SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO EMPRESARIAL ERP José Manuel de Sacadura Rocha jsacadura@ultrarapida.com.br

O que é um ERP? Um sistema integrado de gestão Integra vários módulos de SW especialistas É suportado por um BD corporativo Integra as várias áreas/ funções da empresa Possibilita as melhores práticas de AD e AE Exige plataforma de TI consistente Exige performance de input de informações Exige um administrador do ERP http://unigalera.vilabol.com.br

Finanças Contabilidade Contas a Pagar Contas a Receber Crédito ao Cliente Fluxo Caixa Livros Contábeis Controle Patrimonial Pedidos Previsões Vendas Devoluções Custos e Preços Promoções SI marketing Estatísticas Finanças Contabilidade Vendas Marketing Recursos Humanos BD centralizado Cargos Treinamento Folha Pagamento Impostos s/ Folha Matérias Primas MRP Logística Estoques Compras Manufatura Produção http://unigalera.vilabol.com.br

Como ter um ERP? Grandes fornecedores de SW integrado: R/3 da SAP; Oracle-PeopleSoft; Magnus da Datasul; Protheus da Microsiga – alta performance pouca customização Pequenos fornecedores podem fazê-lo sob demanda – menos performance maior customização Compartilhar com Provedores de Aplicativos - ASP http://unigalera.vilabol.com.br

Administração de ERP Pacotes costumam ser mais atrativos do que produzir internamente, centralizam o atendimento mas criam dependência com um ou poucos fornecedores SW proprietários que só funcionam com determinadas máquinas, ou que só conversam com determinados BD, deixam a empresa refém de fornecedores Existem boas alternativas de ERP, mas deve-se considerar: Performance, Segurança, Confiabilidade, Assistência Técnica, Customização, Atualização, Portabilidade, Escalabilidade, Serviços de Suporte http://unigalera.vilabol.com.br

ERP podem ser adquiridos com Licença de Uso e Contrato de Manutenção E-commerce e da Web para criar redes de integração cliente-fornecedor O Outsourcing pode ser uma alternativa (Provedor de Serviços Aplicativos-ASP), como para hospedagem de sites (Web Hosting) Uso Sob Demanda pode ser útil para não sobrecarregar a empresa com infra-estrutura que fica a maior parte do tempo ociosa – “Outsourcing sazonal” É necessário um administrador para o ERP – segurança, parametrizações em tabelas, interface com usuários (treinamento e suporte) e demais fornecedores de TI http://unigalera.vilabol.com.br

Cadeia de Suprimentos – Supply Chain Muitas empresas baseiam seu ERP em cadeia de suprimentos – Supermercados, Fabricantes globalizados (Nike), Grandes Corporações Industriais (Toyota) O ERP integra fornecedores de insumos, fabricantes e distribuidores em uma cadeia “puxada” por necessidades de mercado Esta integração é facilitada pelas tecnologias de rede a longa distância (EDI) http://unigalera.vilabol.com.br

Células Logísticas em Sistemas Puxados Upstream Downstream http://unigalera.vilabol.com.br

Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente - CRM Muitas empresas atualmente estão baseando suas operações nos clientes Para isso precisam de BD com detalhes dos hábitos, preferências e necessidades dos clientes O e-commerce tem como diferencial a possibilidade de atender mais especificamente a nichos de mercados Isso levou as empresas a se debruçarem detalhadamente sobre as características de seus clientes http://unigalera.vilabol.com.br

CRM – Foco no Cliente Cross-selling – Mkt de produtos complementares Up-selling – Mkt de oferecer produtos de maior valor para o cliente Bundling – Mkt de venda de pacote de produtos complementares Vendas por telefone Vendas pela web Vendas a varejo Vendas diretas CRM Operacional Dados das campanhas Análise de preferências, características e necessidades Central de atendimento Atendimento pela web Registros de vendas a varejo Registros de vendas diretas Cliente Data Warehouse CRM Analítico OLAP Data mining http://unigalera.vilabol.com.br