PRÊMIO DEMING E PNQ ANDERSON OLIVEIRA SOARES EDUARDO REZENDE ALARCON GUILHERME SILVA DUARTE TÁSSIO AURÉLIO OLIVEIRA MELO TIAGO LUCIO RIQUIEL WENDEL CLIMACO

Conceitos Básicos de Qualidade Ao lado das palavras produtividade, competitividade, integração o conceito de qualidade é hoje um dos conceitos mais importantes para a sociedade e organizações. O entendimento predominante nas últimas décadas que representa a tendência futura é a conceituação da qualidade como satisfação dos clientes.

Parâmetros da qualidade do produto Os principais parâmetros da qualidade são: Desempenho Características complementares Confiabilidade Durabilidade Conformidade Atendimento Estética Qualidade percebida e imagem da marca

Gestão da Qualidade Introdução O objetivo é a melhoria da satisfação do cliente quanto ao produto e as suas dimensões extrínsecas, como: pontualidade, prazo de entrega e flexibilidade, que também dependem da qualidade deste conceito da organização. A importância da gestão da qualidade na organização levou ao desenvolvimento das teorias e práticas da Gestão da Qualidade Total (TQM Total Quality Management). As seis principais ferramentas estatísticas e gerenciais utilizadas pelo TQM são: Ciclo PDCA; QFD; FMEA; Metodologia Taguchi; Metodologia de Análise e Soluções de Problemas (MASP) e Benchmarking.

Gestão da Qualidade Evolução As modernas abordagens da qualidade foram surgindo aos poucos, por meio de um processo evolutivo. Garvin (1992) organizou as diferentes abordagens em quatro fases chamando-as de “eras da qualidade”: Inspeção. C.E.Q (Controle Estatístico da Qualidade). G.Q. (Garantia da Qualidade). G.E.Q (Gestão Estratégica da Qualidade).

Gestão da Qualidade Evolução

Gestão da Qualidade Evolução INSPEÇÃO – Controle do produto Fim do séc. XVIII e início do séc. XX Produção artesanal Inspeção no final da manufatura Ausência de métodos científicos Nessa época, o controle de qualidade se limitava apenas às atividades de inspeção e solução de problemas Enfoque corretivo

Gestão da qualidade Evolução Controle Estatístico de Qualidade (CEQ) Início da década de 30 ao final da década de 40 Evolução para o controle do processo Variabilidade do processo Inspeção na matéria-prima Enfoque preventivo Foi a era em que Deming começou a trabalhar com conceitos de controle de qualidade

Gestão da Qualidade Evolução Sistema de Garantia da Qualidade Da década de 50 a 70 Garantia da qualidade em todas etapas do ciclo de produção e em todas as áreas da empresa Avaliação do fornecedor, índice de qualificação do fornecedor Era marcada por 4 elementos distintos: 1º) Custos da qualidade e da não qualidade; 2º) Qualidade aplicada em todos os setores; 3º) Engenharia da confiabilidade (redução na taxa de falhas); 4º) Zero defeito, ou seja, “atingir a perfeição”, produzir sem erros.

Gestão da Qualidade Evolução Gestão Estratégica da Qualidade (GEQ) Década de 80 à 90 Visão mais ampla, sistêmica e estratégica Gerenciamento produtivo (vantagem competitiva) Satisfação do cliente, melhoria contínua Parcerias e desenvolvimento com o fornecedor Conceito mais abrangente e mais preventivo

Prêmios da Qualidade Deming Prize do Japão, 1951 Prêmio Nacional de Qualidade (PNQ), 1992 Baldrige National Quality Award (MBNQA), 1987 Prêmio Norte Americano European Quality Award (EQA), 1992, Prêmio da Comunidade Européia

W. EDWARDS DEMING

W. Edwards Deming Nascido em 1900, faleceu em 1994. Deming introduziu a filosofia da qualidade total na indústria japonesa do pós-guerra juntamente com o colega Juran. Foi quase um deus para os gestores japoneses, que, em 1951, criaram um prêmio de qualidade em sua homenagem (o Deming Prize). O seu conceito é simples, mas revolucionário: os níveis de variação da qualidade podem ser reduzidos se geridos através do controle estatístico.

