Tomada de decisão nas Organizações Uma visão multidisciplinar Abraham Sin Oih Yu (coord.) 1ª Edição| 2011 | 1

Capítulo 3 Abordagem integrada Sandra Lilian de Oliveira Façanha Abraham Sin Oih Yu Colaboração de Guilherme Martins

Capítulo 3 Abordagem integrada Abordagem descritiva Capa da Obra Abordagem descritiva Enfoca como as pessoas de fato tomam suas decisões no dia a dia, seja de forma individual e/ou de forma coletiva, na vida pessoal e/ou profissional. Abordagem prescritiva Enfoca como as pessoas deveriam agir para tomar decisões, tendo por base um processo decisório estruturado,com o auxílio de técnicas- sejam de natureza qualitativa ou quantitativa – de apoio à tomada de decisão.

+ + Capítulo 3 Abordagem integrada Círculo virtuoso das abordagens Capa da Obra Círculo virtuoso das abordagens + Abordagem descritiva (teoria) Abordagem descritiva (prática) +

Breve histórico das abordagens Capítulo 3 Abordagem integrada Capa da Obra Breve histórico das abordagens Metade do século XX Utilização de ferramentas de cunho quantitativo para auxiliar a tomada de decisão. Lançamento dos fundamentos da teoria clássica da tomada de decisão. Embrião da abordagem prescritiva, baseadas em teorias normativas. Teoria clássica Racionalidade do indivíduo; Baseia-se nas seguintes premissas:

Breve histórico das abordagens Capítulo 3 Abordagem integrada Capa da Obra Breve histórico das abordagens Problema claramente definido, assim como critérios, objetivos, alternativas e respectivas consequências devidamente explorados. Década de 1960 Os pesquisadores Richard Cyert e James March propuseram que a essência da teoria da tomada de decisão nas empresa baseia-se na racionalidade limitada. Princípios fundamentais da racionalidade limitada: quase resolução do conflito entre os diferentes objetivos da organização; minimização da incerteza ou do risco envolvido;

Breve histórico das abordagens Capítulo 3 Abordagem integrada Capa da Obra Breve histórico das abordagens busca de uma solução satisfatória (em detrimento de uma solução ótima),em torno de um objetivo principal; aprendizagem constante e adaptação da organização. Principal pilar de evolução da abordagem descritiva.

Principais características Capítulo 3 Abordagem integrada Capa da Obra Breve histórico das abordagens Modelo da teoria clássica e da racionalidade limitada Tipos de modelos Teoria clássica,base da Abordagem Prescritiva Modelo da Racionalidade limitada,base da Abordagem Descritiva Principais características Gestores devem tomar decisões economicamente viáveis, em estrita conformidade com os interesses das organizações. Gestores são incapazes de tomar decisões totalmente racionais, ainda que eles queiram. Conceitos básicos Racionalidade ilimitada e soluções ótimas. Racionalidade limitada e soluções satisfatórias. Pressupostos Problemas bem definidos e formatados,objetivos conhecidos e acordados,informações completas a fim de alcançar alto grau de certeza, critérios conhecidos, seleção de alternativa que maximiza o retorno econômico para as organizações. Metas vagas, conflitantes, sem consenso entre gestores, busca de alternativas limitadas em função do tempo, dos recursos e de outras restrições. Aplicações Decisões programadas, caracterizada por um ambiente de baixo risco ou certeza. Decisões não programadas, com médio ou alto grau de risco ou incerteza. Fonte: adaptado de BATEMAN, Thomas S.; SNELL, Scott. Administração: novo cenário competitivo. 2ed. São Paulo: Atlas, 2006.

