APRIMORAMENTO DO PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO NO SBAC 6º Encontro – Guaratinguetá 27 e 28 . Abr . 2006

APRESENTAÇÃO GERAL DO RAC RAC - unidade permanente do Centro para Inovação e Competitividade Acreditado pelo INMETRO desde 1998 Membro da ABACC (Associação Brasileira de Avaliação e Certificação da Conformidade) e da IAAC (Interamerican Association Accreditation Cooperation). Conselho Diretor do RAC – Representação das partes interessadas Escopos de certificação de auditores acreditados pelo INMETRO: Sistema de Gestão da Qualidade Sistema de Gestão Ambiental Manejo Florestal Auditores Ambientais (“Lei do Óleo”) Referências Normativas

QUADRO DE ASSOCIADOS DO CIC Analytical Solutions (EMPRESAS ASSOCIADAS E QUE TÊM DESENVOLVIDO PROJETOS EM PARCERIA COM O CIC) Analytical Solutions Companhia Siderúrgica Nacional – CSN Concremat Engenharia e Tecnologia S.A. Embratel Metalúrgica Barra do Piraí Universidade Estácio de Sá

Nº DE CERTIFICADOS EMITIDOS RAC EM NÚMEROS 8 15 5 Nº DE CERTIFICADOS EMITIDOS 158 Sistema de Gestão da Qualidade 248 Sistema de Gestão Ambiental 102 Manejo Florestal Auditoria Ambiental (Lei do Óleo) 46 Total de Certificados* 396 67 * 22 Março 2006

RAC EM NÚMEROS RECONHECIMENTO DE CURSOS DE QUALIFICAÇÃO DE AUDITORES ESCOPO Nº CURSOS Sistema de Gestão Ambiental 10 Sistema de Gestão da Qualidade 07 Saúde e Segurança no Trabalho 03 Segurança da Informação 01 Segurança de Alimentos Sistema de Gestão para Laboratórios de Ensaio e Calibração TOTAL 23

CERTIFICAÇÃO DE AUDITORES NOVOS ESCOPOS EM DESENVOLVIMENTO SEGURANÇA DE ALIMENTOS – em processo de acreditação SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO RESPONSABILIDADE SOCIAL SAÚDE E SEGURANÇA OCUPACIONAL GESTÃO DA SEGURANÇA EM TURISMO DE AVENTURA PBQPh

I ENCONTRO DE AUDITORES DE SISTEMAS DE GESTÃO 17 E 18 DE NOVEMBRO DE 2005 AUDITÓRIO SENAI / RJ PARCEIROS: PATROCINADORES: PLATINA: OURO: PRATA: APOIO:

I ENCONTRO DE AUDITORES DE SISTEMAS DE GESTÃO OBJETIVOS Identificar expectativas das partes interessadas; Apresentar tendências quanto à qualificação dos auditores de sistemas de gestão; Promover maior integração entre profissionais que atuam nas áreas de interesse; Agregar valor ao processo de certificação de sistemas de gestão. PÚBLICO ALVO Auditores de Sistemas de Gestão Certificadoras Empresas certificadas Demais interessados GRATUITO PARA AUDITORES RAC

I ENCONTRO DE AUDITORES DE SISTEMAS DE GESTÃO DESTAQUES DA PROGRAMAÇÃO 1º DIA Apresentação sobre SBAC – Palestra INMETRO Painel Credibilidade do Processo de Certificação – Coord: CB-25 Participantes: OCS, EMPRESAS, MMA, AUDITORES Painel Novos Escopos de Sistemas de Gestão – Coord: INMETRO Temas: Segurança da Informação, Responsabilidade Social, Crédito Carbono, Auditorias Ambientais, Segurança de Alimentos Tendências Internacionais – Palestra INMETRO (participação IAG) 2º DIA Realização de Mini - Cursos – Norma ABNT NBR ISO 14000:2004, Norma ABNT NBR 16001, Norma ABNT NBR – 14900. Eleição de Representante dos Auditores para o Conselho RAC Realização de Workshop Expectativa das Partes Interessadas

CONTRIBUIÇÃO DO RAC PARA O SBAC DESTAQUES DA PESQUISA RAC JUNTO AOS AUDITORES PERFIL DOS AUDITORES Todos são certificados pelo RAC A maioria trabalha como autônomo A maioria realiza auditoria de terceira parte Têm realizado mais de 5 auditorias por mês

ADEQUAÇÃO DO TEMPO DAS AUDITORIAS CONTRIBUIÇÃO DO RAC PARA O SBAC DESTAQUES DA PESQUISA RAC JUNTO AOS AUDITORES ADEQUAÇÃO DO TEMPO DAS AUDITORIAS O dimensionamento do tempo para realização das auditorias é adequado para 70% dos auditores ouvidos, porém o tempo disponibilizado para a preparação das mesmas é inadequado para 61% dos auditores.

