Marketing Conceitos Básicos

Profa. Katia Guimarães Sousa Palomo CLIENTE Potencial Interesse Renda Acesso Efetivo Profa. Katia Guimarães Sousa Palomo

Profa. Katia Guimarães Sousa Palomo QUEM É O CLIENTE ? Veterinário Profa. Katia Guimarães Sousa Palomo

Profa. Katia Guimarães Sousa Palomo CONCEITOS BÁSICOS Clientes: “São seres humanos que consomem ou buscam consumir um determinado produto e/ou serviço objetivando a satisfação de suas necessidade e expectativas” Profa. Katia Guimarães Sousa Palomo

HIERARQUIA DAS NECESSIDADES Profa. Katia Guimarães Sousa Palomo

Profa. Katia Guimarães Sousa Palomo CONCEITOS BÁSICOS Mercado: “São todos os indivíduos e organizações que são clientes efetivos e potenciais para um produto ou serviço”. Profa. Katia Guimarães Sousa Palomo

NÍVEIS DE DEFINIÇÃO DE MERCADO 100%- 100%- - Mercado Disponível 40%- 20%- - Mercado Qualificado Potencial 10% - Mercado Atendido / Alvo 10%- 5%- - Mercado Penetrado Mercado Total Mercado Potencial Profa. Katia Guimarães Sousa Palomo

“É o estado de privação de alguma satisfação básica”. CONCEITOS BÁSICOS Necessidade: “É o estado de privação de alguma satisfação básica”. Profa. Katia Guimarães Sousa Palomo

- Qualificação da necessidade. CONCEITOS BÁSICOS Desejos: “São carências por satisfação específica para atender a estas necessidades mais profundas” - Qualificação da necessidade. Profa. Katia Guimarães Sousa Palomo

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Profa. Katia Guimarães Sousa Palomo CONCEITOS BÁSICOS Expectativas: “Esperanças fundadas em supostos direitos, probabilidades ou promessas” Profa. Katia Guimarães Sousa Palomo

Profa. Katia Guimarães Sousa Palomo CONCEITOS BÁSICOS Demanda: “Demandas são desejos por produtos específicos que são respaldados pela habilidade e disposição de comprá-los. Desejos tornam-se demandas quando apoiados por poder de compra.” Profa. Katia Guimarães Sousa Palomo

Profa. Katia Guimarães Sousa Palomo CONCEITOS BÁSICOS Valor: “É a estimativa do consumidor em relação à capacidade global de um produto satisfazer suas necessidades em conjunto.” Profa. Katia Guimarães Sousa Palomo

Profa. Katia Guimarães Sousa Palomo CONCEITOS BÁSICOS Troca: “Troca é o ato de obter um produto desejado de alguém, oferecendo-se algo em contrapartida”. Profa. Katia Guimarães Sousa Palomo

Profa. Katia Guimarães Sousa Palomo CONCEITOS BÁSICOS Transação: “Consiste na negociação de valores entre as duas partes”. Transação é diferente de transfe-rência pois em uma transferên-cia, A dá X para B, mas não recebe algo tangível em troca. Profa. Katia Guimarães Sousa Palomo

Profa. Katia Guimarães Sousa Palomo CONCEITOS BÁSICOS Relacionamento: “É a ligação de amizade, afetiva, profissional, etc., condicionada por uma série de atitudes recíprocas”. Profa. Katia Guimarães Sousa Palomo

Profa. Katia Guimarães Sousa Palomo CONCEITOS BÁSICOS Produto: “Produto é a soma de conhecimentos e facilidades de um produtor, traduzidos em termos de utilidade e satisfação para o consumidor”. Profa. Katia Guimarães Sousa Palomo

Profa. Katia Guimarães Sousa Palomo CONCEITOS BÁSICOS Serviço: “É algo intangível que pode ser oferecido para satisfazer a uma necessidade ou desejo” Profa. Katia Guimarães Sousa Palomo

CARACTERÍSTICAS BÁSICAS Bens Tangível; Estocáveis; Transportável; Produzido antes do recebimento pelo cliente; Consumidores com baixo nível de contato com as operações; Qualidade julgada pelo resultado do processo produtivo; Serviços Intangível; Não estocáveis; Intransportável; Produzido simultaneamente com o seu consumo; Consumidores com baixo nível de contato com as operações; Qualidade julgada pelo processo produtivo e por seu resultado. Profa. Katia Guimarães Sousa Palomo

Profa. Katia Guimarães Sousa Palomo CONCEITOS BÁSICOS Pesquisa Mercadológica: “É buscar estimar: tamanho global do mercado, crescimento, rentabilidade e risco de mercado, mensurar o potencial de mercado e prever a demanda futura, identificação precisa de alvos” Profa. Katia Guimarães Sousa Palomo

Profa. Katia Guimarães Sousa Palomo CONCEITOS BÁSICOS Segmentação de Mercado: “Identificação de grupos de consumidores ou necessidades de consumidores” Profa. Katia Guimarães Sousa Palomo

“É conquistar e manter clientes” Marketing “É conquistar e manter clientes” Theodore Levitt Profa. Katia Guimarães Sousa Palomo

Profa. Katia Guimarães Sousa Palomo Marketing “É o conjunto de atividades humanas que tem por objetivo facilitar e consumar as relações de troca” Philip Kotler Profa. Katia Guimarães Sousa Palomo

VENDAS x MARKETING ANTES: FOCO MEIO FIM LUCRO ATRAVÉS DO VOLUME DE VENDAS VENDA E PROMOÇÃO PRODUTO DEPOIS: FOCO MEIO FIM LUCRO ATRAVÉS DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES NECESSIDADE DO CLIENTE MARKETING INTEGRADO Kotler (1999: 15) Profa. Katia Guimarães Sousa Palomo