Breve histórico das abordagens Capítulo 3 Abordagem integrada Capa da Obra Breve histórico das abordagens A moderna abordagem prescritiva, apesar de continuar baseada na teoria clássica, tenta incorporar aspectos referentes à racionalidade limitada. Teorias e abordagens em decisões Decisões Prescritiva Normativa Descritiva

Abordagem Prescritiva Capítulo 3 Abordagem integrada Capa da Obra Abordagem Prescritiva Racionalidade limitada do ser humano; As teorias racionais associadas ao processo de tomada de decisão partem de duas consideração: consequências e preferências; As consequências são avaliadas em termos de preferências pessoais; Dificuldades relacionadas com o processo de tomada de decisão: Complexidade da decisão; Incerteza relacionada com a situação em que a decisão ocorre; Existência de múltiplos objetivos e critérios, muitas vezes conflituosos.

Abordagem Prescritiva Capítulo 3 Abordagem integrada Capa da Obra Abordagem Prescritiva Fatores que podem contribui para a complexidade de um problema: quanto maior for o número e os respectivos valores que cada variável pode assumir; número de objetivos; cenários para a tomada de decisão que seja predominantemente de risco e incerteza. Contexto da tomada de decisão Gradações de Risco Certeza Incerteza Menor risco Maior risco

Abordagem Prescritiva Capítulo 3 Abordagem integrada Capa da Obra Abordagem Prescritiva Ferramentas predominantemente quantitativas que auxiliam no processo de tomada de decisão: Árvore de decisão; Ferramentas da área financeira: valor presente líquido (VPL); desconto de fluxo de caixa (DCF); payback. Ferramentas da área de pesquisa operacional e estatística: programação linear; teoria das filas; teorema de Baynes.

Abordagem Prescritiva Capítulo 3 Abordagem integrada Capa da Obra Abordagem Prescritiva AHP (Analytic Hierarchy Process) ou método analítico hierárquico utiliza múltiplos critérios na apreciação da melhor alternativa para determinado processo de tomada de decisão. Sistemas de Apoio à Decisão (SAD ou DSS, Decision Support Systems) Tem o objetivo de prover o devido suporte às decisões com médio ou alto grau de complexidade. Exemplo: Macbeth (Measuring Attractiveness by a categorical Based Evaluation Technique)

Abordagem Prescritiva Capítulo 3 Abordagem integrada Capa da Obra Abordagem Prescritiva Técnica qualitativas relacionadas com a teoria da decisão diagrama de influência; brainstorming; diagrama da espinha de peixe; tabela de estratégias, mapa cognitivo etc.

Abordagem Descritiva Capítulo 3 Abordagem integrada Capa da Obra Abordagem Descritiva Adquiriu maior peso na última década do século XX; A psicologia cognitiva é sua força motriz; Psicologia cognitiva – trata o ser humano como um sistema que absorve e interpreta as informações do meio ambiente, de acordo com modelos mentais que processam especificidades, como emoções, atitudes, memórias, etc. A sociologia é relevante para a abordagem descritiva; Sociologia – estuda o comportamento dos seres humanos em função do meio e dos processos que os interligam de forma interdependente em associações, grupos e organizações.

Abordagem Descritiva Capítulo 3 Abordagem integrada Capa da Obra Abordagem Descritiva É baseada em observações do mundo real das organizações e das pessoas como decisores; Os decisores Entende que o comportamento dos decisores é influenciado pelo meio ambiente, bem como por um elemento de irracionalidade; No ambiente da racionalidade limitada, os decisores olham as alternativas de forma sequencial, não de forma simultânea; Trabalham com uma solução que seja suficientemente satisfatória.

Abordagem Descritiva Capítulo 3 Abordagem integrada Capa da Obra Abordagem Descritiva Pilares e processos da racionalidade limitada Atenção Memória Compreensão Comunicação Processos da Racionalidade Limitada: Edição, Decomposição, Heurística e Encaixe

Abordagem Descritiva Capítulo 3 Abordagem integrada Capa da Obra Abordagem Descritiva Motivos importantes para explicar a racionalidade limitada: atenção memória compreensão comunicação Processos empregados para simplificar o processo racional de tomada de decisão: edição decomposição heurística “encaixe” – framing.

