6. Sistemas de Informação & Logística o produto certo na quantidade certa no local certo no tempo certo Disponibilizar ao Consumidor: Gestão dos Pedidos “Customer Order Management” foco: satisfação dos clientes Previsão da Demanda “Forecasting” foco: análise de tendência (Bowersox & Closs, 1996)

Técnicas Orientadas à Oferta (supply chain) JIT - just-in-time (disponibiliza a quantidade exata, no momento exato da utilização) RP - requirements planning MRP - Material Requirements Planning (movimentação de material em processo) DRP - Distribution Requirements Planning (distribuição das necessidades)

Técnicas Orientadas à Demanda (market place) ROP - rules-based reorder (estoque mínimo; estoque de segurança; ponto de pedido; considera-se conhecida a Distr. Prob. da demanda) QR - quick response (monitoração direta dos varejistas, EDI) CR - continuous replenishment (reabastecimento contínuo do estoque dos varejistas, necessita de um eficiente canal de comunicação entre o produtor e o varejista) AR - automatic replenishement (reabastecimento automático, em função do conhecimento do perfil do mercado - consumidores finais)

Sistema de Informação: Fator Chave em Logística Alternativas: baseados em papel: pedidos de clientes (customer order) pedidos de reabastecimento (replenishment order) ordem de produção romaneio nota fiscal / fatura baseados na Tecnologia da Informação

Sistema de Informação: Fator Chave em Logística Integração com os fornecedores para obter uma operação mais ágil, confiável e de menores tempos de resposta e custos Sistemas automatizados de movimentação interna de matéria-prima e produtos semi-acabados Sistemas automatizados para armazenagem de produtos Integração com agentes de vendas, de forma a gerenciar os estoques de produtos, buscando uma operação mais ágil e de menores custos Sistemas automatizados para determinação de rotas de veículos de entrega ou de assistência técnica Integração de Sistemas de Informação com técnicas de Pesquisa Operacional Exemplos: Distribuição de jornais e revistas Automação de portos

Sistema de Informação: Fator Chave em Logística Problema: Sistema de Informação é freqüentemente é negligenciado... ... com a justificativa de que não é visto como importante para o consumidor, isto é, que não agrega valor ao produto. Importante Funcionalidade: disponibilizar, ao consumidor, o acesso às informações acerca da situação dos pedidos, da disponibilidade de produtos, da programação da entrega, do faturamento/pagamento

Sistema de Informação: Fator Chave em Logística Importância: aumento da receita: disponibilizando corretamente os produtos no Mercado diminuição do custo: reduzindo os custos em estoques reduzindo os custos de armazenagem reduzindo os custos de distribuição e transportes reduzindo as perdas por danos e prazo de validade aumento da eficiência e da eficácia: otimizando a utilização dos recursos (material, pessoal, ...) flexibilizando COMO, QUANDO, ONDE os recursos devem ser utilizados