"Melhor ter gerentes com qualidade do que gerentes da qualidade” Kaoru Ishikawa "Melhor ter gerentes com qualidade do que gerentes da qualidade”
BIOGRAFIA Nasceu em Tokyo, em 1915 e faleceu em 1989; Graduou-se em química; Em 1939 trabalhou como técnico naval; e em 1941 na “Nissan Liquid Fuel Company”; Em 1949, Ishikawa entrou para o JUSE(União Japonesa de Cientistas e Engenheiros);
Obteve as primeiras noções de qualidade com os norte americanos; em 1962, em conjunto com a JUSE, Ishikawa introduziu o conceito de Círculo de Qualidade e em 1982, o Diagrama de Causa-e-Efeito.
DEFINIÇÃO Para Ishikawa, “a qualidade é uma revolução da própria filosofia administrativa, exigindo uma mudança de mentalidade de todos os integrantes da organização, principalmente da alta cúpula”.
Sua filosofia é voltada para a obtenção da qualidade total através de suas cinco dimensões: Custo, Entrega/Atendimento Moral Segurança;
CONTRIBUIÇÕES PARA QUALIDADE Criou as"sete ferramentas do controle da qualidade". *Diagrama de Pareto; *Diagrama de Causa e efeito; *Histograma; *Folhas de verificação; *Gráficos de dispersão; *Fluxograma; *Cartas de controle.
Introduziu o conceito de círculos de controle da qualidade: “É um conjunto de colaboradores que voluntariamente realizam reuniões regularmente em busca da qualidade em suas organizações.”
DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
Programa 5 S
Idéias principais do Método 5S: ‘Se você sabe e não faz, é como se você não soubesse.” “Ordenar é identificar.” “O ambiente mais limpo não é o que mais se limpa, e sim o que menos se suja.” “Organização do pessoal reflete organização do ambiente.” “Todo o trabalho tem de ser feito em equipe.” “ A tolerância também é uma ferramenta de trabalho, desde que usada na medida certa.”