Gestão do Conhecimento e Inovação PUCPR 2009

Gestão do Conhecimento e Inovação Diogo Maoski Eloísa Golembioski José Laertes Cardozo Viviane Haluch Wilberton Borges

Estudo de Caso: SEDEX

Correios – Histórico & Contexto É uma empresa que atua principalmente no setor de transporte de encomendas Maior correio da América Latina Queda no tráfego postal (comunicação por cartas) Demanda do mercado: encomenda expressa

Correios – Histórico & Contexto Ocupa o 2º lugar em confiabilidade no Brasil (Ibope) 1ª colocada em respeitabilidade entre as empresas de correio do mundo (Revista Forbes – EUA 2008) 50º posição geral na pesquisa mundial sobre reputação maiores empresas em termos de faturamento, na frente de marcas como FedEx (52º), Nestlé (57º), Apple (63º) (Reputation Institute-06/2008)

Correios – Ambiente & Processos Hierarquia – Níveis elevados e verticais UNICO – Equipes para inovação Gestão de RH: Constantes treinamentos ; Material de apoio para os funcionários; programas de auto-desenvolvimento (cursos na intranet) “ Há estímulo, mas não materialização!”

Caso: Sedex Criado em 1982 com a proposta de atender as necessidades de urgência e segurança entre as capitais Confiança, elevados índices de crescimento: ano 2000, criação do e-Sedex. Em 2004, Sedex Hoje e Sedex Mundi Índices de qualidade na entrega dentro do prazo prometido são os mais altos do mercado Hoje atua em todo território nacional, e em mais de 200 países através do Sedex Mundi (Parceria TNT)

Família Sedex Sedex Convencional Sedex a cobrar e-Sedex Sedex 10 Sedex Hoje Sedex Mundi

Atributos Rastreamento em cada ponto por onde passa Opção de serviços adicionais como AR, VD, e MP Rapidez e garantia de entrega no prazo Indenização em caso de extravio ou roubo (valor seguro automático ou valor declarado) Sedex 10 e Hoje: Entrega porta a porta em edifícios e condomínios.

Rastreamento No ato da postagem, as encomendas recebem uma etiqueta de identificação alfa-numérica, e são lançadas no sistema. A cada evento é feito o lançamento no sistema (SROII) Disponibilidade no servidor nacional para consultas em tempo real Possibilidade de consulta via internet em tempo real pelos clientes Possibilidade de consultas a relatórios gerenciais em tempo real pelos gestores

Atributos para rastreamento

Rastreamento - Fluxo

Fluxo - transporte

Conclusão A empresa Correios pode ser considerada como inovadora. Porém necessita de uma reestruturação nos processos que materializam as idéias. É imprescindível facilitar o fluxo e as trocas de informações para estimular o surgimento de novas idéias. De maneira geral, pode-se considerar o lançamento do Sedex como uma ação inovadora, pois foi uma necessidade suprida que o mercado da época demandava.

Boa noite...