A Qualidade na Indústria Gráfica – suas características e limitações Flávio Botana

Evolução do Conceito de Qualidade Antes: Qualidade no Produto, com ações de qualidade baseadas na segregação Depois: Qualidade no Processo, com ações durante a execução do produto/serviço Flávio Botana

Juran A qualidade deve ser planejada e seus custos devem ser apropriados Qualidade: Requisitos que atendem a necessidade dos clientes Ausência de deficiências Flávio Botana

Juran Custos da Qualidade Custos de Prevenção Custos de Avaliação Custos das Falhas Flávio Botana

Juran Trilogia da Qualidade Planejamento da Qualidade Controle da Qualidade Melhoria da Qualidade Flávio Botana

Juran Roadmap Identifique os clientes Flávio Botana

Juran Roadmap Identifique os clientes Identifique as necessidades dos clientes Flávio Botana

Juran Roadmap Identifique os clientes Identifique as necessidades dos clientes Traduza as necessidades dos clientes em especificações Flávio Botana

Juran Roadmap Identifique os clientes Identifique as necessidades dos clientes Traduza as necessidades dos clientes em especificações Desenvolva produtos/serviços que atendam às necessidades dos clientes Flávio Botana

Juran Roadmap Otimize as características dos produtos Flávio Botana

Juran Roadmap Otimize as características dos produtos Desenvolva as capacidades dos processos para produzir o produto Flávio Botana

Juran Roadmap Otimize as características dos produtos Desenvolva as capacidades dos processos para produzir o produto Teste os processos Flávio Botana

Juran Roadmap Otimize as características dos produtos Desenvolva as capacidades dos processos para produzir o produto Teste os processos Operacionalize os processos Flávio Botana

Roadmap de Juran p/ produtos gráficos Identificação dos clientes (quem deve ser atendido) Flávio Botana

Roadmap de Juran p/ produtos gráficos Identificação das necessidades dos clientes ( na linguagem do cliente ) Quem faz? Área Comercial Flávio Botana

Roadmap de Juran p/ produtos gráficos Tradução das necessidades dos clientes em especificações Quem faz? Designer, Produtor gráfico, desenv. embalagens Flávio Botana

Roadmap de Juran p/ produtos gráficos Desenvolvimento de produtos/serviços que atendam as necessidades dos clientes Quem faz? Técnico gráfico Flávio Botana

Roadmap de Juran p/ produtos gráficos Otimização das características dos produtos Quem faz? Cliente+Designer+Gráfica Flávio Botana

Roadmap de Juran p/ produtos gráficos Desenvolvimento dos processos para produzir o produto Quem faz? Desenvolvimento de Projetos (orçamentista) Flávio Botana

Roadmap de Juran p/ produtos gráficos Testar os processos Quem faz? Engenharia de Processos Flávio Botana

Roadmap de Juran p/ produtos gráficos Operacionalização dos processos Quem faz? Produção Flávio Botana