Durante o último mês de março foram publicados dois importantes artigos nas seções de economia / negócios dos jornais Folha de São Paulo e Estado de São.

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2 Durante o último mês de março foram publicados dois importantes artigos nas seções de economia / negócios dos jornais Folha de São Paulo e Estado de São Paulo. O primeiro fala sobre o aquecimento do mercado, do consequente crescimento das operações de fusões e aquisições empresariais e de seus reflexos sobre os negócios dos escritórios de advocacia. Isso é ótimo pois gera resultados para os escritórios, empregos para os advogados e riqueza para o País. Já o segundo apresenta dados e discussões sobre a crescente concorrência imposta por bancas internacionais que, além de contarem com as contas dos maiores grupos empresariais do mundo, são geridos a partir de princípios e práticas que lhes conferem produtividade, qualidade e rentabilidade bastante superiores à média dos escritórios brasileiros e isso já não é tão bom assim: representa uma ameaça. Porém, como toda ameaça constitui-se igualmente em oportunidade, julguei oportuno apresentar um tema que pode tornar-se em excelente alavanca para o desenvolvimento dos escritórios nacionais – a gestão por processos. Espero com isso contribuir para a gestão de seu escritório e coloco-me a seu dispor para apresentar o tema pessoalmente. João Telles Corrêa Filho Abril de 2011

3 O são processos? adicionando valor a cada etapa Processos são atividades logicamente relacionadas que, usando recursos do negócio, produzem resultados reais, adicionando valor a cada etapa.* Processos cruzam..... funcionais e organizacionais... fronteiras funcionais e organizacionais... cadeia de suprimentos... fronteiras na cadeia de suprimentos...... fronteiras hierárquicas... * Tsiane Poppe Araújo VendasExecuçãoFinanças Fornecedorexterno Fornecedorinterno ClienteConselho CR1CR2CR3

4 O que é gestão por processos? Gerir por processos significa administrar recursos com uma visão integrada. Recursos Humanos Recursos Financeiros Recursos Tecnológicos Recursos Mercadológicos Recursos Materiais Processos agregam valor para os clientes e para o escritório.

5 O que é gestão por processos? Gerir por processos significa administrar recursos com uma visão integrada. Recursos Humanos Recursos Financeiros Recursos Tecnológicos Recursos Mercadológicos Recursos Materiais Processos agregam valor para os clientes e para o escritório. Os processos criam e consomem, simultaneamente, recursos no interior das organizações.

6 O que é gestão por processos? Gerir por processos significa administrar recursos com uma visão integrada. Recursos Humanos Recursos Financeiros Recursos Tecnológicos Recursos Mercadológicos Recursos Materiais Processos agregam valor para os clientes e para o escritório. Os processos criam e consomem, simultaneamente, recursos no interior das organizações. A boa gestão por processos conduz ao crescimento da eficiência deste ciclo de criação-consumo.

7 O que é gestão por processos? Isso significa que os processos são transversais – percorrem horizontalmente a estrutura organizacional do escritório. PROCESSOS

8 O que é gestão por processos? Portanto, gestão por processos significa garantir que todas as atividades sejam analisadas conforme seus reflexos em toda a organização. Assim, a estrutura de processos é uma visão dinâmica da forma pela qual a organização produz valor para si e para o cliente. A gestão por processos exige, antes de tudo, um mudança cultural.

9 Tombamento da gestão Tombar a gestão significa transformá-la de um modelo hierarquizado em um modelo por processos PROCESSOS

10 Tombamento da gestão FASE I Empresa hierarquizada tradicionalGESTÃOFUNCIONALTRADICIONAL FASE II Empresa hierarquizadaGESTÃOFUNCIONALCOM PROCESSOS EM SEGUNDOPLANO FASE III Empresa processualGESTÃOPROCESSUALCOM FUNCIONAL EM SEGUNDOPLANO FASE IV Empresa processualGESTÃO ORIENTADA A PROCESSOS

11 Por quê tombar a gestão? Para fazer com que o escritório esteja preparado para o novo ambiente: CLASSE MUNDIAL EXCELENTE EFICIENTE BÁSICO DESCONTROLE Estágio da maior parte dos escritórios brasileiros Estágio dos grandes escritórios mundiais

12 Implantando a gestão por processos As quatro etapas: DEFINIR OS PROCESSOS PADRONIZAR OS PROCESSOS CONTROLAR OS PROCESSOS TRATAR AS ANOMALIAS Definir fluxos Compreender as inter-relações horizontais Criar padrões conforme as necessidades dos clientes (externos e internos) Definir objetivos e metas Controlar (KPIs) Auditar Mapear as falhas Definir prioridades e agir sobre as falhas Melhorar os processos