INDEPENDÊNCIA / AUTONOMIA CONTRIBUIÇÃO DO RAC PARA O SBAC DESTAQUES DA PESQUISA RAC JUNTO AOS AUDITORES INDEPENDÊNCIA / AUTONOMIA Nenhum auditor foi pressionado pelas Certificadoras para facilitar uma auditoria, porém 25% dos auditores que responderam a pesquisa disseram que já se sentiram pressionados pelas empresas auditadas para relaxar a auditoria.

CONTRIBUIÇÃO DO RAC PARA O SBAC DESTAQUES DA PESQUISA RAC JUNTO AOS AUDITORES REMUNERAÇÃO A maioria dos auditores que responderam a pesquisa consideram que não estão sendo remunerados adequadamente, quando consideram a importância da atividade para as empresas e o valor cobrado pelas certificadoras. REFLEXÃO: Pode ocorrer uma tendência de que os bons auditores “migrem” para atividades mais rentáveis, como a consultoria. Segundo informações de alguns deles o valor homem.dia pago por algumas Certificadoras se mantem inalterado há pelo menos 6 anos.

CAPACITAÇÃO / ATUALIZAÇÃO PROFISSIONAL CONTRIBUIÇÃO DO RAC PARA O SBAC DESTAQUES DA PESQUISA RAC JUNTO AOS AUDITORES CAPACITAÇÃO / ATUALIZAÇÃO PROFISSIONAL 55% dos auditores, utilizam cursos disponibilizados no mercado e 45% são capacitados pelas próprias Certificadoras. Para manterem-se atualizados 40% dos auditores participam em fóruns de discussão, somente 2% consultam a Internet e menos de 1% assinam revistas especializadas ou costumam ler artigos técnicos. 68% dos auditores, arcam com as próprias despesas de capacitação e atualização.

CONTRIBUIÇÃO DO RAC PARA O SBAC DESTAQUES DA PESQUISA RAC JUNTO AOS AUDITORES VALOR DA CERTIFICAÇÃO PARA AS EMPRESAS Na visão de 86% dos auditores, a maioria das empresas buscou a certificação por exigência de clientes, atendimento a requisitos mandatórios ou por pura ação de marketing e não por acreditar no valor que pode ser agregado à gestão.

ALTA DIREÇÃO DAS EMPRESAS CONTRIBUIÇÃO DO RAC PARA O SBAC DESTAQUES DA PESQUISA RAC JUNTO AOS AUDITORES ALTA DIREÇÃO DAS EMPRESAS Na visão de 68% dos auditores, a Alta Direção das empresas não reconhece a importância dos sistemas de gestão para o resultado do negócio. Consideram que podem atingir bons resultados sem eles e ainda, que são burocráticos.

QUALIFICAÇÃO DOS AUDITORES CONTRIBUIÇÃO DO RAC PARA O SBAC DESTAQUES DA PESQUISA RAC JUNTO AOS AUDITORES QUALIFICAÇÃO DOS AUDITORES Somente 63% dos pesquisados consideram que o nível técnico e cultural dos auditores pode ser classificado como excelente ou bom!!!

AVALIAÇÃO DOS ASPECTOS COMPORTAMENTAIS CONTRIBUIÇÃO DO RAC PARA O SBAC DESTAQUES DA PESQUISA RAC JUNTO AOS AUDITORES AVALIAÇÃO DOS ASPECTOS COMPORTAMENTAIS Os auditores que responderam a pesquisa sugerem que devem ser utilizados os seguintes procedimentos: Entrevista com os auditores durante a certificação 0% Follow-up junto as empresas auditadas 50% Auditorias testemunho do INMETRO nos OCC’s 30% Outros procedimentos 5% Não responderam 15%

CERTIFICAÇÃO E REGISTRO DE AUDITORES CONTRIBUIÇÃO DO RAC PARA O SBAC DESTAQUES DA PESQUISA RAC JUNTO AOS AUDITORES CERTIFICAÇÃO E REGISTRO DE AUDITORES 86% dos auditores acreditam que o processo de certificação e registro de auditores que é desenvolvido pelo RAC contribui para o aprimoramento do processo de certificação de sistemas de gestão.

I ENCONTRO DE AUDITORES DE SISTEMAS DE GESTÃO PRINCIPAIS RESULTADOS DO WORKSHOP VISÃO AUDITORES Maior divulgação do RAC – conscientização das partes envolvidas Equivalência entre os critérios do RAC e os aplicados pelos OACs Acompanhamento do desempenho dos auditores durante as auditorias Geração e divulgação de indicadores de desempenho dos auditores Geração de oportunidades de trabalho Articulação de programas de capacitação e atualização Articulação junto aos OACs Realização de fóruns como o I Encontro em nível regional

I ENCONTRO DE AUDITORES DE SISTEMAS DE GESTÃO PRINCIPAIS RESULTADOS DO WORKSHOP VISÃO CERTIFICADORAS Equivalência entre os critérios do RAC e os aplicados pelo INMETRO por ocasião das auditorias de supervisão (ISO 19011) Escopos de interesse atual / futuro: PBQPh, Saúde e Segurança Ocupacional Gestão da Segurança em Turismo de Aventura Realização de Congresso Anual de Avaliação da Conformidade

