A IMPORTÂNCIA DA PADRONIZAÇÃO VISUAL E ESCRITA NAS COMUNICAÇÕES REALIZADAS NO AMBIENTE VIRTUAL DE APRENDIZAGEM Leonardo Spaine Head de Tutoria UNICESUMAR
Um dos modelos utilizados para organização do trabalho é o cronograma, que relaciona as atividades a serem executadas. Ao elaborar e definir uma rotina de trabalho, há a redução da variabilidade humana na realização das atividades da empresa (CHIAVENATO, 2010).
CENTRALIZAÇÃO DO PROCESSO
METODOLOGIA O estudo de caso é um exame detalhado sobre alguma situação. Para coleta de dados, utilizou-se a observação, que foi realizada no período de cinco semanas com o objetivo de entender e acompanhar os processos realizados pelos cursos que a instituição oferta.
ANÁLISE DE DADOS Reestruturação do departamento pedagógico, com o objetivo de padronizar os processos e aumentar a produtividade das rotinas operacionais. Na observação foi identificado que não havia padronização na comunicação com os alunos no ambiente virtual de aprendizagem. Cada curso possuía sua própria linguagem e modo de trabalhar. Mensagens confusas, extensas, visualmente poluídas.
ANÁLISE DE DADOS Criação da célula de postagem, composta por tutores operacionais, apoiada pelo departamento de marketing, que assumiu a responsabilidade sobre a comunicação dos alunos no mural de avisos no AVA, padronizando tanto a comunicação escrita como visual. Implantação de uma régua de atividades, onde constam todas as ações a serem realizadas. Criação de templates padronizados com temas.
ÍCONES DO AVA
RESULTADOS Mensagens foram elaboradas de forma clara, curta e objetiva, de modo que o aluno se sinta motivado em visualizá-la. Percebeu-se uma melhoria significativa na comunicação, que hoje é padronizada em todos os cursos. Acréscimo na “audiência” nas salas de interação com o aluno.
Segundo Vital (2015), na busca de resultados positivos, os profissionais do meio educacional necessitam investir em uma comunicação mediada por uma linguagem dialógica, objetiva e concisa, com o intuito de que o aluno consiga compreender, analisar e refletir o assunto apresentado de forma mais precisa e atraente. OBRIGADO!