Estratégias em Redes Sociais Estratégias em Redes Sociais Martha Gabriel Estratégias em Redes Sociais Estratégias em Redes Sociais http://www.microsoft.com/presspass/presskits/surfacecomputing/images/image002.jpg Imagem fonte: http://www.microsoft.com/presspass/presskits/surfacecomputing/images/image002.jpg

Martha Gabriel www. martha. com Martha Gabriel www.martha.com.br / Twitter: marthagabriel / martha@martha.com.br Graduação em Engenharia, UNICAMP Pós-graduação em Marketing, ESPM Pós-graduação em Design, Belas Artes Mestre em Artes, ECA/USP (interfaces de voz, redes sociais) Autora dos livros “Marketing de Otimização de Buscas” – 2008, Ed Esfera, e “SEM e SEO: Dominando o Marketing de Busca”, Ed. Novatec, lançamento em 25/jun/2009 e co-autora do livro “MBA | Executivo”, Ed. Saraiva. BSP Business School São Paulo, professora MBA Universidade Anhembi Morumbi, professora MBA e coordenadora de e-learning UFPR, professora MBA Universidade de São Paulo, pesquisadora e doutoranda na ECA NMD New Media Developers, diretora de tecnologia Upgrade! São Paulo, curadora Palestrante Internacional nas áreas de Marketing, Tecnologia, premiada 3 vezes com o “Best of Track Presentation” nos USA

Martha Gabriel - patrocinada Intelecto Digital Locaweb

Agenda Redes Sociais Estratégias em Redes Sociais Gestão de Crises

REDES SOCIAIS http://theinvisibleagent.files.wordpress.com/2009/02/weegeeconey.jpg

Redes Sociais… existem há mais de 3000 anos

tempo espaço Redes Sociais … as principais diferenças entre a antiguidade e hoje: COLAPSO do tempo e do espaço

Redes Sociais A evolução das redes sociais acompanha a evolução das tecnologias de comunicação interativas: Escrita – Revolução Francesa, 1789 Correios Telégrafo Telefone Computador (BBS, comunidades online, e-mail) Chat IMS Web 2.0 (read write web) Redes Sociais on-line (Friendster – 1ª rede social online) Redes Sociais presenciais (Twitter), 2006 – real time delay

Redes Sociais & Mídias Sociais Redes Sociais - indivíduos (ou empresas) conectados por um mais tipos específicos de interdependência, como: Amizade Parentesco Proximidade/Afinidade Trocas Financeiras Ódios/Antipatias Relações Sexuais Relacionamento de Crenças Relacionamento de Conhecimento Relacionamento de Prestígio Mídias Sociais - conteúdo online criado por pessoas usando tecnologias de publicação altamente acessíveis e escaláveis. http://en.wikipedia.org/wiki/Social_media e http://en.wikipedia.org/wiki/Social_network

Quem usa Redes Sociais? 10% das pessoas gera 90% do volume de posts (Lei de Pareto) 40% do se que se fala é bobagem Taxa de retenção de 40% apenas http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1007210

Laços Importantes nas Redes Sociais Tipos de laços nas redes sociais: fortes quando se caracterizam pela intimidade e proximidade dos pontos fracos quando caracterizam-se por relações superficiais e esparsas Os laços fracos devem tomar maior parte de nossas atenções, uma vez que apresentam pontos de mutações constantes, gerando oportunidades e revelando possíveis ameaças iminentes. Independentemente dos tipos de laços, quanto maior o número de laços, maior a densidade da rede, pois mais conectados estão os indivíduos que fazem parte dela. Granovetter (1973) e Recuero (2005)

Capital Social & Whuffies Conexão entre indivíduos : redes sociais e normas de reciprocidade e confiança que emergem dela (Putnam ) Futuro em que o dinheiro não é mais o ponto central das preocupações dos indivíduos e uma nova moeda movimenta as relações sociais, os Whuffies: reputação que os indivíduos tem sobre determinado assunto, as respectivas conexões feitas por eles entre as redes, o grau de influência que exercem sobre as redes em que participam, o histórico de realizações notórias efetivadas no passado e o grau de confiabilidade adquirida e reconhecida. Putnam (2000, p.19) / Doctorow (2003) / (PRIMO, 2008)

