Instrumentos de Levantamento de Informações UPM - CCSA OSM02 – Instrumentos de Levantamento de Informações Instrumentos de Levantamento de Informações Prof. Virginia OSM02 Prof. Virginia

Preliminar Os profissionais responsáveis por estudos organizacionais, têm, a sua disposição, 3 instrumentos que possibilitam o cumprimento de uma boa análise organizacional: A entrevista O questionário A observação pessoal (ou direta) Prof. Virginia OSM02

Entrevista Objetivos: minimizar resistências; envolver os entrevistados proporcionando maior grau de participação e discussão; obter melhor compreensão do trabalho a cargo de determinado indivíduo, ou mesmo de melhor compreensão de toda empresa; ouvir a opinião dos membros componentes da unidade ou da empresa em estudo. Prof. Virginia OSM02

Vantagens da Entrevista (1) Permite que o entrevistado faça críticas e sugestões sobre seu trabalho ou sobre a empresa; Permite ao entrevistado a exposição oral dos seus pontos de vista; possibilita ao entrevistador o conhecimento mais profundo da unidade ou cargo em análise; permite o alcance de informações que estão “guardadas” apenas na memória do entrevistado Prof. Virginia OSM02

Vantagens da Entrevista (2) Proporciona uma avaliação mais próxima sobre a atitude e capacidade de subchefes e funcionários; estimula o raciocínio de ambos: entrevistador e entrevistado; Facilita o “desabafo”; Prof. Virginia OSM02

Desvantagens da Entrevista Dificuldade de fazer anotações ao longo da entrevista; Freqüência de palpites e adivinhações; envolvimento de natureza emocional Prof. Virginia OSM02

Entrevista Precauções e Recomendações (1) Envolver o entrevistado no estudo, enfatizando sua contribuição; estabelecer um roteiro prévio da entrevista; abster-se de fazer anotações diante do entrevistado, nas questões que envolvam julgamento pessoal; evitar formulações de promessas de benefícios pessoais ou financeiros à pessoa do entrevistado; Prof. Virginia OSM02

Entrevista Precauções e Recomendações (2) Procurar não interromper o entrevistado, quando não estiver de acordo com as opiniões por ele emitidas; familiarizar-se com o assunto, a fim de entender a terminologia de explicações técnicas; ser informal e objetivo; não inquirir de forma demasiadamente técnica; o tom de voz e o modo de perguntar não devem induzir uma resposta Prof. Virginia OSM02

Questionário Condições de aplicação Falta de tempo para a entrevista; dificuldade na realização da entrevista; distanciamento geográfico; levantamento de dados quantificáveis. Prof. Virginia OSM02

Questionário Vantagens Obter informações ao mesmo tempo que se exerce outras atribuições do cargo; permitir ao inquirido um período para formular respostas; ideal para que têm dificuldades em manter contato por outros meios; possibilidade de detalhamento das respostas. Prof. Virginia OSM02

Questionário Desvantagens Inibição do inquirido na formulação de críticas e sugestões para novas diretrizes da empresa, porque teme sua identificação; resistência ao preenchimento; emissão de falsas informações; interpretação variada de uma mesma pergunta; lentidão no processo de tomada de informações. Prof. Virginia OSM02

Questionário Precauções e Recomendações Concisão e clareza; explicação da finalidade; terminologia adequada; experimentação prévia - fazer um teste-piloto do questionário Prof. Virginia OSM02

Observação Pessoal Jamais poderá ser utilizado como exclusivo nos estudos organizacionais; a observação subsidia o estudo organizacional; é difícil interpretar corretamente o que está acontecendo na área observada. Prof. Virginia OSM02

Observação Pessoal Vantagens Meio de comparar as informações de entrevistas e questionários com a realidade; melhor receptividade às sugestões do gerente responsável pelo estudo; conhecimento técnico e prático do assunto estudado Prof. Virginia OSM02

Observação Pessoal Desvantagens Processo demorado; impressões errôneas; perturbação dos trabalhos regulares Prof. Virginia OSM02

Observação Pessoal Precauções e Recomendações Evitar o caráter de inspeção: avisar antecipadamente da presença de pessoal envolvido no estudo, seja gerente, seja pessoa indicada por ele; Ser informal - dar uma característica amistosa à visita que faz. A observação direta não define nada. Prof. Virginia OSM02