FLUXOGRAMAS TÉCNICO EM INFORMÁTICA TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS PEOPLE ALEXANDRE RIBEIRO ROSA 2015

CONCEITO DE PROCESSO: É o conjunto articulado de atividades para gerar um resultado denominado produto (mercadoria ou serviço), ou seja, são todas as etapas de uma determinada atividade executada em uma empresa.

EXEMPLOS DE PROCESSOS: 1- uma quantidade de atividades que produz um serviço. a) Troca de uma peça da impressora 2- uma linha de produção para fabricar uma mercadoria. a) Fabricação de um automóvel

CONCEITO DE FLUXOGRAMA:  É a representação gráfica de um determinado processo ou fluxo de trabalho, efetuado geralmente com recurso de figuras geométricas normalizadas e as setas unindo essas figuras geométricas.

CONCEITO DE FLUXOGRAMA: “Os fluxogramas mostram como as coisas são feitas, e não como o chefe diz aos funcionários que a façam, mas a forma pela qual o manual de normas e procedimentos manda que sejam feitas. Eles são, portanto, uma fotografia real de uma situação estudada.” OLIVEIRA (2001).

OBJETIVOS Identificar e destacar todas as atividades e decisões; Padronizar o esforço entre pessoas e grupos; Comunicar métodos; Fornecer um mecanismo para identificar pontos de medição; Avaliar etapas e decisões agregadoras de valores daquilo que não é necessário; Permitir treinamento de mudanças e melhorias.

TIPOS DE FLUXOGRAMAS: 1 – Fluxograma de Blocos 2 – Fluxograma Padrão (ANSI) 3 – Fluxogramas Verticais 4 – Fluxogramas Geométricos

FLUXOGRAMA DE BLOCOS É o mais simples dos fluxogramas, indicando apenas as atividades realizadas sem diferenciá- las por tipos; Utilizado para uma visualização rápida do processo; Devem ser utilizadas frases curtas que identifiquem as atividades realizadas.

FLUXOGRAMA DE BLOCOS EXEMPLO 1:

FLUXOGRAMA DE BLOCOS EXEMPLO 3:

FLUXOGRAMA PADRÃO (ANSI) Um fluxograma padrão ANSI fornece uma compreensão detalhada de um processo, que excede, e em muito, aquela dada por um diagrama de blocos.

Simbologia para Fluxogramas SIMBOLOS DO FLUXOGRAMA                                                                                                                                          Simbologia para Fluxogramas

FLUXOGRAMA PADRÃO (ANSI) EXEMPLO 1:

Recebimento de Produto Defeituoso

GUIA PARA ELABORA FLUXOGRAMA 1- Identificar o processo 2- Listar todas as entradas, atividades, decisões e saídas (ajudar com notas auto-adesivas e coloridas) 3- Dispor das atividades em seqüência habitual 4- Anotar as pessoas/departamentos no gráfico 5- Construir o fluxograma Atividades simultâneas Atividades seqüenciais Decisões 6- Unir os símbolos mediante setas 7- Refletir sobre todas as entradas e saídas do processo 8- Se procede, indicar os passos, duração e categoria de atividades do processo PASSOS

GUIA PARA ELABORA FLUXOGRAMA Não identificar a atividade corretamente Não considerar atividades partilhadas Falta de concretização das perguntas Existência de caixas desconectadas do fluxo principal Incluir como agentes do processo as atividades externas ao próprio processo da organização ERROS

Exemplo 2

Exercício: Faça os fluxogramas dos processos abaixo: 1- Receber um cheque 2- Conferir uma mercadoria 3- Enviar o dinheiro para depósito no banco 4- Comprar 100 pastas suspensas 5- Devolver troco para o cliente

FLUXOGRAMAS VERTICAIS