Tipos de Plataformas de Social Media e Networks Wikis – ex: wikipedia Social Networks – ex: Orkut, Facebook, MySpace Presence Applications (miniature blogs) – ex:Twitter Video Sharing – ex: YouTube Virtual Reality – ex: Second Life Events – ex: Upcoming News Aggregation – ex: Digg, Reddit Photo Sharing – exL Flickr, Zoomr, PhotoBucket Livecasting – ex: justin.tv Episodic online videos – ex: YourTruman-Show Media Sharing – ex: Izimi, Twango Music Sharing – ex: last.fm, pocketfuzz Social Bookmarking – ex: del.icio.us, ma.gnolia.com, blinklist Social Network Aggregators – ex: socialthing!, socialstream, profilactic Livro SEO Bible p 248 e 249

Mães

Divórcio

Skoob – leitura / livros

Fumantes

Personal Trainer

Aprendizado de idiomas - LiveMocha

Beautiful People

Bebuns & Bares

Geeks

Marcas - Drimio

Cirurgia Plástica

Previsões

Sonhos

Redes Sociais impactam o marketing principalmente no P de Promoção – comunicação

Comunicação NÃO RESOLVE problema de produto http://www.freakingnews.com/Pictures/1/Bad-Product-Design.jpg Source: http://www.freakingnews.com/NASA-Design-Pictures--424-2.asp

Redes Sociais que + crescem no Brasil

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Estratégias em Redes Sociais SMM, SMO, WOMM

http://www.negotiations.com/bizhack/images/success-failure-sign.jpg

TECNISA Digital vs. Homem-seta Case de Sucesso TECNISA Digital vs. Homem-seta http://www.slideshare.net/gustavo.reis/gustavo-reis-tecnisa-utilizao-de-mdias-digitais Fonte: http://www.slideshare.net/gustavo.reis/gustavo-reis-tecnisa-utilizao-de-mdias-digitais

Case de Sucesso Burger King | Whopper Sacrifice (Leão de Ouro e Titanium – Cannes 2009) http://www.brainstorm9.com.br/2009/01/07/burger-king-whopper-sacrifice/ e http://www.brainstorm9.com.br/2009/06/05/cannes-bingo-2009/

United Breaks Guitars – Dave Carrol Case de Ameaça United Breaks Guitars – Dave Carrol U$ 180 milhões até ago/2009 (NYTimes) 7.5 mihões exibições 41 mil avaliações com média 5 estrelas http://www.huffingtonpost.com/2009/07/24/united-breaks-guitars-did_n_244357.html http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo

Case de Fracasso Wal-Mart & Teens - 2006 A tentativa do Wal-Mart de criar uma rede social focada em adolescentes (The Hub) foi um fracasso terrível e a rede foi fechada em meses. Por que? A rede era destinada para os jovens expressarem sua individualidade, mas o Wal-Mart monitorava todo o conteúdo e informava os pais dos jovens quando seus filhos aderiam à rede e proibiam que os usuários enviassem e-mails uns aos outros. De quem foi essa ideia brilhante? http://social-media-optimization.com/2006/10/wal-mart-fails-at-social-networking/ http://www.bivingsreport.com/2008/a-look-at-failed-social-networks/

The Cluetrain Manifesto • A Internet muda tudo. • Mercados começaram como conversas. • A Internet torna o marketing em conversas novamente. • A Internet subverte hierarquias. • Mercados online SÃO MUITO DIFERENTES dos mercados de massa. • Empresas precisam adquirir senso de humor. • Senso de humor envolve HUMILDADE, HONESTIDADE, VALORES e um PONTO DE VISTA. • As empresas estão com medo. • O medo mantém as empresas distantes de seus consumidores. • A Internet força as empresas a adquirir intimidade com seus consumidores.