W. Edwards Deming É difícil de uma grande empresa dos EUA e JAPÃO não ter sido tocado por suas idéias sua filosofia fez uma verdadeira revolução na cultura organizacional, no sentido de desviar a atenção da gerencia para uma visão mais ampla, que inclui o cliente.

Importância do Deming Deming se projetou ao elaborar um método de analise estatística que ajudava a minimizar a variação e controlar a Qualidade dos produtos manufaturados. Desde então, desenvolveu uma teoria de gestão de Qualidade embasada na compreensão da força e da capacidade de penetração da variação e como isso afeta o processo produtivo, aquela delicada interação de pessoas, máquinas, materiais e ambiente.

O esquema holístico de Deming para assegurar a Qualidade, associa o gerenciamento orientado pelo processo a uma visão global para ajudar as empresas a antecipar e satisfazer os desejos do cliente, melhorando a compreensão do processo e recrutando ajuda de cada funcionário, departamento e fornecedor no esforço de melhoria.

Os métodos de Deming aplicados corretamente podem prever como um processo irá funcionar no futuro, evitando os problemas de Qualidade antes que ocorram. Os ensinamentos de Deming capacitam a gerencia a reconhecer quando um problema resulta de um fato isolado em uma empresa bem organizada.

Deming foi considerado um marco nas consultorias pelos EUA e Japão, onde nos oferece um exame profundo das teorias dele e como é usadas na pratica. Centenas de entrevistas na Ford, Xerox, GM, entre outras, nos mostrou como Deming inspirou mudanças profundas nessas empresas, em áreas tão estratégicas como marketing, vendas, produção e finanças.

À medida que os princípios de Deming venham a ser adotados pelos pioneiros no governo e na educação na década de 90, darão as nações novas e poderosas ferramentas para atacar seus maiores problemas sociais numa era cada vez mais competitiva.

Prêmio Deming O Prêmio Deming é totalmente dirigido pela União dos Cientistas e Engenheiros Japoneses. Seu modelo é centrado na implantação de princípios e técnicas como análise de processos, métodos estatísticos e círculos de qualidade. É essencialmente prescritivo por designar técnicas e abordagens específicas em seus itens de controle.

Os Critérios do Prêmio Deming Políticas e Planejamento da Organização; Organização e sua gestão; Educação e Disseminação da Qualidade; Obtenção, transmissão e utilização de informação sobre Qualidade; Análise; Padronização; Controle; Garantia da Qualidade; Efeitos; Planos Futuros;

PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE (PNQ)

Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) Em outubro de 1991, foi instituída a Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade – FNQ. Trata-se de uma entidade privada sem fins lucrativos, fundada por 39 organizações públicas e privadas, para administrar o PNQ e todas as atividades decorrentes da premiação. Atua em todo território nacional e tem a função de representar o Prêmio Nacional da Qualidade nos fóruns internacionais.

Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) A missão da FNQ é: Disseminar os fundamentos da Excelência em Gestão para o aumento de competitividade das organizações e do Brasil. Ser um dos principais centros mundiais de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre a Excelência em Gestão. Promover a conscientização para a qualidade e produtividade das empresas produtoras de bens e serviços Facilitar a transmissão de informações e conceitos relativos às práticas e técnicas modernas, e bem sucedidas, da gestão da qualidade, inclusive com relação aos Orgãos da Administração Pública através do Prêmio Nacional da Qualidade.

Fundação Nacional da Qualidade Desenvolve atividades voltadas à educação, à mobilização, à inovação e à premiação, vinculadas à gestão estratégica e operacional das organizações, a fim de promover a geração e troca de conhecimentos sobre a excelência da gestão entre seus públicos de relacionamento.

