Losango: uma empresa que tem orgulho de sua gente!

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1 Losango: uma empresa que tem orgulho de sua gente!
Abertura

2 Losango uma Empresa do Grupo HSBC
40 anos de atuação 26 Estados, municípios 20 milhões de clientes Atuação em mais de 20 mil lojistas

3 Missão e Valores Missão Valores
Ser a melhor Promotora de Vendas de Produto e Serviços Financeiros para os Varejistas, oferecendo soluções integradas que agreguem valor a toda a cadeia produtiva: Consumidores finais, Varejistas, Colaboradores e Acionistas, proporcionando crescimento com qualidade e Resultados Sustentáveis. Valores Toda empresa tem MISSÃO que é a razão de existir Mas tem viver ela na prática Os Valores são comportamentos que permeiam o nosso dia a dia Pessoas Voluntariado Trabalho em equipe Celebração Simplicidade Execução Motivação Foco no Cliente

4 O principal ativo de uma empresa são as PESSOAS
Retenção Colaborador Engajamento Agregar VALOR Satisfação do colaborador Satisfação do Cliente Produtividade Fidelização do Cliente Retenção Clientes Porque são as pessoas que fazem acontecer São elas que fazem a engrenagem funcionar em qualquer ramos de negócio. Resultados Sustentáveis 6

5 Proximidade com Líderes Estratégia de Pessoas alinhada à
RH Estratégico Proximidade com Líderes Agente de Mudança Estratégia de Pessoas alinhada à Estratégia do Negócio Consultoria 11

6 A importância do Líder no desempenho das Equipes
Tema da Palestra

7 O que esperamos dos Líderes
Visão Desenvolvimento Celebração Esses quatro Pilares são fundamentais para todos os Líderes de qualquer empresa, de qualquer segmento. E cabe a ele influenciar seus colaboradores. Esses mesmos Pilares quando incorporados por todos, qualquer que seja sua posição, contribuirá para o crescimento da Organização. Não podemos ver somente como função dos altos executivos senão perpetuaríamos a mentalidade de que o “Chefe é quem pensa e toma as decisões importantes”. Lider Engajamento Comunicação Liderança

8 O que esperamos dos Líderes
Visão Ter uma estratégia clara Capacitação técnica e comportamental alinhada a estratégia Desenvolvimento Celebração Celebrar sucessos e resultados Engajamento Esses quatro Pilares são fundamentais para todos os Líderes de qualquer empresa, de qualquer segmento. E cabe a ele influenciar seus colaboradores. Esses mesmos Pilares quando incorporados por todos, qualquer que seja sua posição, contribuirá para o crescimento da Organização. Não podemos ver somente como função dos altos executivos senão perpetuaríamos a mentalidade de que o “Chefe é quem pensa e toma as decisões importantes”. Brilho nos Olhos Comunicação Ágil e Transparente Liderança

9 Liderança Gestão de Mudança Gestão de Desempenho Gestão de Carreira
Para Manter o Alinhamento de todo o Time na manutenção do Rumo. É preciso ter Disciplina e Deteminação – Ser Incansável em nossas Atitudes Para isso precisamos ter foco: =>Gestão de Mudança - Ter coragem para mudar o RUMO da organização, porém, sem descuidar do nosso Maior Valor : as pessoas (Antes, Durante e Depois) => Na Gestão de Desempenho – ESTABELECER METAS CLARAS E TANGÍVEIS acompanhando o desempenho fornecendo Feedback contínuo. => Gestão de Carreira - A Liderança ter a preocupação em gerar oportunidades para o desenvolvimento da carreira do colaborador. => Liderança corajosa para investigar o CLIMA da organização identificando os pontos fracos, os pontos a melhorar e trabalhar fortemente no Plano de Ação para melhoria do Clima gerando credibilidade com a ferramenta. Gestão de Clima

10 Losango consolida-se como líder absoluta no mercado de CDC
Evolução market share CDC % Jun/08 Dez/08 Jun/09 Dez/09 Mai/10 11

11 Resultado de tudo isso... Satisfação dos COLABORADORES
Satisfação dos CLIENTES Uma das melhores empresas para trabalhar - Uma das melhores promotoras 4 premiações como uma das Melhores Empresas para Trabalhar da Exame-Você S/A Prêmio Impar – RIC TV / TV Record - Bronze na categoria Financeira - Estado PR Prêmio Impar – RIC TV / TV Record - Prata na categoria Financeira - Região Centro / Sul 3 vezes premiada pela Great Place to Work Institute Brasil 1 vez pela Great Place to Work Institute América Latina TOP Five – Revista Supermercado Moderno – Categoria Promotora de Vendas Reconhecimento é uma VIA DE Mão dupla na medida em que reconheço meus colaboradores. Eles por sua vez reconhecem para o Mercado que somos uma das Melhores Empresas para se Trabalhar. Top of mind 16 vezes seguidas ganhadora do Prêmio Mérito Lojista Excelência em Serviços ao Cliente Qualidade em Contact Center Top of Mind 2009 – Jornal de Brasília e Jornal Correio de Uberlândia

12 Antes de um Colaborador tem um ser humano.
Antes de um Cliente tem um ser humano. Cuidem dos Clientes, de suas metas, de seu auto-desenvolvimento que, com certeza, a sua liderança cuidará de vocês! 11