RESOLUÇÃO DE CONFLITOS
CASES: Fazer 05 grupos com 06 componentes e resolver os cases de conflitos distribuídos
Desenvolvendo habilidades para a resolução de conflitos: Descreva; Expresse; Acordo; Resultados; Congruência;
DESCREVA: Consiste em descrever o conflito de maneira clara e objetiva. É importante que a descrição não traga palavras que transmitam a ideia de ambiguidade.
Expressar como você se sente diante da situação. EXPRESSE: Expressar como você se sente diante da situação.
ACORDO: Especificar as mudanças desejadas de maneira clara e, verificar se o acordo é possível
RESULTADOS: Descrever os resultados do acordo (agradecimento, referência sobre os seus sentimentos, recompensa).
CONGRUÊNCIA: Significa que ao falar o seu corpo, seu tom de voz e a as suas ações transmitem a mesma mensagem.
O que você enxerga nesta figura?
ASSERTIVIDADE: Consiste em apresentar o seu ponto de vista, respeitando a visão do mundo do seu interlocutor. Se você atacar ou agredir o outro, ele ficará empenhado em se defender e não mais prestará atenção em você.
Os desenhos são iguais?
RESOLVENDO CONFLITOS: Fale de acordo com o que pensa e aja de acordo com que fala Anônimo
Para reduzir o estresse, a tensão e ansiedade resultantes do conflito. PARA QUE TUDO ISSO? Para reduzir o estresse, a tensão e ansiedade resultantes do conflito.
CONFLITOS: Em situações de conflito, para que a “negociação” avance, é fundamental ser capaz de se comunicar de modo que o outro não adote uma postura defensiva.
Repetindo as histórias. Resolução com assertividade RESOLVENDO CASES: Repetindo as histórias. Resolução com assertividade
Encerramento: “É melhor estar preparado para uma oportunidade e não ter nenhuma, do que perdê-la por falta de preparo” Albert Khoury
E PORTANTO....
CONTATO: Enfª Jane Grace Andrade de Faria Docente Coordenadora do Senac Itaquera Email: jane.gafaria@sp.senac.br