Abordagem Descritiva Capítulo 3 Abordagem integrada Capa da Obra Abordagem Descritiva Principais modelos de abordagem descritiva Modelo administrativo Modelo Carnegie ou coalizacional Abordagem descritiva Modelo incremental (Mintzberg et al.) Modelo da lata de lixo (Garbage Can) Modelo político

Abordagem Descritiva Capítulo 3 Abordagem integrada Capa da Obra Abordagem Descritiva Modelo administrativo – tem seus alicerces principais no trabalho de Herbert Simon, que trouxe dois elementos essenciais para a tomada de decisão: racionalidade limitada e solução satisfatória. Modelo Carnegie – aplica-se às decisões que envolvem vários gestores, cujo resultado usualmente é alcançado por meio de coalizões. Modelo do processo de decisão incremental – foi desenvolvido por Mintzberg em um artigo versando a respeito de diferentes segmentos.

Abordagem Descritiva Capítulo 3 Abordagem integrada Capa da Obra Abordagem Descritiva Modelo da lata de lixo – é formado pelos elementos: mecanismo de decisão (estrutura ou instância para tomar uma decisão); problemas (propostas apresentadas ao mecanismo de decisão); soluções dos problemas: uma ou mais alternativas de decisão escolhidas para cada problema. A dificuldade na tomada de decisão é resultante da anarquia organizacional que ocorre em função da: falta de clareza para identificar, definir e selecionar determinado problema;

Abordagem Descritiva Capítulo 3 Abordagem integrada Capa da Obra Abordagem Descritiva dificuldade em descrever, aplicar e/ou avaliar o uso de tecnologias e ou experiências anteriores ao caso em questão; existência de múltiplas condições ou restrições impostas ao problema; participação irregular, esporádica ou inadequada de pessoas ou grupos de pessoas, o que faz com que o foco na solução do problema seja muito irregular. Soluções para os problemas propostos: decisão satisfatória decisão de abandono decisão com exame superficial decisão sem qualquer discussão.

Abordagem Descritiva Capítulo 3 Abordagem integrada Capa da Obra Abordagem Descritiva Modelo político – é útil para a tomada de decisões não programadas, quando as condições são incertas, a informação é limitada e não há acordo entre os gestores. Formação de alianças informais ou coalizões entre os gestores para apoiar determinado curso de decisão. Suposições básicas a respeito do processo decisório político: As organizações são formadas por grupos cujos interesses, metas e valores não são, necessariamente, convergentes; As informações não são completas e, em muitos casos, são contraditórias;

Abordagem Descritiva Capítulo 3 Abordagem integrada Capa da Obra Abordagem Descritiva Os gestores não tem recursos necessários, sejam internos ou externos para identificar todas as dimensões do problema;muito menos processar todas as informações relevantes; Os gestores se engajam em um debate para decidir metas e discutir alternativas. Aspectos individuais e coletivos vis-à-vis elementos da abordagem descritiva Elementos da abordagem descritiva Estratégia Heurística e intuição Indivíduo Grupo Organização Núcleo de decisão

Abordagem Integrada Capítulo 3 Abordagem integrada Capa da Obra Abordagem Integrada Integração das abordagens descritiva e prescritiva Meio-termo Círculo virtuoso; Considerações na busca do que seria ideal para estruturar um processo decisório: A prática da administração exige conhecimentos prescritivos. Não podemos ignorar que boa parte do conhecimento adquirido por meio de pesquisas em administração é descritiva. Para ser útil, esse conhecimento precisa ser transformado em uma abordagem prescritiva, criando assim, o círculo virtuoso.

Abordagem Integrada Capítulo 3 Abordagem integrada Capa da Obra Abordagem Integrada Essa transformação de resultados de pesquisa descritiva para orientações prescritivas úteis é dificultada pela diferença de terminologia e culturas dessas áreas de conhecimento. Consequentemente, a criação de um círculo virtuoso não é tão simples. A busca da combinação entre razões práticas e a racionalidade teórica permite o exercício da pluralidade de questões complexas de forma mais ampla.