Kaoru Ishikawa - Japonês ( Aproximadamente 1943 ) GESTÃO DA QUALIDADE OS GURUS DA QUALIDADE Kaoru Ishikawa - Japonês ( Aproximadamente 1943 ) A FILOSOFIA DE ISHIKAWA A qualidade começa e termina com a educação; O primeiro passo na qualidade é conhecer as especificações do cliente; O estado ideal do controle de qualidade é quando a inspeção não é mais necessária; Remova a causa fundamental e não os sintomas; Controle de qualidade é responsabilidade de todos os trabalhadores e de todas as divisões; Não confundir os meios com os objetivos; Coloque a qualidade em primeiro lugar e estabeleça suas perspectivas de longo prazo; O marketing é a entrada e a saída da qualidade;

GESTÃO DA QUALIDADE OS GURUS DA QUALIDADE ( Kaoru Ishikawa ) A FILOSOFIA DE ISHIKAWA ( Continuação ) A alta gerência não deve mostrar reações negativas quando os fatos forem apresentados pelos subordinados; Noventa e cinco por cento dos problemas na companhia podem ser resolvidos pelas Sete Ferramentas do Controle de Qualidade; As Sete Ferramentas de Ishikawa são: Gráfico de Pareto. Diagramas de causa-efeito (espinha de peixe ou diagrama de Ishikawa). Histogramas. Folhas de verificação. Gráficos de dispersão. Fluxogramas. Cartas de controle. Dados sem a informação da sua dispersão são dados falsos - por exemplo, estabelecer a média sem fornecer o desvio padrão.

GESTÃO DA QUALIDADE OS GURUS DA QUALIDADE ( Kaoru Ishikawa ) O DIAGRAMA DE ISHIKAWA Utilização: Analisar Relações de Causa e Efeito; Comunicar Relações de Causa e Efeito; Facilitar a resolução de problemas, do sintoma para a causa, até a solução; Como Montar um diagrama de Ishikawa: Definir o efeito de maneira clara e concisa; Definir as categorias principais das possíveis causas: Dados e Sistemas de Informação; Meio Ambiente; Métodos; Máquinas; Medidas; Mão-de-Obra; Materiais;

GESTÃO DA QUALIDADE OS GURUS DA QUALIDADE ( Kaoru Ishikawa ) O DIAGRAMA DE ISHIKAWA Como Montar um diagrama de Ishikawa ( Continuação ): Iniciar a elaboração do diagrama, definindo o efeito em um retângulo no lado direito, colocando as categorias principais como alimentadoras do retângulo do efeito; Através de uma análise criteriosa, escrever as causas segundo seus níveis, em um procedimento que siga uma ordem crescente de níveis; As causas devem ser selecionadas segundo o nível de influência que exercem sobre o efeito e que requerem mais ações; Categoria Categoria Efeito Categoria Categoria

GESTÃO DA QUALIDADE OS GURUS DA QUALIDADE ( Kaoru Ishikawa ) O DIAGRAMA DE ISHIKAWA Exemplo de um diagrama de Ishikawa: Em uma empresa de geração de fotocópias, identificar os motivos que levam geração de fotocópias de baixa qualidade. Causas Efeito Meio Ambiente Original Operador Qualidade Mão Suja Aguardar Secagem Colocação do Original Mesa Suja Estado Fotocópias de Má Qualidade Cilindro Armazenagem Nível Qualidade Lâmpada Validade Papel da Cópia Tonner Copiadora

GESTÃO DA QUALIDADE OS GURUS DA QUALIDADE ( Kaoru Ishikawa ) O CONCEITO DE CÍRCULOS DE QUALIDADE Pequeno grupo voluntário de funcionários, pertencentes ou não à mesma área de trabalho, treinados da mesma maneira, com compreensão da mesma filosofia e os mesmos objetivos, e que tentam melhorar o desempenho, reduzir os custos, aumentar a eficiência, especialmente no que se refere à qualidade dos seus produtos ou de seu trabalho.   Objetivos: aumentar a motivação e auto-realização dos funcionários, através da oportunidade de participação na solução dos problemas da empresa; concorrer para a formação de uma mentalidade de qualidade disseminando a filosofia de auto-controle e prevenção de falhas; garantir a qualidade do produto; conseguir novas idéias; aumentar a produtividade do trabalho; reduzir custos e diminuir perdas; melhorar a comunicação e o relacionamento humano, tanto no sentido horizontal quanto vertical.