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I I- Oportunidade de Negócio Curso Técnico em Secretariado SENAC - 2014 Consumidor.

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Apresentação em tema: "I I- Oportunidade de Negócio Curso Técnico em Secretariado SENAC - 2014 Consumidor."— Transcrição da apresentação:

1 I I- Oportunidade de Negócio Curso Técnico em Secretariado SENAC Consumidor

2 Já conhecemos um pouco nos nossos concorrentes. Vamos coloca-los na área do estacionamento e vamos conhecer os nossos consumidores. CONCORRENTES CONSUMIDORES

3 Comportamento do consumidor são as atividades físicas, mentais e emocionais realizadas na seleção, compra e uso de produtos e serviços para satisfação de necessidades e desejos. Comportamento do Consumidor

4 Fatores Culturais Cultura Subcultura Classe social Fatores Culturais Cultura Subcultura Classe social Fatores Sociais Grupos de referência Família Papéis/ posições sociais Fatores Sociais Grupos de referência Família Papéis/ posições sociais Fatores Pessoais Idade e estágio de ciclo de vida Ocupação Condições econômicas Estilo de vida Personalidade Fatores Pessoais Idade e estágio de ciclo de vida Ocupação Condições econômicas Estilo de vida Personalidade Fatores Psicológicos Motivação Percepção Aprendizagem Crenças e atitudes Fatores Psicológicos Motivação Percepção Aprendizagem Crenças e atitudes Comprador O comportamento do consumidor pode ser influenciado por fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos.

5 Comportamento do Consumidor Quem Compra? Ocupação Condições econômicas Estilo de Vida Personalidade Estágio do Ciclo de Vida da Família

6 Comportamento do Consumidor Quem Compra?  Consumidores levados pelo costume;  Consumidores racionais;  Consumidores motivados por preço;  Consumidores impulsivos;  Consumidores emocionais;  Consumidores novos.

7 Comportamento do Consumidor Quem Compra? As pessoas assumem até 5 papéis na hora de decidir uma compra: 1. Iniciador 2. Influenciador 3. “Desisor” 4. Comprador 5. Usuário

8 Quem são os meu compradores


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