docAction Treinamento Treinamento do docAction

docAction O que é? Para que serve? Por que utilizar? Treinamento do docAction

O que é e para que serve? Ocorrências Treinamento do docAction

Ocorrências O que são ocorrências? Deu errado Pode ser melhorado Pode dar errado Pode ser melhorado SME NCR NCP Treinamento do docAction

Por que utilizar o docAction? 8.5.1 “A organização deve continuamente melhorar a eficácia do sistema de gestão da qualidade ...” 8.5.2 “A organização deve executar ações para eliminar as causas de não-conformidades, de forma a evitar sua repetição” 8.5.3 “A organização deve definir ações para eliminar as causas de não-conformidades potenciais, de forma a evitar sua ocorrência” Treinamento do docAction

Obs.: Uma constatação bem descrita orienta a solução de problemas!! Etapa 1. Registro O que fazer? Descrever claramente o que foi constatado; onde; quando ou com que frequência ocorreu; a qual requisito está relacionado; tipo de constatação e fundamentação Obs.: Uma constatação bem descrita orienta a solução de problemas!! Treinamento do docAction

Etapa 1. Registro Quais ferramentas utilizar? Gráficos; Planilhas; Fotos; Relatórios; Dados históricos... Treinamento do docAction

Etapa 2. Categorização da Ocorrência Categorias de Ocorrência Não Conformidade Real (NCR) Não Conformidade Potencial (NCP) Sugestão de Melhoria (SME) Treinamento do docAction

Etapa 2. Categorização da Ocorrência NCR “ O problema já ocorreu” “Fato consumado” NCP “Nunca aconteceu nenhum problema, mas se nada for feito pode acontecer” SME “Está bom mas eu posso melhorar.” Treinamento do docAction

Etapa 3. Análise de Causa/Viabilidade Não Conformidade Real (NCR) Não Conformidade Potencial (NCP) Análise de Viabilidade Sugestão de Melhoria (SME) Treinamento do docAction

Etapa 3. Análise de Causa O que fazer? Avaliar as possíveis causas dos problemas registrados Quais ferramentas utilizar? Brainstorming Diagrama de Relação Diagrama de Ishikawa 5 Por quês Diagrama de Pareto Treinamento do docAction

Etapa 3. Análise de Viabilidade O que fazer? Avaliar se a melhoria é viável, considerando custos x benefícios, impactos sobre o desempenho do processo, esforço despendido, etc. Quais ferramentas utilizar? Brainstorming Diagrama de Relações Etc Treinamento do docAction

Etapa 4. Plano Plano de Correção Plano de Ação Corretiva Não Conformidade Real (NCR) Plano de Ação Corretiva Plano de Ação Preventiva Não Conformidade Potencial (NCP) Plano de Ação de Melhoria Sugestão de Melhoria (SME) Treinamento do docAction

Etapa 4. Plano Etapas Inclusão das Ações Execução das Ações Finalização do Plano Obs.:Não é possível incluir ação no plano quando o prazo do mesmo já está vencido Treinamento do docAction

Etapa 5. Verificação de Eficácia As ações executadas eliminaram todas a(s) causa(s) da Não Conformidade Real (NCR) ou da Não Conformidade Potencial (NCP)? As ações executadas corrigiram o(s) efeito(s) da Não Conformidade Real (NCR)? As ações executadas resultaram na implantação da Sugestão de Melhoria (SME) proposta? Treinamento do docAction

Resumo das Etapas do docAction Treinamento do docAction

Responsáveis e Prazo por Etapa Qualquer pessoa 30 dias Resp. Área Definido Indicado por quem categorizou Definido Indicado por quem analisou (*) INCLUSÃO DAS AÇÕES Indicado por quem incluiu as ações EXECUÇÃO DAS AÇÕES Quem incluiu as ações FINALIZAÇÃO DO PLANO Definido Indicado por quem analisou Treinamento do docAction