Universidade Estadual do Piauí João Airton Santos Porto UESPI Universidade Estadual do Piauí Gestão Hospitalar Introdução Conceitos Origem Modelo de transformação João Airton Santos Porto joaoayrton@yahoo.com.br

Conceitos Origem da palavra “hospital” Vem do latim hospitalis, que significa: Hospitaleiro Acolhedor Adjetivo derivado de hospes, que significa: Hóspede Estrangeiro Conviva Viajante Significando, ainda, O que dá agasalho Que hospeda

Administração Hospitalar Conceitos No Brasil Tiveram sua origem nas Santas Casas de Misericórdia na cidade de Santos, entre 1540 e 1547. Foi considerado o segundo hospital das Américas. Administração Hospitalar Conjunto de princípios e atividades que envolvem... o Planejamento... a Organização... a Direção... o Controle... das ações praticadas por gestores de instituições de saúde das redes pública e privada.

Administração Hospitalar Conceitos Administração Hospitalar As organizações hospitalares são prestadoras de serviços e diferem das produtoras de bens, caracterizando-se pela... Intangibilidade Inseparabilidade Variabilidade Perecibilidade As organizações prestadoras dos serviços de saúde não se restringem aos hospitais. Têm também: Clínicas especializadas Laboratórios de patologia clínica Casas de repouso Spas Empresas de home care Medicina de grupo

Administração Hospitalar Conceitos Administração Hospitalar INTANGIBILIDADE Caracteriza-se pela ausência de aspectos físicos, que não permitem um exame prévio antes da aquisição do serviço. INSEPARABILIDADE O produtor de serviços de saúde e o usuário interagem de uma forma que o serviço consumido pelo paciente ao mesmo tempo em que está sendo produzido. VARIABILIDADE Impossibilidade de estabelecimento de padrões rígidos de desempenho. PERECIBILIDADE Serviço de saúde que não pode ser estocado.

Administração Hospitalar Modelo de Transformação Ambiente Recursos transformados Input Processos Rotinas Operações Atividades Materiais Informações Consumidores HOSPITAL (transformação) Bens e serviços INPUT OUTPUT Instalações Pessoal Recursos de transformação input

Administração Hospitalar Operações de Processamento de Materiais Transformam suas propriedades físicas (forma, composição ou características) Ex.: operações de manufatura, indústria Mudam sua localização Ex.: empresas de entrega de encomendas Mudam a posse ou sua propriedade Ex.: operações de varejo Estocam ou os acomodam Ex.: um armazém

Administração Hospitalar Operações de Processamento de Informações Transformam suas propriedades informativas Ex.: escritório de contabilidade Mudam sua localização Ex.: empresas de telecomunicações Mudam a posse ou sua propriedade Ex.: empresas de pesquisa de mercado Estocam ou as acomodam Ex.: bibliotecas

Administração Hospitalar Operações de Processamento de Consumidores Transformam suas propriedades físicas Ex.: cabeleireiros e cirurgiões plásticos Mudam sua localização Ex.: linhas aéreas, sistemas de transporte rápido e de ônibus Mudam a posse ou sua propriedade Ex.: empresas de pesquisa de mercado Estocam ou os acomodam Ex.: hotéis Transformam o estado fisiológico Ex.: hospitais Transformam o estado psicológico Ex.: serviços de entretenimento