Tecnologia e Ética

Evolução Se queres prever o futuro, estuda o passado. Confúcio

Evolução

Estado atual

Questões Técnicas Resolutividade = racionalização + tecnologia Uso da tecnologia exige estudo, aprimoramento, aprendizado continuo. Comunicação, geolocalização, monitoração, sensoreamento. Mensuração de eficiência Alçada de decisão

Questões Éticas Nem todos podem ser ilustres; mas todos podem ser bons. Confúcio

Questões éticas Conscientização da fragilidade do paciente Interações Direito à privacidade Respeito ao sigilo Interações Forma de abordar Forma de conduzir o veículo Apresentação pessoal Estética Coerência com a situação

Questões Comportamentais O que não fazer Dinâmica paciente x familiar Começo, meio e fim Você, a equipe, o atendimento, o cliente, a empresa e o mercado Você e a organização onde trabalha

O que não fazer Comentar assuntos não relacionados ao atendimento Demonstrar qualquer sinal de insatisfação, nervosismo Alterar o tom de voz Reclamar do trânsito Falar assuntos particulares ao telefone ou radio.

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Dinâmica paciente x familiar Entenda que há sempre dois focos de atenção: o paciente e o familiar Pacientes em emergência real são menos observadores (detalhes) e menos exigentes Familiares são sempre observadores e exigentes não importa o estado do paciente Os dois estão em situação frágil mas apenas um admite.

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Começo, meio e fim Toda a missão se inicia pelo checklist básico dos itens necessários para o próximo atendimento. O acolhimento do paciente e do familiar corresponde a 75% da nota de avaliação. Apresentar-se rapidamente (bom dia, sr(a) nome_paciente/familiar, nome_condutor e função), informar o itinerário a seguir e o tempo previsto para chegada ao destino. Desembarque e despedida, desejando melhoras Registro dos itens utilizados e avaliação para próximo atendimento.

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Você, a equipe, o atendimento, o cliente, a empresa e o mercado Ninguém é nada sozinho, nem realiza nada sozinho. Você está inserido num contexto de mercado: pessoas tem expectativas e pessoas avaliam sua conduta a todo o momento. Você ser humano e você profissional não necessariamente são a mesma pessoa.

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Você e a organização onde trabalha Você escolhe a empresa onde trabalha Você é responsável pelo ambiente de trabalho Portanto CUMPRIMENTE AS PESSOAS. TRABALHE COM BOM HUMOR ACEITE AS DIFERENÇAS OFEREÇA AJUDA FIQUE LONGE DAS FOFOCAS TENHA UMA POSTURA MADURA SAIBA RECEBER E DAR FEEDBACKS