Regina Santos Silva Tonini, Msc. SBGC-BA Diretoria de Projetos GESTÃO DO CONHECIMENTO: O Grande Desafio.

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1 Regina Santos Silva Tonini, Msc. SBGC-BA Diretoria de Projetos rsstonini@gmail.com rsstonini@petrobras.com.br GESTÃO DO CONHECIMENTO: O Grande Desafio Empresarial O Grande Desafio Empresarial José Cláudio C. Terra, Dr. GESTÃO DO CONHECIMENTO NAS EMPRESAS BRASILEIRAS Eliane Leite, Msc.

2 Agenda O que é Conhecimento ? Tipos de Conhecimento O Que é Gestão do Conhecimento (GC)? Competitividade Empresarial Organizações que Aprendem Aprendizado Individual e Organizacional Ativos Intangíveis e a Inovação Gestão de Competências e Resultados Estratégia Empresarial e GC Empresas Brasileiras e GC

3 GESTÃO DO CONHECIMENTO: O Grande Desafio Empresarial   O que é Conhecimento ?   É definido como O QUE SABEMOS:   conhecimento envolve os processos mentais de compreensão, entendimento e aprendizagem que são executados na mente e somente na mente, envolvendo interação com o mundo exterior a mente e interação com outros seres humanos.   Sempre que desejamos expressar o que sabemos, nós somente podemos fazê-lo emitindo mensagens de um tipo ou outro: oral, escrita, gráfica, gestual ou mesmo por meio da “linguagem do corpo”   T. D. Wilson, Thenonsenseof KnowledgeManagement

4   Tipos de Conhecimento   Michael Polanyi, em 1966, categorizou em dois tipos:   –Explícito: formal, pode ser documentado ou articulado em linguagem natural.   –Tácito: informal, dependente da experiência pessoal de cada um. Envolve fatores intangíveis como crenças pessoais, perspectivas e valores. Difícil de ser documentado e compartilhado. GESTÃO DO CONHECIMENTO: O Grande Desafio Empresarial

5   O que é Gestão do Conhecimento (GC)?   “Ações sistemáticas para localizar, entender e usar conhecimentos para criar valor. Apoiar no fluxo de informações e conhecimentos para as pessoas certas, nos momentos certos, de forma que se possa agir da maneira mais eficiente e eficaz.” APQC -AmericanProductivity& QualityCenter(www.apqc.org)www.apqc.org   “Gestão do conhecimento é o conjunto de práticas que melhora a capacidade dos recursos humanos e aumenta sua habilidade para compartilhar o que sabem. A GC deve estar orientada para a melhoria da performance da empresa.” (Roger Burlton, Process Renewal Group)

6   O que é Gestão do Conhecimento (GC)?   Processo pelo qual uma organização consciente e sistematicamente avalia, coleta, organiza, compartilha e realimenta seu acervo de conhecimentos para atingir seus objetivos organizacionais.   Construção de uma conexão direta entre o acervo de conhecimentos corporativos e resultados empresariais positivos. GESTÃO DO CONHECIMENTO: O Grande Desafio Empresarial

7   GESTÃO DO CONHECIMENTO TROCA DE IDÉIAS

8 GESTÃO DO CONHECIMENTO: O Grande Desafio Empresarial  Os indivíduos nos seus processos criativos e de aprendizagem dependem de grande motivação intrínseca, assim como de interação com os outros, da combinação de múltiplas perspectivas e experiências. José Cláudio C. Terra, Dr.

9   Ativos Intangíveis - nova fonte de valor da empresa – –Ativos intangíveis não tem um impacto direto nos – –resultados financeiros -usualmente o impacto é de – –segunda ou terceira ordem Capacitação Tecnologia Informação Qualidade dos Serviços Confiança Cliente Retenção Clientes Receitas GESTÃO DO CONHECIMENTO: O Grande Desafio Empresarial

10 Praticas que Estimulam a Difusão do Conhecimento  Learning Organization  Knowledge Creating Companies  Facilitating Factors  Enabling Conditions

11 O que Observar antes de Implantar Práticas de GC? O que Observar antes de Implantar Práticas de GC?  Campos do conhecimento;  Novas estruturas organizacionais e práticas;  Políticas e práticas de administração de RH;  Capacidade de atrair e manter pessoas competentes;  Estímulos individuais e coletivos de aprendizagem;  Influência dos avanços tecnológicos de informática e telecomunicações. GESTÃO DO CONHECIMENTO: O Grande Desafio Empresarial

12 Tecnologias Utilizáveis em GC  Intranets  Groupware  Document Management Systems  Data Warehouses  Desktop Videoconferencing  Eletronic Bulletin Boards GESTÃO DO CONHECIMENTO: O Grande Desafio Empresarial

13 Classificação de Ferramentas por Área  Repositórios de materiais de referência  Expertise Maps  Just-in-time knowledge GESTÃO DO CONHECIMENTO: O Grande Desafio Empresarial

14 Desafios da Implantação de GC  Como mapear Competências individuais?  Como estimular a explicitação do conhecimento tácito?  Como utilizar os investimentos em tecnologia de comunicação?  Como atrair pessoas com requeridas competências habilidades e atitudes?  Que políticas sistemas e processos devem ser implantados?  Como manter o equilíbrio entre o trabalho em equipe e o trabalho individual? GESTÃO DO CONHECIMENTO: O Grande Desafio Empresarial

15 MACRO Ambiente MICRO Indivíduos e Grupos MESO Organização GESTÃO DO CONHECIMENTO: O Grande Desafio Empresarial Superposição na Direção das Análises em GC

16  PESSOAS – CONFIANÇA: ALICERCES DA ORGANIZAÇÃO BASEADA NO CONHECIMENTO GESTÃO DO CONHECIMENTO: O Grande Desafio Empresarial

17 MUITO AGRADECIDA  Regina Santos Silva Tonini, Msc.  SBGC-BA Diretoria de Projetos  rsstonini@gmail.com rsstonini@gmail.com  rsstonini@petrobras.com.br rsstonini@petrobras.com.br