Gestão de Consultórios Odontológicos: como administrar sem erros Dr. Felipe Chibás Ortiz Dra. Claudia Firmino de Freitas

Objetivos: Apresentar alguns dos principais problemas que se enfrentam na administração de consultórios odontológicos e outros serviços de saúde. Apresentar algumas propostas de solução para estes problemas e desafios.

OONTOLOGIA EM NÚMEROS –CFO 2010 Cirurgião-Dentista- 229607 Entidades prestadoras de assistência: odontológica- 29024 Laboratórios de prótese dentária- 2440 Número de Faculdades: 191 Fonte: http://cfo.org.br/ Consultado no 26/05/2010

Por que as clínicas e outros serviços perdem o paciente -Pesquisa Não ter estacionamento 5% A concorrência oferecer preços melhores 15% A concorrência oferecer tratamentos melhores 3% Insatisfação com o ambiente e decoração 10% Não receber uma explicação detalhada do profissional da saúde sobre os tratamentos oferecidos 15% A clínica ou consultório não entrar em contato após o tratamento finalizado 20% Descaso das atendentes 32%

Por que o paciente volta-Pesquisa Influência de amigos 4% Qualidade dos produtos odontológicos e médicos utilizados 5% Satisfação com a decoração e ambiente 7% Qualidade dos tratamentos clínico-odontológicos e médicos 11% Preço justo 14% Contato periódico via telefone 15% Contato pessoal via representante 17% Qualidade do atendimento 25%

Erros mais comuns na Administração de Consultórios Odontológicos (1) Falta de Planejamento Estratégico Desconsiderar o contexto (bairro,concorrência) no qual está inserido, Escolha do ponto a partir de critérios pessoais. Decoração de acordo a critérios particulares. Acreditar que terceiros podem administrar a clínica ou consultório, sem necessidade de controle do proprietário.

Erros mais comuns na Administração de Consultórios Odontológicos (2) Confundir o serviço de consultoria com o serviço de um administrador. Não planejar a aposentadoria Foco em cursos técnicos de Odontologia Foco apenas na compra de equipamentos e instrumental odontológico Não saber delegar, concentrando tarefas simples. Acreditar que ele é o único bom dentista que existe

Erros mais comuns na Administração de Consultórios Odontológicos (3) Não saber cobrar da equipe da forma correta, Não saber administrar o tempo, durante o dia, semana ou mês Não saber priorizar tarefas Não reservar horário semanal para planejar e administrar Não ter auxilio jurídico no momento de constituir uma sociedade.

Erros mais comuns na Administração de Consultórios Odontológicos (4) Não tratar o paciente como cliente Foco captação de pacientes e não em fidelização. Ter um livro caixa único, com as contas particulares e as do consultório Não investir nem valorizar os recursos humanos Não possuir programas de eventos  

Soluções !? Mudar de atitude, compreender que o mundo mudou Entender a clínica ou serviço de saúde como empresa Estudar e aprender a administrar Profissionalizar os serviços Padronizar os serviços

Soluções a curto prazo Contratar o serviço de um administrador para a clínica Contratar o serviço de um consultor ou uma empresa de consultoria Assistir a palestras, cursos e eventos que falem sobre gestão na saúde Comprar textos didáticos que falem sobre gestão na saúde 

Soluções a curto prazo: Cursos e Consultoria (1) Planejamento Estratégico: para profissionais da saúde Plano de Marketing na saúde Empreendedorismo na saúde: Apreendendo a abrir e manter negócios, clínicas e consultórios Representantes e visitação porta a porta para consultórios e serviços de saúde

Algumas soluções a curto prazo: Cursos e Consultoria (2) Negociação de sucesso: especificidades para profissionais da saúde Conquiste e fidelize pacientes: atendimento e fidelização do cliente/ paciente Coaching para profissionais da saúde: Virando atletas da administração na saúde Montagem de Franquias na saúde

Algumas soluções a curto prazo: Cursos e Consultoria (3) Telemarketing de sucesso: novidades, Marketing Pessoal e imagem corporativa Equipes: Crescendo em equipes de alta performance na saúde Gestão e controles Financeiros para profissionais da saúde Cobrança Inteligente Programas de eventos

Algumas soluções a curto prazo: Cursos e Consultoria (4) Recrutamento e Seleção de equipes; Estratégias de Capacitação Programas de Responsabilidade Social e Ambiental Orientação de mudanças prediais

Soluções a longo prazo Inserção de disciplinas de gestão na saúde em faculdades de Odontologia e as demais faculdades da área da saúde Organização periódica de congressos de gestão na saúde

Benefícios da Consultoria Metas de elevado desempenho Incremento do número de pacientes Fidelização dos pacientes atuais Incremento da lucratividade Desenvolver cultura do espírito de equipe, crescimento planejado e mudança organizacional contínua Novo estilo de liderança Padronização do serviço, organogramas, fluxogramas e manual de procedimentos.

Conclusão: Com a mudança do cenário, é quase impossível crescer sem uma mudança de atitude. Com essa mudança de atitude, muitos dos problemas que se enfrentam na administração odontológica atual, diminuiriam

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