PERCEPÇÃO E TOMADA DE DECISÕES Pode ser definida como o processo pelo qual os indivíduos organizam e interpretam suas impressões sensoriais com a finalidade de dar sentido ao seu ambiente

Como podemos explicar o fato de as pessoas olharem para a mesma coisa e cada um perceber de uma maneira diferente? Uma série de fatores operam para moldar, e por vezes, distorcer a percepção... Observador Alvo Situação

Percepção Observador Situação Alvo

Observador - Atitudes - Motivações - Interesses - Experiência - Expectativas Situação - Momento - Ambiente de Trabalho - Ambiente Social Alvo - Novidade - Movimento - Sons - Tamanho - Cenário - Proximidade - Semelhança

Teoria da atribuição Procura explicar por que julgamos as pessoas diferentemente conforme o sentido que atribuímos a um dado comportamento. Basicamente, a teoria sugere que, quando observamos o comportamento de alguém, tentamos determinar se a causa desse comportamento é interna ou externa... ...mas essa determinação depende de três fatores: diferenciação, consenso e coerência

Comportamento interno ou externo Interno: São aqueles vistos como os que estão sob o controle do indivíduo Externo: É aquele visto como resultando de estímulos de fora, ou seja, a pessoa é forçada aquele comportamento pela situação. Ex: Se seu funcionário chega atrasado ao trabalho, você pode imaginar que ele ficou na farra até tarde e perdeu a hora de levantar. Esta seria uma atribuição interna. Mas você também pode imaginar que o atraso se deve a um enorme engarrafamento de trânsito causado por um acidente. Esta seria uma atribuição externa.

Diferenciação Se refere à questão do individuo mostrar ou não comportamentos diferentes em situações diversas. O funcionário que chegou tarde hoje tem sido motivo de reclamação dos colegas por ser um “folgado”? O que queremos apurar é se esse comportamento não é usual. Se não for, o observador lhe dará uma atribuição externa. Mas se o comportamento é usual, certamente será julgado como atribuição interna

Coerência A pessoa reage sempre da mesma maneira? Chegar dez minutos atrasado não é um comportamento visto da mesma maneira para um funcionário que que não costuma fazer isso, como é para aquele que o atraso faz parte da rotina.

Consenso Se todas as pessoas que enfrentam uma determinada situação respondem de maneira semelhante, podemos dizer que este comportamento mostra consenso. No exemplo do funcionário atrasado, este seria o caso se todos os colegas que fazem o mesmo caminho também tivesse se atrasado. Do ponto de vista da atribuição, se o consenso é alto, espera-se uma causa externa; mas se os funcionários que fazem o mesmo caminho chegam no horário, você deve concluir que a causa do atraso é interna.

Comportamento do indivíduo Diferenciação Alta Externa Baixa Interna Consenso Alto Baixo Coerência

Aplicação específica nas organizações Entrevista de seleção: o elemento principal para definir quem entra e quem é rejeitado em uma organização é a entrevista de seleção de candidatos. Perigos... Pré-conceitos Resistência Percepções Etnia Religião

Avaliação de desempenho O futuro de um profissional está fortemente ligado à sua avaliação - promoções, aumentos de salário e a permanência no emprego são algumas das consequências mais evidentes. A avaliação de desempenho representa um julgamento do trabalho do funcionário. E na maioria das vezes é uma avaliação subjetiva, o que dá maior liberdade ao avaliador.