COMUNICAÇÃO Fornecimento ou troca de informações, de idéia ou de sentimento, através de: PALAVRAS SINAIS GESTOS
COMO PROCESSAMOS INFORMAÇÕES PROCESSAMENTO INTERNO EVENTOS EXTERNOS OMISSÕES, CRENÇAS, VALORES E OBJETIVOS APRESENTAÇÃO DE INFORMAÇÃO REPRESENTAÇÃO INTERNA IMAGENS SONS E PALAVRAS SENSAÇÃO (MOTIVAÇÃO,SATISFAÇÃO) VERBAL NÃO VERBAL
MELHORIA DA COMUNICAÇÃO EFETIVIDADE NA TRANSMISSÃO E RECEPÇÃO UTILIZAÇÃO CORRETA DE FEEDBACK CLAREZA NA COMUNICAÇÃO E UTILIZAÇÃO DE CANAIS ADEQUADO SABER OUVIR COLOCAR-SE NO MUNDO DO RECEPTOR MOMENTO OPORTUNO MENSAGEM SIMPLES, DIRETA E SEM REDUNDÂNCIA PALAVRAS DEVEM SER REFORÇADAS PELA AÇÃO
LINGUAGEM CORPORAL GESTOS E A LINGUAGEM DEVEM SE REFORÇAR RECIPROCAMENTE APRENDA A OUVIR E OBSERVAR OS OUTROS LEIA SUA PROPRIA LINGUAGEM CORPORAL COMPREENDA OS SINAIS DAS LINGUAGENS ALGUNS GESTOS TEM MAIS DE UM SIGNIFICADO
COMPORTAMENTO INFORMATIVO: interpretação depende do receptor COMUNICAR x INFORMAR COMPORTAMENTO COMUNICATIVO: código compartilhado entre o emissor e o receptor. COMPORTAMENTO INFORMATIVO: interpretação depende do receptor
ESCRITA: cartas, ofícios, circulares, jornais ,revistas, folhetos,etc COMUNICAÇÃO ESCRITA: cartas, ofícios, circulares, jornais ,revistas, folhetos,etc ORAL: toda comunicação verbal(falada) NÃO-VERBAL: refere-se a linguagem expressa pelo corpo (gestos, olhares e expressões faciais)