BALANCED SCORECARD para Concessionárias

Apresentação em tema: "BALANCED SCORECARD para Concessionárias"— Transcrição da apresentação:

1 BALANCED SCORECARD para Concessionárias
Prof. Otílio Rodrigues

2 O que vamos abordar: O Modelo Balanced Scorecard
Perspectiva financeira Perspectiva dos clientes Perspectiva dos processos internos Perspectiva da aprendizagem e do crescimento

3 Auto teste: A minha concessionária tem uma estratégia competitiva?
Quais indicadores de desempenho refletem a implementação dessa estratégia? Como estes indicadores quantitativos e qualitativos se relacionam entre si? Quais indicadores demonstram o sucesso do negócio no longo prazo?

4 O Desafio da Concorrência
10% das 500 maiores empresas da Fortune desapareceram no período de 1976 a 1985 35% sumiram no período de 1991 a 1995 No Brasil Somente 88 (17,6%) das empresas listadas nas 500 maiores da revista Exame em 1974 continuavam em 2004. Nos últimos cinco anos fecharam mais de concessionárias no Brasil.

5 Porque algumas empresas prosperam e outras morrem?

6 A resposta segundo um estudo da Havard Business School
Estratégia – formular e manter uma estratégia clara Desempenho – desenvolver e manter um desempenho impecável Cultura organizacional – desenvolver e manter uma cultura baseada desempenho Estrutura – criar e manter uma empresa dinâmica, simples e flexível Talento – desenvolver e reter profissionais talentosos Liderança – manter pessoas comprometidas

7 O significado de gestão estratégica
Estabelecer as bases para o êxito amanhã e ao mesmo tempo competir para vencer nos mercados de hoje.

8 Problemas na implementação
Implementação mais lenta que o planejado Surgimento problemas internos imprevistos Falta capacidade colaboradores envolvidos Comunicação e treinamento insuficientes Falta de clareza na priorização atividades Monitoramento inadequado.

9 Benefícios da Gestão Estratégica
A administração e os funcionários passam a ter uma visão compartilhada do negócio Os recursos são direcionados para objetivos prioritários As oportunidades são percebidas e aproveitadas em maior velocidade Agilidade na implementação de mudanças

10 Diagnóstico: Os executivos dedicam pouco tempo à criação do futuro de suas empresas porque estão muito ocupados com as questões operacionais do dia-a-dia e por isso têm reduzida compreensão do processo de criação e implementação da estratégia. (Hamel & Prahalad)

11 A estratégia competitiva é um pouco abstrata
Diagnóstico: A estratégia competitiva é um pouco abstrata A administração tem dificuldades para traduzir a estratégia em objetivos Os funcionários têm dificuldades para entender o significado da estratégia Há um grande descompasso entre teoria e prática Formulação Implementação

12 Balanced Scorecard

13 O Que é o Balanced Scorecard
É um sistema de gestão que traduz a estratégia de uma empresa em objetivos, medidas, metas e iniciativas de fácil entendimento pelos participantes da organização. É uma ferramenta gerencial que permite transformar ativos intangíveis em valor para todas as pessoas envolvidas.

14 Finanças Processos Clientes Aprendizagem & Crescimento
Objetivos Indicadores Iniciativas Visão & Missão Processos Clientes Aprendizagem & Crescimento

15 MISSÃO – significa responder:
Quem somos nós? Para que a concessionária existe? Que valor a nossa concessionária oferece à sociedade? Qual é a nossa identidade? Para quem existimos?

16 Missão – um exemplo Nós existimos para comercializar produtos e serviços do mercado duas rodas, prestando um excelente serviço de assistência técnica, sendo rentável e promovendo o desenvolvimento de nossos funcionários e parceiros.

17 VISÃO – significa responder:
Qual é o sonho mais ambicioso da revenda? Qual é a nossa visão de futuro? Onde queremos estar no futuro? O que queremos alcançar? Para onde nós vamos a partir de agora?

18 Visão de Futuro - exemplos
Ser a empresa que melhor entende e atende os nossos clientes; Ser a melhor empresa de distribuição de veículos da nossa região; Ser o seu fornecedor preferencial de motos e serviços; Ser a empresa líder na comercialização de produtos e serviços do mercado duas rodas em nossa região; Ser a melhor empresa para trabalhar da região.

19 Perspectiva Financeira
Finanças Objetivos Indicadores Iniciativas Perspectiva Financeira Visão & Missão Indica se a estratégia adotada está gerando riqueza para os proprietários da concessionária.