Prêmio Nacional da Qualidade O objetivo do Prêmio Nacional da Qualidade é: Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão da qualidade para organizações de todos os setores e tamanho. Contribuir para o aperfeiçoamento da gestão, o aumento da competitividade das organizações e, conseqüentemente, para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro.

Prêmio Nacional da Qualidade O Prêmio Nacional da Qualidade busca promover: Amplo entendimento dos critérios de excelência para alcançar altos níveis de desempenho e, portanto a melhoria da competitividade; Ampla troca de informações sobre métodos e sistemas de gestão que alcançaram sucesso e sobre os benefícios decorrentes da utilização dessas estratégias.

O que são os Critérios de Excelência? Os Critérios de Excelência incorporam em seus requisitos as técnicas mais atualizadas e bem-sucedidas de administração de organizações. O processo de atualização destes critérios é considerado como referencial (benchmark) para outras organizações nacionais e internacionais que administram prêmios voltados para a excelência da gestão. Utilizam os Critérios de Excelência como referência, uma organização pode realizar uma auto-avaliação ou se candidatar ao PNQ.

PNQ Critérios de Excelência As organizações que desejam participar do Premio Nacional da Qualidade, necessitam elaborar um Relatório da Gestão abordando os itens dos Critérios de Excelência. Os Critérios de Excelência constituem um modelo sistêmico da gestão adotado por inúmeras organizações de Classe Mundial. São construídos sobre uma base de fundamentos essenciais à obtenção da excelência do desempenho.

Critérios de Excelência Os Critérios de Excelência compõem o Modelo de Excelência da Gestão que é constituído por oito critérios e que se subdividem em vinte e quatro itens de requisitos, onde dezoito representam os aspectos das práticas de gestão da organização e seis de resultados alcançados.

1. Liderança 1.1 Governança corporativa 1.2 Exercício da liderança e promoção da cultura da excelência  1.3 Análise do desempenho da organização Este Critério aborda os processos gerenciais relativos à orientação filosófica da organização e controle externo sobre sua direção; ao engajamento, pelas lideranças, das pessoas e partes interessadas na sua causa; e ao controle de resultados pela direção.

2. Estratégias e Planos 2.1 Formulação das estratégias 2.2 Implementação das estratégias Este Critério aborda os processos gerenciais relativos à concepção e à execução das estratégias, inclusive aqueles referentes ao estabelecimento de metas e à definição e ao acompanhamento de planos necessários para o êxito das estratégias.

3. Clientes 3.1 Imagem e conhecimento de mercado 3.2 Relacionamento com clientes Este Critério aborda os processos gerenciais relativos ao tratamento de informações de clientes e mercado e à comunicação com o mercado e clientes atuais e potenciais.

4. Sociedade 4.1 Responsabilidade socioambiental 4.2 Desenvolvimento social Este Critério aborda os processos gerenciais relativos ao respeito e tratamento das demandas da sociedade e do meio ambiente e ao desenvolvimento social das comunidades mais influenciadas pela organização.

5. Informações e Conhecimento 5.1 Informações da organização 5.2 Ativos intangíveis e conhecimento organizacional Este Critério aborda os processos gerenciais relativos ao tratamento organizado da demanda por informações na organização e ao desenvolvimento controlado dos ativos intangíveis geradores de diferenciais competitivos, especialmente os de conhecimento.

6. Pessoas 6.1 Sistemas de trabalho 6.2 Capacitação e desenvolvimento 6.3 Qualidade de vida Este Critério aborda os processos gerenciais relativos à configuração de equipes de alto desempenho, ao desenvolvimento de competências das pessoas e à manutenção do seu bem-estar.

7. Processos 7.1 Processos principais do negócio e processos de apoio 7.2 Processos relativos aos fornecedores 7.3 Processos econômico-financeiros Este Critério aborda os processos gerenciais relativos aos processos principais do negócio e aos de apoio, tratando separadamente os relativos a fornecedores e os econômico-financeiros.

