Portal Corporativo Serpro : Lições Aprendidas e Evolução Palestrantes : Isamir Machado de Carvalho Maria das Graças C. De Oliveira Setembro/2005

Sumário Política, Conceito, Segurança, Papéis e Responsabilidades e Práticas da GCO O que é um Portal intranet? Implantação Objetivos Vantagens Implementação Funcionalidades Instrumentos e Ferramentas Lições Aprendidas Evolução Alguns Resultados

Missão do Serpro Prover e integrar soluções em Tecnologia da Informação e Comunicações para o êxito da gestão das finanças públicas e da governança do Estado, em benefício da sociedade.

Política da Gestão do Conhecimento Visa a preservação do conhecimento organizacional necessário ao funcionamento da empresa, à prestação dos serviços aos Clientes, à continuidade dos negócios e à vantagem competitiva.

Conceito Gestão do Conhecimento : É a capacidade das empresas em utilizarem e combinarem as várias fontes e tipos de conhecimento organizacional para desenvolverem competências específicas e capacidade inovadora, que se traduzem, permanentemente, em novos produtos, processos, sistemas gerenciais e liderança de mercado. (Terra, 2000)

Segurança O Conhecimento é protegido pela : Política Serpro de Propriedade Intelectual Política Serpro de Segurança, Programa de Segurança e Norma de Classificação da Informação Controles de acesso aos sistemas e procedimentos de backup presentes nas soluções tecnológicas Código de Ética envolve empregados, fornecedores e clientes, inclusive com cláusulas de confidencialidade

Papéis e Responsabilidades Diretoria: Aprova a política GCO Coordenação da Gestão do Conhecimento Organizacional : Orientação e implementação das práticas alinhadas à Política GC Superintendência de Produtos e Serviços Sistemas Corporativos - SUPSC: Apoio tecnológico aos instrumentos e ferramentas Unidades Organizacionais: Liderança: Garante o cumprimento da política de GC Comitê de Representantes de GC: Disseminadores e Facilitadores Gestores de Conteúdo: Especialistas dos Ramos e Assuntos Empregados: Contribuidores de conteúdos dos Assuntos (registram, compartilham e reutilizam conhecimentos)

Práticas Uso do Portal Corporativo Serpro Gestão por Competências Mentoring Uso do Portal Corporativo Serpro Comunidades Serpro de Conhecimento Universidade Corporativa Serpro Melhores Práticas Propriedade Intelectual Narrativas Fóruns Virtuais ou Presenciais Benchmarking

O que é um Portal intranet ? Pode ser entendido como uma ferramenta tecnológica utilizada para apoiar a Gestão do Conhecimento Organizacional.

Implantação do Portal intranet 1999 – Estudos sobre requisitos e práticas de excelência no mercado 2001 – Implantação do Portal intranet utilização da plataforma Microsoft ( ferramenta pioneira no mercado) parceria para testar a aplicação integração de várias ferramentas Visual basic, asp, web-storage exchenge 2000, certificação digital, active direct, xml, componentização. Ferramentas de Segurança: Active direct e Certificação digital.

Objetivos do Portal intranet . Garantir ponto único para acesso a Informações, Aplicações e Serviços . Tornar disponível ferramentas de comunicação . Melhorar a reutilização do conhecimento . Promover a colaboração . Melhorar o gerenciamento do capital humano: gestão por competências

Vantagens do Portal intranet O Portal permite que as informações da Empresa estejam: - Arquivadas Organizadamente - Compartilhadas pelos empregados - Recuperadas com facilidade - Podem ser reutilizadas a qualquer momento - Preservadas para o futuro

Implementação do Portal intranet - Realização de Palestras e Seminários na Sede e Regionais (troca de experiências); - Treinamento de Representantes de GCO e Gestores de Conteúdo para uso da ferramenta de contribuição e aprovação; - Monitoramento das dificuldades de acesso e uso; - Identificação de melhorias; - Interação e divulgação com órgãos externos e parceiros: IPEA, CÂMARA, ESAF, ENAP, EMBRAPA, TCU, CEB, BB, BC Ministérios, PRODASEN, CORREIOS, FIOCRUZ, DATAPREV, TJRJ, CJF, ANVISA, dentre outros.

Funcionalidades do Portal intranet

Funcionalidades do Portal intranet

Funcionalidades do Portal intranet - Agência Serpro de Notícias . Notícias internas e externas e principais veículos de divulgação - Ambiente de Colaboração . Formulário de Contribuição . Comunidades de Prática . Comentar Conteúdo . Chat e Forum - Ferramenta de Pesquisa . Simples; Avançada; Navegação na Base Serpro de Conhecimentos; Internet

Funcionalidades do Portal intranet - Centro de Documentação e Informação (conteúdos externos) -Comunicação Formal e Informal - Ensino a Distância; - Sistema Perfil; - Sistemas e Sítios Internos; - Acesso aos Bancos BB, CEF e Real - Árvore e Base Serpro de Conhecimentos (conhecimentos e conteúdos internos)

Funcionalidades do Portal intranet

Funcionalidades do Portal intranet

Funcionalidades do Portal intranet

Funcionalidades do Portal intranet

Instrumentos e Ferramentas do Portal intranet Portal Corporativo Serpro Sistema Perfil Base Serpro de Conhecimento Árvore Serpro de Conhecimento Macro-processos, Temas, Ramos e Assuntos

Lições Aprendidas - Solução muito avançada e pesada para boa parcela de equipamentos de usuários (baixa performance). Cascateamento de equipamentos - Adoção da Certificação Digital como experiência piloto para segurança de acesso gerando dificuldades e resistência pela não adoção do SENHA REDE (sistema padrão para reconhecimento e validação dos usuários, adotado há mais de 20 anos, com cpf e senha). Utilização do acesso alternativo com nova senha

Lições Aprendidas - Persistência da cultura de páginas das unidades organizacionais Possibilidade de acesso pelo Portal intranet - Redução significativa do número de acessos ao Portal e contribuições na Base (fase de migração de plataforma). Estímulo direcionado e orientado Adequação permanente da Árvore Serpro de Conhecimentos - Manutenção e implementação comprometidas pela descontinuidade do contrato de parceria com a Microsoft. Atendimento emergencial com equipe interna Busca de nova solução tecnológica para o Portal intranet

Evolução Em 2004 Criação do Comitê Permanente de Gestão do Portal Corporativo Serpro Grupo de Trabalho inter-áreas com objetivo de reorientar os Portais Internet e Intranet e migração para software livre. . O Portal Internet já foi migrado em 2004 (Zope e Plone) . O Portal Intranet está em fase de desenvolvimento

Evolução . As etapas realizadas pelo Comitê foram: - formatação do conteúdo corporativo e das páginas das unidades - definição de mapas de conteúdo e gestores das páginas - definição dos níveis de acesso aos splots de informações das páginas - definição de prioridades de desenvolvimento das páginas

Proposta para o novo Portal Intranet Evolução Proposta para o novo Portal Intranet

Alguns Resultados Em 2005 Índice de conhecimentos individuais atualizados no Sistema Perfil: 79% Conhecimentos institucionais na Base Serpro de Conhecimento: 6335 Índice atualização da Árvore Serpro de Conhecimento: 75% Gestão do Conhecimento Organizacional

Obrigada pela atenção ! Contato: e Email: isamir.carvalho@serpro.gov.br Telefone: (06) 2105-8337 e Email: maria-das-gracas.oliveira@serpro.gov.br Telefone: (61) 2105-8305