Social Media Marketing (SMM) e Social Media Optimization (SMO) SMM é o processo que usa os sites de redes sociais para promover um determinado website, aumentar seu tráfego e/ou fidelidade, e principalmente aumentar o ROI. SMM envolve todas as ações internas (on-page) e externas (off-page) ao site com esse objetivo. SMM  processo todo de marketing de otimização, incluindo tanto as ações internas (SMO / on-page) quanto as externas (off-page). SMO refere-se mais às técnicas de otimização internas do site (on-page) Livro SEO Bible p 250

Estratégias de Social Media Aumente sua linkability – conteúdo interessante Torne fácil tagging e bookmarking Ajude seu conteúdo a viajar Encoraje o mashup Seja um recurso para as pessoas, mesmo que isso não te ajude Recompense usuários úteis e valiosos Participe Saiba como atingir seu público alvo Crie conteúdo Seja autêntico Não tenha medo de tentar novas coisas, permaneça original Desenvolva uma estratégia de SMM Escolha sabiamente suas táticas de SMM Livro SEO Bible p 252

Estratégias de Social Media (cont) Torne SMM parte dos seus processos de Best Practices – redes sociais requerem participação constante. Isso significa um esforço contínuo – diário. Integre suas estratégias de SMM no seu workflow diário. DICA – SMM está muito mais para Marketing de Relacionamento do que para tecnologia. É preciso entender e gostar de PESSOAS e processos de GESTÃO de RELACIONAMENTO. Livro SEO Bible p 252

and the rest falls into place” Regra de ouro do SMM: “Relationship first and the rest falls into place” Livro SEO Bible p 252

Essência das Estratégias de Comunicação em Redes Sociais “Você é o que você compartilha” Que histórias você tem para contar? A quem interessa essas histórias? O que o seu público-alvo quer receber/ouvir?

The Starfish and the Spider Catalisadores Interesse genuíno nos outros Inúmeras conexões fracas ao invés de poucas conexões fortes. Habilidade de mapeamento social. Desejo de ajudar todos que encontram. Habilidade de ajudar as pessoas a ajudarem a si mesmas (ouvindo e compreendendo) ao invés de dar conselhos. Inteligência Emotional. Confiança nos outros e na rede decentralizada. Inspiração (para os outros). Tolerância para a ambiguidade. Abordagem “hands-off” – eles não interferem ou tentam controlar o comportamento dos membros da rede. Desapego – habilidade de passar pra frente depois de construir uma rede descentralizada, ao invés de tentar tomar o controle.

Regras de ouro do relacionamento Ética Educação Seleção e ajuste das pessoas com quem se relacionar (buscar pessoas interessantes / se afastar de pessoas não interessantes) Estar realmente interessado na OUTRA pessoa (e não em si mesmo) Dar antes de receber

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Crises Sxc – crisis / pain

A internet NÃO TEM botão de UNDO ou DELETE http://blog.kbsweb.com/wp-content/uploads/panic-button.jpg

Era digital  rastros Rastros  Métricas Métricas  Controle Controle e Métricas Era digital  rastros Rastros  Métricas Métricas  Controle

Alavancas do mundo? http://samuelatgilgal.files.wordpress.com/2009/01/napoleon_bonaparte_1175088533032877.jpg

Takedown – caçada virtual Kevin Mitnick: engenharia de relacionamento 1995

Quando algo sério acontece e afeta sua marca/empresa. O que é uma Crise? Quando algo sério acontece e afeta sua marca/empresa. Conforme o cenário das mídias sociais muda, a definição de crise também muda. A crise depende muito do nível de sensibilidade que a companhia tem gerar conversações positivas. Tipos de crises: Informacional (opiniões e percepções) – interna e externa (resultado desejado: limitar a quantidade de informação esparramada) Eventos (ocorrências) – internos e externos (resultado desejado: ser perdoado) http://www.morganmclintic.com/pr/2010/02/video-crisis-management-in-social-media.html

"E toda banda larga será inútil se a mente for estreita." Mais resultados sobre bancos e redes sociais em >>> http://www.google.com/search?ie=UTF-8&oe=UTF-8&sourceid=navclient&gfns=1&q=banks+social+networks -- frase sensacional num comercial da TIM

Martha Gabriel me, www.martha.com.br e-mail me, martha@martha.com.br follow me, twitter.com/marthagabriel