8. Resultados 8.1 Resultados econômico-financeiros 8.2 Resultados relativos aos clientes e ao mercado 8.3 Resultados relativos à sociedade 8.4 Resultados relativos às pessoas 8.5 Resultados dos processos principais 8.6 Resultados relativos aos fornecedores Este Critério aborda os resultados da organização na forma de séries históricas e acompanhados de referenciais comparativos pertinentes, para avaliar o nível alcançado, e de níveis de desempenho associados aos principais requisitos de partes interessadas, para verificar o atendimento.

Prêmio Nacional da Qualidade Banca examinadora A Banca Examinadora é formada por um grupo de profissionais voluntários e avaliados pela FNQ para desempenhar a função de examinadores das empresas concorrentes ao Prêmio Nacional da Qualidade® (PNQ). Atualmente, mais de 3.340 membros compõem essa rede formada por Examinadores Seniores, Examinadores Relatores, Examinadores e Orientadores. Estes profissionais já realizaram mais de 180 mil horas de trabalho voluntário.

Prêmio Nacional da Qualidade Banca examinadora A atuação como Examinador na Banca do PNQ traz inúmeros benefícios ao participante, tais como: • Auto desenvolvimento • Prestígio profissional • Aumento da empregabilidade • Intercâmbio profissional com outros examinadores • Desenvolvimento da capacidade gerencial • Exercício da cidadania

Prêmio Nacional da Qualidade Para receber este reconhecimento, a organização deve ainda atender aos seguintes pré-requisitos: Alcançar, no mínimo, 70% da pontuação do critério; Apresentar resultados relevantes;    

Prêmio Nacional da Qualidade Os resultados da premiação são conseqüência do trabalho, pois criam uma cultura de aprendizado e de melhoria continua. A partir deste ponto a empresa já começa a se diferenciar, pois entra em um seleto grupo de empresas de alto nível mundial. A empresa recebe ao final do processo um relatório de avaliação, que contem os pontos fortes e fracos que representam uma oportunidade de melhoria.

Os benefícios de se candidatar ao PNQ Aplicação de Fundamentos e Critérios de Excelência reconhecidos e utilizados mundialmente. Visão sistêmica da empresa Foco nos resultados Maior cooperação interna Compartilhamento de informações e aprendizado Identificação de pontos fortes e de oportunidades e melhorias Comprometimento das pessoas Medição de desempenho perante os referenciais Capacitação para se auto-avaliar Reconhecimento do mercado e da sociedade.

Prêmio Nacional da Qualidade A participação no Prêmio ocorrem em uma das cinco diferentes Categorias de Premiação: Grandes empresas; Médias empresas; Pequenas e microempresas; Organizações sem fins lucrativos; Órgãos da administração públicas.

Empresas Premiadas 2009 • AES Eletropaulo • Brasal Refrigerantes De 1992 a 2009, 35 organizações foram reconhecidas com o PNQ.  Algumas delas são: 2009 • AES Eletropaulo • Brasal Refrigerantes • CPFL Piratininga • Volvo Caminhões

2008 • CPFL Paulista  categoria Grandes Empresas • Suzano Papel e Celulose categoria Grandes Empresas

2007 • Albras Alumínio Brasileiro S. A 2007 • Albras Alumínio Brasileiro S.A.  categoria Grandes Empresas • Gerdau Aços Longos S.A. – Unidade Gerdau Riograndense categoria Grandes Empresas • Promon S.A. categoria Grandes Empresas • Fras-le S.A. categoria Grandes Empresas • Petróleo Brasileiro S.A. – Área de Negócio Abastecimento categoria Grandes Empresas

Obrigaduuuu! Nunca mais vamos fazer trabalho com o Tássim, ele e muito chato! Wendel foi bom fazer trabalho com você!