I ENCONTRO DE AUDITORES DE SISTEMAS DE GESTÃO PRINCIPAIS RESULTADOS DO WORKSHOP VISÃO CLIENTES Qualificação do Auditor Experiência na área a ser auditada Perfil comportamental adequado Conhecimento de técnicas da qualidade Exigência da certificação do auditor por entidade independente para contratação de serviços de certificação Contribuição do RAC para o processo de certificação das Empresas Articulação de meios para capacitação dos auditores Realização de fóruns como o I Encontro em nível regional Disseminação de boas práticas de auditoria Realização de pesquisa de satisfação junto aos clientes Divulgação de indicadores de desempenho dos auditores Articulação permanente junto aos OACs

I ENCONTRO DE AUDITORES DE SISTEMAS DE GESTÃO DESTAQUES DA AVALIAÇÃO DO EVENTO Índice Geral de Satisfação superior à 8 Qualificação dos palestrantes e instrutores Relevância dos temas abordados Realização dos Mini-Cursos Oportunidade de troca de experiência OPORTUNIDADES DE MELHORIA Realização de eventos na região N / NE Período de realização sobrecarregado para Certificadoras

II ENCONTRO DE AUDITORES SG Parceiros Confirmados: DE SISTEMAS DE GESTÃO II ENCONTRO DE AUDITORES SG 15 e 16 de agosto de 2006 Sede da FIRJAN Rio de Janeiro Sugestões / informações: rac@cic.org.br www.cic.org.br/rac Parceiros Confirmados:

CONTRIBUIÇÃO DO RAC PARA O SBAC FILTRO DE COMPETÊNCIA Somente 53% das solicitações para certificação inicial atendem aos requisitos mínimos estabelecidos pelo RAC. Dos Auditores Certificados em 2003/2004, 9% não conseguiram atender os requisitos mínimos do RAC para renovação da certificação em 2005. Em média 2% das informações dadas pelos auditores que pleiteiam a re-certificação ou a ampliação de escopo são inverídicas.

CONTRIBUIÇÃO DO RAC PARA O SBAC RAC – ELEMENTO CHAVE PARA O PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO DO SBAC Fórum local capaz de adaptar diretrizes e tendências internacionais, relacionadas à qualificação e certificação de auditores de SG, às peculiaridades e necessidades das diferentes partes interessadas do SBAC Fórum independente e isento para registro de reclamações quanto a conduta de auditores Canal privilegiado para disseminação de boas práticas Código de Ética dos Auditores RAC Penalidades para transgressão ao Código de Ética Otimização dos custos operacionais e de auditoria de supervisão do INMETRO para os OACs

CONSELHO DIRETOR DO RAC ABCQ – Associação Brasileira de Controle de Qualidade ABENDE – Associação Brasileira de Ensaios Não Destrutivos ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas ATSG – Academia Tecnológica de Sistemas de Gestão EPSE Editora (Revista BANAS) FNQ – Fundação Nacional da Qualidade FURNAS Centrais Elétricas S.A. IBCO – Instituto Brasileiro de Consultores Organizacionais MMA – Ministério do Meio Ambiente PETROBRAS – Petróleo Brasileiro S.A. Representante OCPs = IFB e CCB Representante OCSs = LRQA e DNV Representante Eleito dos Auditores – Sr. Oscar Felizzola UFRJ – Universidade Federal do Rio de Janeiro

REQUISITOS – NBR ISO 19011 NORMA INTERNACIONAL – Estabelece diretrizes para realização de auditorias SGQ e SGA. Inclui tópico sobre a qualificação de auditores abordando os seguintes aspectos: FORMAÇÃO ACADÊMICA FORMAÇÃO COMO AUDITOR EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL ATRIBUTOS PESSOAIS CAPACIDADE GERENCIAL MANUTENÇÃO DA COMPETÊNCIA

RECONHECIMENTO DE CURSOS Um curso “reconhecido” demonstra que: Aborda os conteúdos numa profundidade satisfatória É ministrado por instrutores competentes Avalia a compreensão e o desempenho dos alunos VISA DEMONSTRAR QUE OS CANDIDATOS ATENDEM AO NÍVEL DE COMPETÊNCIA REQUERIDO POR UM ESQUEMA DE CERTIFICAÇÃO DE PESSOAS ESPECÍFICO

CERTIFICAÇÃO DE AUDITORES ORGANISMOS DE CERTIFICAÇÃO DE AUDITORES IRCA RAB/QSA ICA CRBA QSA SAATCA

ENTIDADE CERT AUDITORES ORGANISMOS DE CERTIFICAÇÃO DE AUDITORES PANORAMA MUNDIAL PAÍS ENTIDADE CERT AUDITORES QTDE CURSOS EUA RAB/QSA 210 INGLATERRA IRCA 200 ÁFRICA DO SUL SAATCA 36 FRANÇA ICA 21 CHINA CRBA 4