Comunicação
A importância da comunicação É impossível não comunicar Relações Humanas nas Organizações Importância do feedback
Comunicação e metacomunicação
Estilos de Comunicação Passivo Agressivo Manipulador Assertivo Estilos de Comunicação
Para que é que serve o feedback? Não tenho bem a certeza… Feedback
Feedback Informação de retorno sobre comportamentos Ajuda a modelar ações e comportamentos desejáveis Pode funcionar como reforço ou punição
Feedback Positivo Honesto Contingente Objetivo Espontâneo Adequado
Feedback negativo (tudo o que se disse sobre o positivo) + Focar comportamento e não características pessoais “Efeito Sanduíche” Focar pontos de melhoria em vez de pontos negativos Evitar palavras como “devias ter feito”, privilegiar expressões como “no futuro podes fazer”
Outro tipo de estratégia EU + Sentimento, quando TU + comportamento