Gino Cammarota gino.cammarota@psempresas.com

PS COMUNICAÇÃO PROFISSIONAL Cursos, treinamentos, workshops, palestras e programas de apoio que abordam a Comunicação Comportamental e os Relacionamentos Interpessoais no ambiente de trabalho. Desenvolvemos temas como linguagem corporal, habilidades de escutar, técnicas de atendimento, comunicação em vendas e cursos de Business English. Nos programas de apoio, temos também realizado trabalhos de formação de líderes e team building. Comunicação = ferramenta utilizada pelo ser humano para compartilhar ideias, pensamentos, emoções, convencer o outro etc. Comportamento = conjunto de estímulos e respostas que dão à Comunicação caráter dinâmico e determina a qualidade dos relacionamentos interpessoais.

O LÍDER E A LIDERANÇA Lead: conduzir, dirigir. Leader: aquele que conduz, dirige.

LÍDER Dentre as várias definições de líderes já concebidas, chegamos a três características que melhor descrevem o líder moderno [idealizado ou não]: - Tem sonhos e objetivos - Sabe o que quer e como fazer para obter. - Envolve e compromete as pessoas no compartilhamento de seus sonhos e objetivos.

DOIS TIPOS DE LÍDER Em todos os âmbitos da vida, a imitação faz parte de nosso aprendizado e determina nosso comportamento: no início, imitamos nossos pais, irmãos; depois, professores, ídolos; e, quando atingimos o estágio profissional, nos espelhamos em nosso ‘chefe’. Emocionalmente, amadurecemos até os dois anos de idade. Enquanto crescemos, aprendemos ou não a amadurecer os comportamentos que expressam nossas emoções. As emoções são ‘contagiosas’, isto é, elas têm a capacidade de influenciar o ambiente e as pessoas. Por isso, existem dois tipos de líder: - Ressonante: emocionalmente, ele tem comportamentos positivos e cria um clima de harmonia na empresa e na equipe; - Dissonante: emocionalmente, ele tem comportamentos negativos e cria um clima tenso e improdutivo.

DOIS TIPOS DE LÍDER A melhor maneira para ilustrar a Ressonância e a Dissonância de um líder é utilizar o exemplo do maestro e da orquestra: o maestro conduz a orquestra, sem necessariamente saber tocar todos os instrumentos, de maneira que, com seu entusiasmo e paixão, faz com que o resultado seja uma peça harmônica, sonoramente agradável e que contagia de forma positiva as emoções dos músicos e da plateia.

SEIS ESTILOS DE LIDERANÇA No livro ‘Primal Leadership’, Daniel Goleman, famoso pelo conceito de Inteligência Emocional, descreve seis estilos de líderes: Visionário: aquele que estabelece metas e as expõe de forma clara; Afiliativo: coloca em primeiro lugar as pessoas e suas emoções; seu objetivo principal é criar um clima de harmonia no trabalho; Autoritário: modelo clássico do ‘líder’; a frase que o define é ‘faça o que eu mando’; estilo indicado para situações específicas; Democrático: a opinião dos integrantes da equipe é valiosa para esse estilo de líder e o consenso é sua prioridade; Coach: como o próprio nome diz, este líder preocupa-se em investir no crescimento a longo prazo do integrante da equipe; Marca-passo: este líder é altamente competente e exige que sua equipe seja formada por profissionais com níveis similares de competência; neste caso, a equipe deve ser automotivada.

SEIS ESTILOS DE LIDERANÇA Embora tenhamos sempre um estilo que prevalece em nós, o ideal é aprendermos a fazer uso de cada um deles, na hora certa, com a pessoa certa. Todos os estilos têm seu lado positivo e seu lado negativo, por isso, o líder deve também fazer uso de cada um deles com inteligência.

O 1º. PASSO DO LÍDER Para identificar o estilo de liderança que prevalece e desenvolver os demais e, assim, se tornar um líder completo, o primeiro passo a ser dado é: Autoconhecimento “O autoconhecimento tem um valor para o indivíduo. Uma pessoa que se ‘torna consciente de si mesma’ está em melhor posição de prever e controlar seu próprio comportamento.” (B.F. Skinner, ‘Sobre o Behaviorismo’)

AUTOCONHECIMENTO O iceberg é a melhor forma de comparar nossa estrutura psíquica, quando entramos num processo de autoconhecimento. Utilizada, a princípio, por Sigmund Freud, a parte acima da água representa nosso consciente; enquanto a parte submersa é o inconsciente com todos os conteúdos que desconhecemos a nosso respeito.

AS PERGUNTAS BÁSICAS QUE UM LÍDER DEVE FAZER PARA SE AUTOCONHECER Como estou me sentindo? [Tomar contato com os sentimentos] Por que estou me sentindo assim? [Descobrir o que causa certos sentimentos] Por que me comporto/comportei assim? [As respostas que damos aos estímulos são fundamentais] (Por que) isso me incomoda? [É importante descobrirmos se existe algo que nos incomoda e porque nos incomoda, pois algo que nos perturba pode nos tornar dissonantes]

OS QUESTIONAMENTOS MAIS AVANÇADOS PARA O AUTOCONHECIMENTO Quais são meus pontos fortes e fracos? Quais são meus medos e minhas resistências? O que admiro nos outros? O que desprezo nos outros? As quatro perguntas acima ajudam a identificar os limites que nos impomos, os preconceitos que carregamos, as zonas de conforto que impedem nosso progresso e crescimento etc.

Agora que você já se conhece, qual é seu estilo?

Agora que você já se conhece, que tal conhecer sua equipe?

OS 2º. PASSO: CONHECER SUA EQUIPE Cada ser humano é único, por isso, o papel do líder é conhecer cada um dos integrantes de sua equipe.

OS INTEGRANTES DA EQUIPE Para conhecermos bem nossa equipe, devemos realizar um trabalho de conhecimento de cada integrante dela, levantando os seguintes perfis: Perfil pessoal Perfil social [como são seus relacionamentos interpessoais] Perfil profissional -Histórico profissional -Conhecimentos e Habilidades -Talentos

Conhecimento de cada integrante da equipe A INTEGRAÇÃO Autoconhecimento + Conhecimento de cada integrante da equipe Além de tudo, esta integração se completa com o feedback dado pelo líder. Muitos se enganam ao acharem que feedback é crítica ou a avaliação feita anualmente. O feedback é realizado quando constatações sobre desempenho e comportamento são sinalizadas sem julgamento. A Comunicação eficaz compreende mensagens enviadas e recebidas de maneira clara.

Equalização de talentos Compartilhamento de objetivos O RESULTADO DA INTEGRAÇÃO Equalização de talentos Compartilhamento de objetivos Retenção de talentos Sucessão R E S U L T A D O S

Obrigado! Gino Cammarota gino.cammarota@psempresas.com www.psempresas.com