Matriz de Importância x Desempenho – Análise de gaps Prof. Leopoldo Antonio de Oliveira Neto Grupo: Adriano F. Ranzani Lívia Samara Lucas Mathias Ribeiro Maria Vianna
Matriz de Importância vs. Desempenho Q Comp. I C F
A) Inovação Importância: Alta, renovação valorizada pelos clientes. Desempenho: Moderado. Característica de lançar novos produtos.
B) Custo Importância: Alta. Desempenho: Moderado, quando comparado com as opções disponíveis no mercado muitas vezes de menor qualidade.
C) Qualidade: Importância: Alta. É o principal atrativo para seus clientes. Desempenho: Alta..A tradição de produção artesanal é um valor primordial durante os 80 anos.
D) Flexibilidade: Importância: Baixa. Pouca importância para o consumidor de chocolate. premium . Desempenho: Ruim. Estrutura operacional engessada.
E) Competitividade Importância: Alta. Concorrência que tem ganhado mercado praticando preços mais baixos. Desempenho: Alto. Logística de desempenho pode ainda melhorar os resultados.
Análise de gaps