Problema : Qual o produto tem menos aceitação na empresa e qual a razão. Dados do levantamento Baixa inovação de alguns modelos Durabilidade insuficiente Alto Consumo Baixa disponibilidade de peças de reposição Alto Custo
Questionário
1. Sexo 1. ( ) Feminino 2. ( ) Masculino 2. Idade 1. ( ) De 18 a 25 anos 2. ( ) De 26 a 35 anos 3. ( ) De 36 a 50 anos 4. ( ) Acima de 50 anos 3. Possui algum carro FORD ? 1. ( ) SIM 2. ( ) Não, mas já possuí 3. ( ) NÃO
5. O atendimento na concessionária é: ( ) Excelente ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim 4. Em termos de realização com o carro (ou carros) que você adquiriu, como você se sente: ( ) Muito Realizado ( ) Realizado ( ) Pouco Realizado ( ) Não se sente realizado 6. Em relação a garantia que a FORD oferece você se sente: ( ) Muito Satisfeito ( ) Satisfeito ( ) Pouco Satisfeito ( ) Insatisfeito
7. O procedimento de manutenção do veiculo FORD é: ( ) Excelente ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim ( ) Péssimo 8. A informação sobre a mecânica do seu veiculo, FORD é : ( ) Bastante Clara ( ) Clara ( ) De difícil acesso ( ) Impossível de se obter fora de uma autorizada 9. Em relação a durabilidade dos carros FORD você se sente: ( ) Muito Satisfeito ( ) Satisfeito ( ) Pouco Satisfeito ( ) Insatisfeito
10. Dos itens abaixo relacione 3 opções que você considera hoje como as principais desvantagens de se adquirir um carro FORD. 1. ( ) Preço 2. ( ) Qualidade do Produto 3. ( ) Qualidade no atendimento 4. ( ) Qualidade do serviço pós – venda 5. ( ) Imagem da marca 6. ( ) Consultoria na solução de problemas 7. ( ) Mecânica 8. ( ) Manutenção 9. ( ) Alto Consumo 10.( ) Design 11.( ) Nenhuma desvantagem
11. Dos 3 itens que você assinalou na questão 10, escolha 1 e de forma sucinta explique o motivo. 12. Quais os principais fatores que você leva em conta na hora de comprar um carro ?