial Parceiros 5 Vendas 4 Produtos Produtos Atuais Produtos Novos 2 Reunião Necessidade Proposta Negociação Fechamento Pedido Entrega 8 Ciclo de Negócios Pesquisa 9 Faturamento Oportunidade

Como criar um programa de fidelidade Algumas perguntas! Quem são os meus melhores clientes Qual o posicionamento da sua empresa no mercado? Qual a sua linha de produtos? Qual o produto que mais vende? O seu processo de produção tem a qualidade que você deseja e o mercado compra? Qual o seu principal mercado? Quem são os seus concorrentes? Que ferramentas de comunicação você usa para se comunicar com os seus clientes? Sua equipe de venda está preparada para atingir as metas planejadas? A sua rede de parceiros está alinhada com os objetivos da sua empresa? Quem são os seus melhores clientes? Os mais rentáveis? Os que te indicam novos clientes? Os que falam bem de você para todo mundo? Quais os benefícios que você oferece para estes advogados?

Produtos e Clientes O que vendemos para os nossos clientes? Um produto que tem modelo, número, fabricado por um processo, comunicado de uma forma, que tem um preço, um design e vários fornecedores que precisamos gerenciar produtos..... ....e o que os nossos clientes compram? Um sentimento, um sonho,

Fidelidade 1: Estágios da fidelidade Grau de fidelidade ( Intensidade do Relacionamento ) Clientes Advogados Compradores Candidatos Suspeitos Aquisição Comunicação Ativação Manutenção Retenção Recuperação Criação da Essência competitiva ( O que faz o Cliente vir e ficar ) Idade do relacionamento ( Tempo como Cliente )

Fidelidade 2: A pirâmide de fidelização Suspeitos Vão ou não ser meus Candidatos Candidatos Quero que sejam meus Compradores Compradores Quero que aumentem frequência de compras Clientes Quero que virem fãs Quero que falem (e bem !) cada vez mais de mim Advogados

Satisfação com o produto A Feninjer do Futuro – 2006 a 2010 O programa de fidelidade Feninjer O que leva um cliente a ser fiel a uma empresa? Qualidade do produto Qualidade do atendimento Postura institucional da empresa Força/visibilidade da marca Liderança de mercado Intimidade com as pessoas Preço do produto e outros Satisfação com o produto Entendimento de suas necessidades Desenvolvimento de novos produtos e serviços que atendam estas necessidades

Entendendo os clientes Feninjer O programa de fidelidade Feninjer Pesquisa de hábitos de consumo. Que benefícios deve ter o programa de fidelidade Feninjer? Implantação, parcerias, infra-estrutura e comunicação do cartão fidelidade Feninjer Lançamento e uso dos benefícios do cartão fidelidade Feninjer

Por que estamos aqui? Feninjer hoje Futuro A Feninjer do Futuro – 2006 a 2010 Feninjer hoje Oportunidade da realização de bons negócios Termômetro do desempenho do setor Fonte inesgotável de informações sobre tudo o que de importante acontece no mundo joalheiro brasileiro Futuro Construir uma melhor relação entre a Feninjer e seus clientes que fazem a Feninjer acontecer Manter e reter os melhores clientes e conquistar novos clientes Reconhecer e premiar os principais clientes Feninjer, oferecendo mais benefícios para os principais clientes atuais/ativos

Ambiente inédito na Feninjer! VIP LOUNGE Ambiente inédito na Feninjer! Todos os participantes terão a oportunidade de se confraternizar, aumentar o seu networking e relaxar ao som de um pocket show (show ao vivo), durante coquetel no inédito Vip Lounge, elegante e aconchegante espaço de 100m² no pavilhão de exposições. O Vip Lounge estará aberto a partir das 18h nos três primeiros dias do evento.

Jaime Araujo Jaraujo@viaforum.com.br 21-9335-1439 Obrigado pela presença Jaime Araujo Jaraujo@viaforum.com.br 21-9335-1439 Perguntas???