GESTÃO DA QUALIDADE
O que é? Qual seu Objetivo? É uma estratégia competitiva que objetiva reduzir desperdícios e custos da não qualidade e conquistar mercados.
Como alcançar esses objetivos? ↓desperdícios e custos da não qualidade ↓custos ↑eficiência ↑competitividade ↑ chance de manter e conquistar mercados
Princípios Básicos Foco no Cliente Comprometimento Melhoria Contínua Capacitação de Recursos Humanos Gestão por Processos Decisão baseada em fatos
Sustentação
Gestão da Qualidade Racionalização + Padronização ↓ Desperdício + Requisitos do Cliente Racionalização + Padronização Comprometimento + Capacitação e Motivação dos recursos humanos Medição, Análise e Melhoria Sistema de Gestão da Qualidade
Como Projetar e Manter um Sistema de Gestão de Qualidade? Os requisitos da ISO 9001 focam o projeto e manutenção de um Sistema de Qualidade: O SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE ISO 9001