ANÁLISE DE PROCESSOS E FLUXOGRAMA

PROCESSO Processo representa um grupo lógico de atividades necessárias ao funcionamento da empresa, independentemente dos órgãos executores. Cury, 2000. O processo é formado pelos movimentos de papéis entre pessoas e unidades da organização e tem, sempre, um início e um fim claramente delimitados.

Indicadores de Problemas no Processo Formação de filas nas organizações públicas: morosidade no atendimento; artifício técnico para manter o processo interno da unidade em funcionando regularmente; Reclamação de outros pontos da organização sobre o fluxo vagaroso ou confuso de processo qualquer.

Análise de Processo A análise de processos é fundamental para que possamos entender como se comportam os processos dentro das organizações.

Importância da Análise de Processo

FLUXOGRAMAS Fluxograma é a representação gráfica que apresenta a seqüência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou unidades organizacionais envolvidos no processo.

FLUXOGRAMAS Ele representa com racionalidade, lógica, clareza e síntese, rotinas ou procedimentos em que estejam envolvidos documentos, informações recebidas, processadas e emitidas, bem como seus respectivos responsáveis ou unidades organizacionais.

É uma técnica utilizada para estudo de processos administrativos. FLUXOGRAMA É uma técnica utilizada para estudo de processos administrativos. É também chamada de: Gráfico de procedimentos; Gráfico de processo; Fluxo de pessoas; Fluxo de papéis.

FLUXOGRAMA Objetivos: Identificar a utilidade de cada etapa do processo; Verificar as vantagens em alterar a seqüência de operações; Adequar as operações às pessoas que a executam; Identificar a necessidade de treinamento para um trabalho específico do processo.

VANTAGENS DO FLUXOGRAMA Levantamento e análise de qualquer método administrativo; Apresentação real do funcionamento de todos os métodos administrativos; Uso de convenções e símbolos (facilita a leitura).

Símbolos de Fluxograma Processamento Espera/demora Decisão inicio/fim

Símbolos de Fluxograma Transporte Verificação

Símbolos de Fluxograma Arquivo temporário Arquivo definitivo Documento Conexão de página

TIPOS DE FLUXOGRAMA Fluxograma sintético Fluxograma de blocos Fluxograma esqueleto Fluxograma de procedimentos Fluxograma vertical e horizontal

FLUXOGRAMA SINTÉTICO

FLUXOGRAMA DE BLOCOS

FLUXOGRAMA ESQUELETO

FLUXOGRAMA DE PROCEDIMENTOS

FLUXOGRAMA VERTICAL E HORIZONTAL

EXERCÍCIO Elaborar um fluxograma de um processo de acendimento de uma lâmpada num setor da empresa.