13 Implantando a gestão por processos 1.Mapear (definir) os processos. Ex: ação trabalhista Sócio Paralegal Advogados Estagiários Financeiro NEGOCIAR CONTRATO CADASTRAR PASTA CADASTRAR CLIENTE ELABORAR PEÇAS APONTAR HORAS EFETUAR DILIGÊNCIAS REGISTRAR PUBLICAÇÕES ANALISAR PUBLICAÇÕES FATURAR TRABALHO CONTROLAR RECEBIMENTO OK? NÃO 1

14 Implantando a gestão por processos 1.Mapear (definir) os processos. Usando as normas ISO. ISO-9000Processos ISO-14001 Requisitos de Qualidade do Processo OHSAS-18001 Aspectos e Impactos dos processos Perigos e Danos dos processos SA-8000 Princípios Valores Conduta Ética

15 Implantando a gestão por processos 2.Padronizar os processos. ProcessosProcessos MANUAIS DO ESCRITÓRIO AtividadesAtividadesAtividadesAtividadesAtividadesAtividadesAtividadesAtividades PROCEDIMENTOS TarefaTarefa TarefaTarefa TarefaTarefa TarefaTarefa TarefaTarefa TarefaTarefa TarefaTarefa TarefaTarefa TarefaTarefa TarefaTarefa TarefaTarefa TarefaTarefa TarefaTarefa TarefaTarefa TarefaTarefa TarefaTarefa DESCRIÇÃO DE FUNÇÃO MATRIZ DE HABILIDADES MAPA DE COMPETÊNCIAS Garantir que o escritório entregue SEMPRE com a mesma qualidade

16 Implantando a gestão por processos 3.Controlar os processos: Sistema integrado Controles operacionais, táticos e estratégicos – Sistema integrado

17 Implantando a gestão por processos 3.Controlar os processos: Sistema integrado Controles operacionais, táticos e estratégicos – Sistema integrado Usar as perspectivas do Balanced Scorecard Finanças Cliente Aprendizado Processos internos

18 Implantando a gestão por processos 3.Controlar os processos: Sistema integrado Controles operacionais, táticos e estratégicos – Sistema integrado Usar as perspectivas do Balanced Scorecard Finanças Cliente Aprendizado Processos internos Computar os custos do controle

19 Implantando a gestão por processos 3.Controlar os processos: Sistema integrado Controles operacionais, táticos e estratégicos – Sistema integrado Usar as perspectivas do Balanced Scorecard Finanças Cliente Aprendizado Processos internos Computar os custos do controle Computar os custos da FALTA DE CONTROLE Computar os custos da FALTA DE CONTROLE

20 Implantando a gestão por processos 4.Tratar as anomalias e melhorar processos Possibilidades e origens Serviço executado fora das especificações (manuais, procedimentos) Reclamações ou perda de clientes

21 Implantando a gestão por processos 4.Tratar as anomalias e melhorar processos Ferramentas para medir as anomalias Histogramas Pareto Diagramas de causa-efeito, etc

22 Implantando a gestão por processos 4.Tratar as anomalias e melhorar processos Ações Treinamento Eliminação de gargalos Atuação nos principais problemas do Pareto

23 Implantando a gestão por processos Gerentes de Processos* 5.Funções dos novos Gerentes de Processos* Planejar os processos Determinar metas e expectativas Estabelecer planos e orçamentos Prover recursos Implementar processos Planejar os processos Determinar metas e expectativas Estabelecer planos e orçamentos Prover recursos Implementar processos Controlar os processos Monitorar os processos Reforçar o sucesso Diagnosticar desvios Tomar ações corretivas Controlar os processos Monitorar os processos Reforçar o sucesso Diagnosticar desvios Tomar ações corretivas Atualizar metas e planos PROCESSOEXECUTADOPROCESSOEXECUTADO ENTRADAS Planos e recursos FEEDBACK RESULTADOS Métricas ( KPIs) * Harmon, 2007

24 Principais benefícios da gestão por processos Identificação de pontos críticos Eliminação de gargalos Monitoração de desempenho Atribuição de responsabilidades Redução de desperdícios

25 Conclusão Administrar por processos significa cuidar para que todas as atividades desenvolvidas no escritório sejam realmente capazes de trazer retorno para a organização. Para que isso seja possível, alguns desafios terão que ser vencidos: Pessoas terão que ser treinadas e convencidas, Sistemas e documentos deverão ser modernizados, Estratégias terão que ser revistas. Todo este esforço deverá ser coordenado e patrocinado pelos sócios, sem o que as mudanças não ocorrerão – e é importante que elas ocorram, pois a competição está se tornando mais e mais acirrada.

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