20 Temas Estratégicos (Perspectiva Financeira)
Retorno sobre o investimento Crescimento das vendas Redução de custos Melhoria da produtividade Elevação da margem operacional Novas fontes de receitas Ampliar portfólio de produtos e serviços Maior eficiência do capital de giro Aumento / redução do capital próprio Novas aquisições

21 Objetivos Estratégicos (Perspectiva Financeira)
Alcançar um RSI de 20% ao ano nos próximos quatro anos. Obter um crescimento anual das vendas de 10%. Reduzir as despesas operacionais para um nível inferior a 10% do faturamento global da concessionária.

22 Plano de Ação (Perspectiva Financeira)
Reduzir o prazo médio do estoque de motos para 15 dias Aplicar um plano de cobertura do território de vendas através de pontos de venda e equipes volantes. Implantar o controle orçamentário semanal envolvendo toda a equipe de trabalho.

23 Perspectiva do Cliente
Objetivos Indicadores Iniciativas Perspectiva do Cliente Visão & Missão Clientes Indica o valor percebido pelo cliente em seu relacionamento com a concessionária.

24 Temas Estratégicos (Perspectiva do Cliente)
Aumento do número de clientes Aumento da receita por cliente Elevar o nível de satisfação dos clientes Gerar maior fidelidade dos clientes atuais Aumentar a participação de mercado Elevar o reconhecimento da marca

25 Objetivos Estratégicos (Perspectiva do Cliente)
Atingir um nível de satisfação dos clientes acima de 95% Garantir uma participação de mercado superior a 85% na área de atuação nos próximos cinco anos. Formar uma carteira ativa de consorciados com pelo menos participantes ao longo dos próximos dois anos.

26 Plano de Ação (Perspectiva do Cliente)
Implantar a pesquisa do Índice de Satisfação dos Clientes. Implantar o monitoramento semanal do licenciamento de motos novas na área de atuação da concessionária. Criar seis novas equipes de vendas externas de consórcio.

27 Perspectiva da Aprendizagem & Crescimento
Visão & Missão Objetivos Indicadores Iniciativas Aprendizagem & Crescimento Indica o nível de capacitação, geração das competências essenciais e retenção de talentos.

28 Temas Estratégicos (Perspectiva aprendizagem & crescimento)
Aumentar o nível de satisfação dos funcionários Reduzir o nível de rotatividade do pessoal Melhorar a produtividade individual Desenvolver novos líderes Reter os talentos Desenvolver competências técnicas e administrativas

29 Objetivos Estratégicos (Perspectiva aprendizagem & crescimento)
Obter um nível de satisfação dos funcionários superior a 98% Reduzir a rotatividade do pessoal para um nível inferior a 5% ao ano Conseguir nível superior para todos os gerentes e encarregados de setores.

30 Plano de Ação (Perspectiva aprendizagem & crescimento)
Monitorar permanentemente o nível de satisfação dos funcionários e o clima organizacional. Implantar o planejamento de carreira para os funcionários. Criar uma bolsa de estudos para os gerentes.

31 Perspectiva dos Processos
Objetivos Indicadores Iniciativas Visão & Missão Processos Indica o nível de eficácia operacional da implementação da estratégia.

32 Temas Estratégicos (Perspectiva dos Processos)
Reduzir o nível de retrabalho Reduzir o número de erros Eliminar o desperdício Aumentar o giro dos estoques Reduzir o volume de retorno de serviços Cumprir os prazos combinados

33 Objetivos Estratégicos (Perspectiva dos Processos)
Reduzir o índice de cancelamento da venda de cotas de consórcio para um nível inferior a 15%. Aumentar o índice de aprovação dos serviços de garantia encaminhados para 98%. Elevar o índice de aprovação das propostas de financiamento encaminhadas aos bancos para um nível superior a 70%.

34 Plano de Ação (Perspectiva dos Processos)
Criar uma escala de remuneração de venda de cotas vinculadas à qualidade da venda Padronizar os procedimentos de recepção, execução e encaminhamento de garantia. Padronizar o processo de acolhimento, análise e estudo das propostas de financiamento.

35 Balanced Scorecard – Aplicações
Para cada setor definir no mínimo dois indicadores fundamentais Repassar este indicador para cada funcionário ou gerente. Gerenciar os resultados no mínimo uma vez por mês com a equipe

36 Perguntas e comentários
* 16/07/96 Muito Obrigado! Perguntas e comentários *

37 Contatos com o palestrante:
Prof. Otílio Rodrigues Telefone/Fax: (19)